Personnaliser la page de paiement Shopify : méthode et stratégies éprouvées

En cherchant à perfectionner leur boutique Shopify, de nombreux marchands peinent à bien comprendre le processus de paiement et à personnaliser efficacement leur page de paiement. Ne pas personnaliser la page de paiement Shopify, ou se contenter de l'option par défaut, peut entraîner des paniers abandonnés et un manque à gagner.

Cet article vise à simplifier le processus de paiement en présentant en détail ses étapes de base et les différents types de pages de paiement, afin d'aider les marchands à bien comprendre pourquoi une page de paiement personnalisée est nécessaire. Vous découvrirez également les meilleures stratégies à appliquer.

En parcourant ce guide, vous apprendrez à cibler différents segments de clients avec une approche sur mesure, pour définir vos stratégies optimales de personnalisation de la page de paiement. Si vous tenez à améliorer l'expérience d'achat et à augmenter vos ventes, cet article est une lecture essentielle.

Le processus de paiement Shopify et ses différents types

Le processus de paiement de base

Le processus de paiement en e-commerce est plus complexe qu'en magasin physique, et il peut avoir un impact considérable sur l'ensemble de l'activité. En ligne, il est bien trop facile d'abandonner un panier sans le regard attentif d'un vendeur, alors que laisser un caddie plein dans un magasin physique est autrement plus gênant. Si de nombreux facteurs contribuent à l'abandon de panier en ligne, la page de paiement reste déterminante, car elle marque la dernière étape du parcours d'achat.

Alors, en quoi consiste exactement le processus de paiement Shopify ? Contrairement aux magasins physiques, où l'on vérifie simplement l'état des produits avant de passer sa carte, le processus de paiement Shopify comporte de multiples facettes. Il inclut plusieurs phases, comme l'application de promotions et de codes promo, le calcul des taxes, le choix des modes d'expédition et de paiement, ou encore la saisie de l'adresse de livraison. Comprendre ces aspects est la première étape pour personnaliser efficacement la page de paiement selon les besoins spécifiques de votre activité.

Le processus de paiement Shopify type comprend plusieurs étapes qui guident le client tout au long de la transaction. Si ces étapes peuvent varier d'une boutique à l'autre, elles englobent généralement les suivantes :

1. Panier : c'est le point de départ du processus de paiement. Le panier est l'endroit où les clients ajoutent des articles à acheter et peuvent vérifier ce qu'ils ont ajouté. Ils peuvent choisir « Paiement » ou « Acheter maintenant », puis accéder à la page de paiement.
2. Informations de livraison : dans cette section, l'acheteur renseigne des informations comme ses coordonnées et son adresse de livraison.
3. Modes d'expédition et de paiement : l'acheteur choisit ensuite les modes d'expédition et de paiement adaptés, puis effectue le paiement. L'adresse de facturation est également collectée à cette étape.
4. Vérification de la commande : un récapitulatif final de la commande, avec tous les articles achetés et les autres informations, s'affiche pour une dernière vérification.
5. Confirmation de commande / page de remerciement : une fois l'achat finalisé, l'acheteur arrive sur la page de confirmation de commande ou de remerciement, qui indique généralement un numéro de commande.

Un exemple de page de paiement Shopify de base

Les types de pages de paiement

Garantir une expérience client positive est essentiel à la santé financière d'une entreprise. L'une des décisions les plus délicates pour une marque est de choisir la bonne procédure de paiement pour sa boutique en ligne. Un processus de paiement adapté doit être mis en place pour augmenter le taux de conversion et le chiffre d'affaires.

Les vendeurs en ligne disposent de plusieurs méthodes de paiement e-commerce.

1. Le paiement sur une seule page

De nombreuses entreprises optent pour un paiement sur une seule page, afin que leurs clients finalisent leur achat le plus rapidement possible. Les clients peuvent saisir toutes les informations requises (comme les détails de livraison) et conclure leur achat en une seule étape, sans naviguer entre plusieurs pages.

À l'approche de la fin de leur transaction, les clients sont plus enclins à la finaliser. Être confronté à plusieurs pages peut les amener à ne pas terminer leur achat. Le modèle sur une seule page est davantage centré sur l'utilisateur et réduit l'abandon de panier.

Les pages de paiement uniques sont souvent organisées verticalement pour s'adapter aux écrans mobiles.

Bellroy utilise le paiement sur une seule page pour sa boutique

2. Le paiement en plusieurs pages

Le processus de paiement en plusieurs pages oblige les acheteurs à parcourir plusieurs pages avant de finaliser leur achat. Cette méthode est plus simple à concevoir, car les designers n'ont pas besoin de caser tous les champs d'information sur une seule page.

Le paiement en plusieurs pages simplifie la collecte des données en la répartissant en différentes étapes. Si une entreprise doit recueillir de nombreuses informations lors du paiement, cette méthode est à privilégier.

Par exemple, le paiement en deux étapes est une procédure multipage très répandue, souvent proposée par les plateformes e-commerce.

