Pour obtenir un meilleur taux de conversion, il faut réduire l'abandon de panier tout au long du parcours d'achat. L'abandon de panier peut avoir de multiples causes, et bien les identifier est essentiel pour faire baisser votre taux d'abandon. Selon les statistiques, le taux moyen d'abandon de panier est de 70 %.
Certains de ces obstacles relèvent du marchand, d'autres sont directement liés au comportement des clients. Bonne nouvelle : il existe des stratégies pour traiter ces deux types de problèmes. Pour bien vous préparer à les affronter pendant le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM), découvrons quelques stratégies qui peuvent rendre votre processus de paiement encore plus fluide :
Connexion sociale en 1 clic
Obliger les clients à créer un compte peut être un vrai frein : 25 % des clients potentiels quittent le site dès qu'on leur demande de créer un compte. Beaucoup d'acheteurs veulent simplement faire un achat rapide et ponctuel, sans s'engager à partager leur e-mail ni à enregistrer leurs informations de paiement. La dernière chose dont vos clients ont envie, c'est d'un mot de passe de plus à retenir.
akohub.com - Développez l'acquisition client grâce à la connexion sociale en 1 clic
L'application Ako Marketing: Loyalty and Retargeting apporte une solution à ce problème courant. Grâce à sa fonctionnalité de connexion sociale en 1 clic, vous pouvez nettement améliorer votre acquisition client et vos taux de conversion. En permettant aux clients de se connecter sans effort avec leurs comptes de réseaux sociaux préférés, nous supprimons les obstacles liés à la création de compte classique. Cela simplifie le processus d'achat et améliore l'expérience utilisateur dans son ensemble.
Avec la connexion sociale en 1 clic, vous continuez à recueillir des données clients précieuses tout en respectant leurs préférences. En prime, vous êtes bien placé pour recibler efficacement vos clients et dynamiser votre génération de leads. L'application intègre aussi un programme de fidélité qui vous permet de récompenser vos clients avec des points lorsqu'ils se connectent. C'est bénéfique pour votre activité et cela enrichit l'expérience client : tout le monde y gagne, vous comme vos clients.
Des frais de livraison clairs
Quand vous cherchez un produit en ligne, payer des frais de livraison raisonnables ne vous dérange pas. Mais si ces frais sont flous ou semblent excessifs, vous marquez une pause et reconsidérez votre achat. Rien d'étonnant à ce qu'un grand nombre de paniers soient abandonnés, principalement à cause de frais de livraison perçus comme élevés. Une excellente façon de garder vos clients dans de bonnes dispositions consiste à utiliser la barre de livraison gratuite (Free Shipping Bar) de Qikify Checkout Customizer.
Cet outil pratique affiche des messages sympathiques qui indiquent aux clients combien il leur reste à dépenser pour obtenir la livraison gratuite. L'expérience d'achat devient plus agréable, et la crainte de frais de livraison imprévus s'estompe au moment de la décision d'achat.
Qikify Checkout Customizer - Barre de progression des récompenses
Des offres promotionnelles intéressantes
Vos clients profitent d'une expérience de paiement sans tracas
Les clients sont constamment exposés à une multitude de codes promo et d'offres promotionnelles. C'est si courant que de nombreux acheteurs partent activement à la chasse aux codes de réduction avant d'acheter, ou repoussent même leur décision jusqu'à trouver la remise idéale. C'est là qu'intervient Qikify, avec un processus d'upsell au paiement sur mesure, conçu pour éliminer l'une des causes les plus fréquentes d'abandon de panier et créer un parcours d'achat plus personnalisé.
Il y a un autre obstacle que nous avons tous connu : la corvée de saisir manuellement les codes promo. Cette étape complique inutilement l'expérience d'achat. C'est là qu'Akohub Marketing entre en jeu, avec une application de fidélité unique qui simplifie l'utilisation des points. Elle permet aux clients d'appliquer automatiquement leurs réductions, sans avoir à chercher de code promo, à le saisir à la main ou à le copier-coller. L'application intègre de façon fluide le code promo du client au processus de paiement, pour une expérience de paiement sans tracas.
Des modes de paiement variés
Personnalisez les modes de paiement et de livraison avec Qikify Checkout Customizer
Les acheteurs en ligne apprécient de pouvoir choisir leur mode de paiement préféré. Plus vous proposez d'options à vos clients, moins ils risquent d'abandonner leur achat. Si un client ajoute des articles à son panier et découvre que son mode de paiement préféré n'est pas disponible, il partira.
Pour garantir une expérience d'achat fluide, il est essentiel d'offrir à vos clients un large éventail de modes de paiement. Même si élargir vos options de paiement peut entraîner des coûts, vous pouvez d'abord privilégier les principaux modes de paiement, puis en ajouter progressivement. Pensez par exemple à proposer le paiement par carte ou le paiement à la livraison.
Avec Qikify, vous pouvez facilement ajouter et organiser les options de paiement et de livraison sur la page de paiement. Vous pouvez aussi afficher les modes de paiement et de livraison selon des conditions précises, pour que vos clients trouvent toujours l'option de paiement qui leur convient.
Modes de paiement flexibles sur la page de paiement
Faire revenir les clients perdus après un panier abandonné
Vous vous demandez peut-être : « Et ces paniers abandonnés, ceux qui nous ont échappé ? Peut-on les sauver ? » La réponse est un oui retentissant. Vous pouvez commencer par rappeler à vos clients, via des notifications, qu'ils ont laissé un panier en attente. Des applications comme Pushowl vous permettent de personnaliser vos notifications.
Les notifications push
Mais qu'en est-il des clients qui ont complètement quitté votre boutique ? L'application Ako Marketing, avec sa fonctionnalité de reciblage des visiteurs du site (Website Visitors Retargeting), vous aide à réserver un accueil chaleureux à vos anciens clients en les invitant à revenir pour une expérience d'achat renouvelée.
Conclusion : réduire l'abandon de panier au-delà du BFCM
S'attaquer à l'abandon de panier est indispensable, surtout pendant la ruée du Black Friday et du Cyber Monday. Si certains facteurs échappent à votre contrôle, des solutions existent pour fluidifier l'expérience d'achat : supprimer la création de compte obligatoire grâce à la connexion sociale en 1 clic, rassurer les clients sur les frais de livraison, simplifier l'application des codes promo, proposer des modes de paiement variés, renforcer la confiance grâce aux avis clients, et réengager les clients avec des notifications personnalisables et du reciblage. En combinant ces stratégies et solutions, les entreprises peuvent réduire l'abandon de panier, instaurer la confiance et offrir une expérience d'achat fluide et engageante, pas seulement pendant le BFCM mais toute l'année.
