En matière de retours et d'annulations, les marchands et les retailers se retrouvent souvent dans une situation délicate. D'un côté, vous devez assumer des coûts supplémentaires liés à l'expédition, à la remise en stock et à la perte de valeur. De l'autre, vous risquez de perdre à la fois leurs précieux clients et votre chiffre d'affaires durement gagné. C'est là qu'intervient le crédit boutique Shopify, une alternative intelligente aux remboursements en espèces qui non seulement conserve votre chiffre d'affaires dans votre entreprise, mais incite aussi vos clients à acheter de nouveau chez vous.
Pour aider les propriétaires de boutiques à tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, notre partenaire Koin a créé le guide de référence ultime, Shopify Store Credit 101: Innovate with Confidence, pour vous qui souhaitez appliquer cet outil puissant à votre activité.
Dans cet article, vous aurez un aperçu de ce que vous réserve ce guide, notamment la définition du crédit boutique, les raisons pour lesquelles il est plus avantageux pour votre boutique que d'autres moyens de paiement, et la manière de l'utiliser dans différents scénarios.
Présentation du crédit boutique Shopify
Le crédit boutique est une valeur monétaire spécifique qu'un retailer ou un marchand accorde à ses clients pour qu'ils la dépensent dans sa boutique. Bien que le crédit boutique existe depuis un moment, les marchands Shopify n'ont eu accès à cette fonctionnalité révolutionnaire que l'an dernier, lorsque Shopify l'a enfin déployée sur sa plateforme.
Pourquoi utiliser le crédit boutique plutôt que d'autres moyens de paiement
Grâce à sa nature puissante, le crédit boutique a un impact significatif sur deux des facteurs les plus importants pour les propriétaires de boutiques : le chiffre d'affaires et la psychologie marketing :
| Crédit boutique | Cartes cadeaux | Réductions | Remboursements en espèces | Points de fidélité | |
|---|---|---|---|---|---|
| Impact sur le chiffre d'affaires | Conserve le chiffre d'affaires dans l'entreprise au lieu de le perdre en remboursements en espèces ou en coûts supplémentaires | Augmente temporairement les entrées de trésorerie, qui constituent un passif issu de la vente de cartes cadeaux | Augmente le volume des ventes, mais réduit la marge bénéficiaire | Réduit le chiffre d'affaires | Pas d'impact clair, même si certains éléments montrent qu'ils peuvent réduire la marge bénéficiaire |
| Psychologie marketing | Crée un sentiment de valeur du compte et d'appropriation | Risque élevé de fraudes et d'arnaques | Les avantages sont évidents, mais la valeur perçue des marques diminue | Le client retrouve sa flexibilité financière, mais le processus de remboursement est contraignant | Le client s'impatiente d'accumuler assez de points pour obtenir des récompenses |
| Objectif | Monnaie de la boutique pour de futurs achats, qui conserve les revenus dans votre boutique | Cartes prépayées de la boutique, destinées à être offertes | Baisser le prix pour stimuler les ventes à court terme | Rendre l'argent des clients en cas de retour ou d'annulation | Encourager les achats répétés grâce à un système de niveaux |
Utiliser le crédit boutique : différents scénarios et avantages pour votre boutique
Le crédit boutique offre de nombreuses occasions de générer des achats répétés et d'engager vos clients. Dans cette section, nous verrons le cas d'usage le plus courant ainsi qu'une manière créative d'utiliser le crédit boutique dans votre activité :
Le cas courant : une alternative aux remboursements en espèces
Lorsque des clients souhaitent retourner ou annuler un achat, vous savez que quelque chose a forcément mal tourné en chemin. Si certains clients exigeants voudront un remboursement en espèces, le crédit boutique apparaît comme une alternative intelligente qui non seulement rassure vos clients, mais préserve aussi votre chiffre d'affaires :
- Conserver vos bénéfices : au lieu de rembourser, vous leur proposez une approche attentionnée qui reflète votre réelle considération, vos regrets et votre volonté de résoudre le problème. Du point de vue du client, c'est encore plus précieux qu'une transaction financière, tandis que votre bénéfice reste là où il est.
- Économiser des coûts supplémentaires : limiter le coût des retours a toujours été un défi de taille pour les marchands et les retailers. Selon NetSuite, le total des retours dans le secteur du retail atteint jusqu'à 743 milliards de dollars de marchandises, et ce pour la seule année 2023. Une solution comme le crédit boutique sert donc aussi d'outil stratégique pour réduire les pertes de chiffre d'affaires liées aux retours.
