À l'approche du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM), la course à l'attention des clients est lancée. Mais plutôt que de ratisser large, imaginez l'impact d'une offre qui semble taillée sur mesure pour chaque client. En segmentant votre audience selon son historique d'achat, vous transformez votre stratégie BFCM en un puissant moteur de ventes personnalisé.
1. Pourquoi les marchands devraient segmenter leurs clients
Pendant le BFCM, les réductions peuvent stimuler les ventes, mais trop compter sur les codes promo peut grignoter vos marges. L'exclusivité, en revanche, peut tout changer. En ciblant les clients les plus susceptibles d'acheter et en leur proposant des offres exclusives, vous renforcez nettement leur envie d'acheter. C'est là que la segmentation client devient précieuse.
La force de la personnalisation
Les besoins des clients varient, et la pertinence est la clé de l'engagement. En segmentant vos clients, vous concevez des offres sur mesure qui parlent à des groupes précis, ce qui rend votre marketing plus efficace et plus personnalisé.
Trop compter sur les codes promo peut grignoter vos marges.
Utilisez la segmentation client pour un marketing mieux personnalisé
2. Comment ECPower renforce votre stratégie de vente avec « Segment Management »
ECPower fait passer la segmentation client à la vitesse supérieure en facilitant la création et la gestion de segments basés sur l'historique d'achat. Ces segments se synchronisent automatiquement avec les tags clients de Shopify, ce qui vous permet de les exploiter sans effort dans tous vos outils marketing.
Voici comment le Segment Management d'ECPower peut renforcer votre stratégie :
#1 Une gestion unifiée des segments
Vous connaissez peut-être déjà la segmentation, mais c'est la gestion efficace de ces segments qui crée la vraie valeur. ECPower réunit tous vos segments au même endroit et les unifie entre vos différents outils.
ECPower permet de gérer tous vos segments en un seul endroit
#2 Un suivi quotidien des segments
L'outil suit chaque jour la croissance et le chiffre d'affaires de chaque segment, pour vous donner des indications précieuses sur la façon dont votre audience réagit à vos campagnes.
Suivez vos segments chaque jour pour en tirer des enseignements précieux
#3 Une connaissance client approfondie
ECPower fournit des analyses détaillées des caractéristiques de chaque segment. Par exemple, vous pouvez identifier les produits les plus populaires au sein d'un groupe donné et affiner vos offres avec précision. Ce niveau de compréhension vous aide à bâtir des stratégies marketing plus personnalisées et plus efficaces.
Obtenez une connaissance approfondie grâce à plus de 100 rapports détaillés avec ECPower
3. Témoignages clients : comment la segmentation a fait grimper les ventes
Prenons l'exemple de Chomusubi, une boutique de cadeaux réputée au Japon. Elle planifie minutieusement chaque campagne de vente avec ECPower, en répartissant ses clients cibles en trois ou quatre segments selon des critères comme le produit acheté, la récence et la fidélité.
Par exemple, Chomusubi cible les clients :
- qui ont fait des achats similaires lors de la campagne de l'année précédente ;
- qui ont acheté le produit phare cette année, ou qui ne l'ont pas encore acheté ;
- qui achètent régulièrement pendant certaines périodes promotionnelles.
En créant des messages personnalisés et des offres exclusives pour chaque segment, la boutique a triplé ses conversions. Son secret ? La personnalisation.
Des messages comme « Cette offre exclusive, conçue par le maître de notre boutique, est rien que pour vous, d'après vos achats passés chez nous » donnaient aux clients le sentiment d'être appréciés et uniques.
Chomusubi crée différents segments de clients pour offrir l'expérience d'achat la plus personnalisée possible
4. Conseils pour une segmentation efficace
#1 Trouvez la bonne taille de segment
Veillez à ce que vos segments ne soient ni trop grands ni trop petits. Chaque segment doit être distinct, avec des préférences claires et exploitables que votre équipe peut traiter efficacement.
#2 Préparez vos segments à l'avance
Commencez à construire et à suivre vos segments bien avant le lancement de votre campagne BFCM. Vous disposerez ainsi des données nécessaires pour affiner votre stratégie et maximiser son impact.
#3 Suivez les parcours clients
Observez la progression de vos segments dans le tunnel de vente. Servez-vous de ces données pour ajuster votre stratégie et accompagner efficacement vos segments tout au long de leur parcours client.
Visualisez la carte du parcours client pour repérer les points de contact essentiels
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