Glossier utilise le paiement en plusieurs pages

3. Le paiement en accordéon

Le paiement en accordéon est une version plus moderne du paiement sur une seule page : les sections s'affichent verticalement et peuvent être déployées ou repliées grâce à la technologie AJAX (Asynchronous JavaScript And XML).

Le paiement en accordéon se compose d'une succession d'intitulés sur lesquels on clique pour afficher ou masquer les champs de formulaire associés. Ces pages de paiement sont idéales pour les sites responsive, car elles s'adaptent facilement à toutes les tailles d'écran. Les clients peuvent modifier rapidement les informations des champs sans revenir à une page précédente.

La méthode du paiement en accordéon s'impose progressivement comme l'une des préférées dans l'univers du paiement e-commerce.

Kiehl's utilise le paiement en accordéon pour sa boutique

Personnaliser la page de paiement Shopify pour mieux vendre : comment ?

Alors, faut-il vraiment personnaliser la page de paiement Shopify, et comment cela peut-il aider les marchands à mieux vendre ? Plongeons dans le potentiel d'une page de paiement personnalisée !

Chaque boutique cible des clients différents, et chaque groupe de clients a un état d'esprit d'achat qui lui est propre. S'en remettre à la même page de paiement par défaut n'est donc pas forcément la meilleure approche. Personnaliser la page de paiement pour l'aligner sur les comportements et les préférences spécifiques de vos clients est une stratégie plus judicieuse et plus efficace. Une page de paiement personnalisée peut vous aider à :

1. Assurer la cohérence de votre marque : une page de paiement personnalisée peut refléter l'identité et l'esthétique propres à la boutique, pour une expérience d'achat cohérente et digne de confiance.
2. Réduire l'abandon de panier : en intégrant des informations ciblées et en répondant aux inquiétudes potentielles, la personnalisation de la page de paiement peut réduire l'abandon de panier.
3. Augmenter le panier moyen : proposer des ventes additionnelles (upsells), des ventes croisées (cross-sells) ou d'autres incitations sur la page de paiement peut encourager les clients à acheter davantage et augmenter le panier moyen. Si l'upsell et le cross-sell vous intéressent, consultez notre guide détaillé sur l'upsell au moment du paiement sur Shopify.
4. Améliorer l'expérience utilisateur : adapter la page de paiement aux besoins et aux préférences des clients peut rendre l'expérience plus agréable et engageante, ce qui favorise la satisfaction et la fidélité.
5. Proposer des incitations stratégiques : mettre en place des incitations ciblées, comme des remises, des cadeaux ou la livraison gratuite, au cours du processus de paiement peut motiver les clients à finaliser leur achat et potentiellement augmenter le taux de conversion.
6. Prendre l'avantage sur la concurrence : sur un marché e-commerce saturé, une page de paiement bien conçue et personnalisée peut démarquer une boutique de ses concurrents et contribuer à sa réussite globale.

Dans la section suivante, nous verrons des stratégies pratiques et efficaces que les marchands Shopify peuvent appliquer. Ces stratégies sont simples, mais redoutablement efficaces pour aider les marchands à améliorer leur boutique Shopify et à obtenir de meilleurs résultats.

Les stratégies et techniques les plus efficaces

Il existe de multiples stratégies et extensions prises en charge par Shopify pour personnaliser la page de paiement. Selon nous, ces nombreuses extensions peuvent se résumer à deux stratégies principales, que nous appelons stratégies simplifiées. Définir vos objectifs de personnalisation peut aider les marchands à mettre en œuvre des améliorations efficaces et à atteindre un objectif clair.

Personnaliser la page de paiement Shopify pour réduire les frictions

Pour réduire les frictions sur la page de paiement, il est essentiel de lever autant d'obstacles à l'achat que possible. Ces obstacles peuvent être concrets, comme des incertitudes sur les délais d'expédition ou la disponibilité à l'international. Ils peuvent aussi être plus subjectifs, comme des doutes sur la qualité du produit ou sa fiabilité.

Voici des techniques éprouvées pour atténuer les frictions au moment du paiement.

1. Proposez des options d'expédition variées :

Gardez à l'esprit que les clients accordent de l'importance à différents aspects de l'expédition. Si certains se concentrent sur le coût, d'autres privilégient la rapidité. Les e-commerçants qui réussissent proposent des solutions d'expédition variées, adaptées aussi bien aux consommateurs soucieux de leur budget qu'à ceux qui sont pressés. Intégrer des outils affichant les options de livraison locale ou de retrait peut encore apaiser les inquiétudes liées à l'expédition. Vous pouvez aussi personnaliser les modes de livraison en définissant des conditions selon les différentes zones ciblées.

