Comment Clay Imports simplifie la gestion de ses commandes grâce à une page de paiement personnalisée
Découvrez comment Clay Imports optimise son parcours de paiement pour les achats de carrelage en grande quantité, et augmente son panier moyen (AOV) et son taux de conversion grâce à une page de paiement personnalisée.
Client
Clay Imports
Plateforme
Shopify Plus
Site web
Secteur
Carrelage et articles pour la maison
+71%
Hausse de la valeur des commandes
+11.01%
Taux de conversion
VUE D'ENSEMBLE
En 2012, les frères Zac et Nick Barreiro ont fondé Clay Imports, portés par leur amour du carrelage, leur goût pour le savoir-faire artisanal et leur passion pour les voyages. Ils collaborent avec des artisans talentueux du monde entier pour proposer une sélection authentique de designs durables et de grande qualité.
Clay Imports s'attache à créer des espaces remarquables grâce à ses carreaux et produits architecturaux en terre cuite personnalisables. Son objectif : être reconnu à l'échelle nationale et internationale comme expert du carrelage, en simplifiant, modernisant et révolutionnant tout le processus de création, de sélection, de vente et de pose du carrelage.
Au fond, Clay Imports est une entreprise d'innovateurs. L'équipe cherche sans cesse des moyens meilleurs, plus rapides et plus innovants de dépasser les attentes du secteur.
Le champ personnalisé permet aux clients de saisir facilement le nom de leur projet,
DÉFI ET SOLUTION
Le besoin d'une page de paiement personnalisée découle de limites précises du paiement Shopify par défaut, alors que Clay Imports a un processus de vente bien à lui.
Tout d'abord, Clay Imports doit permettre à ses clients d'acheter en indiquant le nom de leur projet.
Clay Imports a ajouté un simple champ supplémentaire à la page de paiement. Il permet aux clients de saisir facilement le nom de leur projet.
Ce champ simplifie la gestion des commandes : Clay Imports retrouve rapidement les commandes et peut recontacter les clients pour obtenir des photos de la pose une fois leur projet terminé.
Cette attention personnalisée renforce l'engagement des clients et améliore aussi les actions marketing, puisque l'équipe peut facilement identifier les clients et échanger avec eux grâce au nom unique de leur projet.
Clay Imports personnalise sa page de paiement pour permettre aux clients de modifier leurs articles par unités : 1 article ou 56 articles.
DÉFI ET SOLUTION
Ensuite, Clay Imports vend des carreaux qui peuvent s'acheter à l'unité comme échantillons ou en gros, par dizaines ou centaines. La page de paiement doit permettre aux clients d'ajuster rapidement les quantités de leur panier selon qu'ils commandent des échantillons ou de plus grandes quantités. Un processus laborieux pour les commandes en gros peut décourager les clients.
Clay Imports personnalise la section panier de la page de paiement pour que les clients ajustent rapidement leurs articles par unité de quantité, sans revenir à la page du panier. Cette fonctionnalité répond aux besoins des clients attentifs, qui vérifient souvent leur panier avant de finaliser leur achat.
Enfin, l'équipe a intégré la fonctionnalité Product Offer, qui recommande des produits complémentaires. Elle augmente les ventes et améliore l'expérience client globale en garantissant aux clients tous les articles nécessaires en une seule fois, ce qui limite les transactions séparées.
Elle met aussi en avant l'importance des produits d'entretien du carrelage, pour une approche globale des achats des clients.
SOLUTION
La nouvelle page de paiement propose désormais :
- Des champs personnalisés : les clients saisissent facilement le nom de leur projet.
- Un panier personnalisé : les clients ajustent sans effort les quantités de leur panier à l'unité ou par paliers pratiques (par exemple 10, 20).
- Product Offer : des recommandations de produits complémentaires, pour augmenter le panier moyen et la satisfaction client.
- Des boutons personnalisés : un accès rapide à l'assistance pour les clients.
- Une image de marque personnalisée : une page de paiement visuellement cohérente, parfaitement alignée sur le style global de la marque Clay Imports.
La page de paiement actuelle de Clay Imports :
RÉSULTATS
« Ils sont très réactifs, prêts à m'aider de toutes les façons possibles et ouverts à mes retours. J'ai eu une très bonne expérience avec eux. Je n'hésite pas à les contacter si j'ai besoin d'aide. »
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