- Offrir un service client remarquable : lors d'un retour ou d'une annulation, les clients veulent sentir que l'entreprise les apprécie. En proposant un crédit boutique, vous montrez à vos clients que vous tenez à ce qu'ils soient satisfaits de vos produits et services. D'autant que 67 % des clients éviteraient d'acheter auprès d'une entreprise après une mauvaise expérience de retour.
- Éliminer les tracas du traitement des remboursements : la plupart des transactions en ligne se font par carte bancaire. Si un acheteur demande un remboursement, le marchand doit payer des frais fixes ou un pourcentage pour effectuer l'opération, ce qui pèse sur ses résultats. Côté acheteur, il faut attendre environ 14 jours ouvrés, selon l'émetteur de la carte, pour que l'argent revienne sur son compte.
La méthode créative : une incitation pour récompenser vos clients
Comme le crédit boutique a la même valeur que de l'argent réel, les boutiques et les retailers peuvent utiliser cette monnaie comme récompense pour encourager l'engagement et attirer l'attention des clients :
- Récompenses de parrainage : lorsqu'un client recommande votre boutique à quelqu'un qui y achète, vous pouvez récompenser ce bouche-à-oreille avec du crédit boutique. Par exemple, les utilisateurs de Tesla peuvent obtenir jusqu'à $1000 de crédit sur le prix de vente d'une voiture lorsqu'ils effectuent un parrainage éligible.
- Abonnés e-mail : si vous constituez votre liste d'e-mails clients, récompensez les abonnés avec du crédit boutique pour encourager les inscriptions. Selon un Salesfire, les campagnes e-mail proposant une incitation d'un montant fixe obtiennent un taux d'inscription nettement plus élevé qu'une réduction en pourcentage. Ainsi, un e-mail avec un objet comme « 20$ de crédit boutique pour votre inscription » vous aidera à attirer de nouveaux abonnés et à les inciter à essayer ce que vous proposez.
- Incitations aux avis : vous pouvez aussi utiliser le crédit boutique pour recueillir des retours ou des avis clients sur votre boutique Shopify. C'est un moyen efficace de garder vos clients engagés après leur achat et de vous assurer qu'ils sont satisfaits de ce qu'ils ont reçu. Cette approche vous permet en outre de repérer et de résoudre rapidement d'éventuels problèmes, avant que de petits soucis ne deviennent de gros problèmes.
Un guide adapté à Shopify : bien démarrer avec le crédit boutique
Fonctionnalité récemment lancée, le crédit boutique Shopify peut sembler difficile à prendre en main pour ceux qui ne le connaissent pas. C'est pourquoi Koin a réuni toutes les bases dans Shopify Store Credit 101: Innovate with Confidence.
Le guide couvre tout ce que contient cet article, ainsi que des informations exclusives issues de leur webinar avec Shopify sur la façon dont les marchands et les retailers peuvent utiliser efficacement le crédit boutique pour traiter les remboursements, les échanges et les récompenses. Le guide explore également les tendances à venir du crédit boutique et la manière d'en tirer parti pour vos campagnes promotionnelles.
Koin - Votre allié crédit boutique pour réussir en e-commerce
Koin voit le crédit boutique comme bien plus qu'un outil de rétention du chiffre d'affaires : c'est le moteur d'un écosystème autonome où chaque point de contact client compte.
Cet écosystème repose sur un principe simple mais puissant : chaque transaction crée de la valeur qui alimente à la fois l'acquisition et la fidélisation des clients. Imaginez un client qui revient sans cesse utiliser ses crédits boutique. À mesure que sa satisfaction envers votre marque grandit, il commence à recommander vos produits à ses amis et à sa famille, gagne encore plus de crédits et renforce sa fidélité. Ce cycle se poursuit et crée un solide réseau de clients fidèles qui font activement la promotion de votre entreprise.
Le mot de la fin
La fonctionnalité de crédit boutique de Shopify devient rapidement un outil solide pour les marchands tournés vers l'avenir. Bien qu'elle ait été conçue à l'origine pour conserver le chiffre d'affaires, de nombreux marchands utilisent désormais le crédit boutique pour améliorer l'expérience client grâce à des stratégies créatives qui les démarquent de leurs concurrents.
Prêt à faire passer votre boutique au niveau supérieur avec le crédit boutique ? Procurez-vous le guide dès maintenant !