2. Inspirez confiance :

De nombreux primo-acheteurs peuvent hésiter par crainte quant à la qualité du produit, à la fiabilité de l'expédition ou à l'exactitude de la description. Ces doutes surgissent souvent au moment critique du paiement. Apaisez ces craintes en ajoutant des indicateurs de confiance essentiels sur votre page de paiement, comme des avis clients très bien notés, des garanties de satisfaction ou des certifications de sécurité et de produit pertinentes. Vous pouvez également proposer dans votre boutique les modes de paiement les plus sécurisés et les plus appréciés de l'e-commerce, comme PayPal Express, Stripe ou ShopPay. Découvrez comment configurer PayPal Express Checkout sur Shopify.

3. Réduisez les saisies obligatoires :

Remplir des formulaires est fastidieux et peut décourager les clients, surtout sur mobile, où la saisie peut s'avérer compliquée. Parfois, la simple idée de devoir entrer de nombreuses informations suffit à faire reconsidérer un achat. Pour y remédier, acceptez tous les principaux modes de paiement comme Apple Pay et Shop Pay, intégrez la saisie automatique de l'adresse de facturation et autorisez le paiement en tant qu'invité, sans création de compte obligatoire.

4. Adaptez-vous à tous les appareils, en particulier mobiles :

Comme la majorité des acheteurs utilisent leur mobile pour faire leurs achats en ligne, il devient crucial de prioriser le caractère responsive de votre page de paiement. Une page de paiement mal optimisée, sur laquelle il est difficile de naviguer, de modifier son panier ou de saisir ses informations de paiement, peut entraîner l'abandon du panier. Il est donc essentiel de personnaliser la page de paiement et de veiller à ce qu'elle soit responsive et optimisée pour différents appareils. Vous améliorerez ainsi l'expérience utilisateur et limiterez les risques que vos clients abandonnent leur panier.

Personnaliser la page de paiement Shopify pour augmenter le chiffre d'affaires

En e-commerce, des commandes plus importantes se traduisent souvent par des revenus plus élevés. Personnalisez votre page de paiement pour générer des commandes conséquentes grâce à ces cinq techniques innovantes :

1. Récompensez les achats plus importants : incitez les clients à étoffer leur panier en proposant des avantages comme des remises (par exemple, 10 % de réduction dès $100 d'achat), la livraison gratuite ou des cadeaux (comme un tote bag offert dès $150 d'achat). Amplifiez cet effet avec une barre de progression du montant total sur votre site.
2. Misez sur le cross-sell et l'upsell : pour une boutique aux produits variés, le potentiel de ventes complémentaires est immense. Si vous vendez de la literie, par exemple, les clients qui achètent un matelas voudront peut-être aussi des oreillers. Mettez ces associations en avant sur votre page de paiement.
3. Activez les pourboires : en particulier pour les commerces locaux, dirigés par leur fondateur ou socialement engagés, une option de pourboire peut trouver un écho auprès des clients. Cette pratique gagne du terrain dans la vente en ligne, et des plateformes comme Shopify permettent nativement d'accepter les pourboires.
4. Proposez des abonnements : pour les produits utilisés fréquemment, comme les articles de bain ou les produits d'entretien, envisagez un modèle d'abonnement. Offrir une petite remise pour des réapprovisionnements réguliers sur la page de paiement apporte du confort et encourage la fidélité.
5. Ajoutez des recommandations « Fréquemment achetés avec » : une fois un produit sélectionné, intégrez un moteur de recommandation pour afficher les articles complémentaires souvent achetés ensemble, et enrichir ainsi l'expérience d'achat du client.

Que votre objectif soit de réduire les frictions ou de maximiser votre chiffre d'affaires, il est crucial d'évaluer et d'affiner en continu votre page de paiement. À mesure que vos produits, vos zones de livraison ou la notoriété de votre marque évoluent, vos stratégies doivent suivre. Saisissez chaque occasion d'appliquer les principes fondamentaux de réduction des frictions et d'augmentation du chiffre d'affaires pour affiner votre processus de paiement. Pour aller plus loin sur l'augmentation du chiffre d'affaires, consultez notre guide complet sur la personnalisation du paiement pour augmenter vos revenus.

Conclusion

Ce guide vous a apporté des éclairages précieux sur une pratique essentielle en e-commerce : la personnalisation de la page de paiement. Il couvre tout, des fondamentaux des procédures de paiement aux bénéfices concrets d'une page personnalisée sur les ventes.

En personnalisant leur page de paiement, les marchands peuvent réduire considérablement l'abandon de panier, améliorer la satisfaction des utilisateurs et même prendre l'avantage sur leurs concurrents. Les stratégies et méthodes présentées ici, spécifiquement recommandées par Shopify, peuvent servir de feuille de route vers le succès pour tout e-commerçant. Sur un marché numérique en perpétuelle évolution, ceux qui sauront personnaliser leur page de paiement Shopify seront les moteurs de l'innovation et de la croissance.

Ne passez pas à côté de cet outil e-commerce essentiel. Engagez-vous à personnaliser votre page de paiement et voyez votre activité prospérer. Essayez dès aujourd'hui de personnaliser gratuitement votre page de paiement avec qikify Checkout Plus sur le Shopify App Store.