Vous avez du mal à transformer les visiteurs de votre site en clients payants à l'étape finale du paiement Shopify ?
Vous n'êtes pas seul : de nombreux propriétaires de boutiques Shopify rencontrent le même problème.
Ce guide est là pour changer la donne. Nous verrons pourquoi il est essentiel d'optimiser votre expérience de paiement et nous vous dévoilerons les personnalisations de la page de paiement Shopify les plus efficaces pour augmenter votre chiffre d'affaires, exemples concrets à l'appui. En appliquant ces stratégies, vous pourrez réduire votre taux d'abandon de panier, améliorer la satisfaction client et, au final, vendre davantage.
Poursuivez votre lecture pour découvrir des moyens concrets de transformer votre processus de paiement Shopify et de faire passer votre activité en ligne à la vitesse supérieure.
Pourquoi personnaliser la page de paiement Shopify
Trois raisons convaincantes expliquent pourquoi les e-commerçants devraient s'attacher à personnaliser leurs pages de paiement Shopify.
1. Adapter l'expérience de paiement
Chaque catégorie de produits attire des acheteurs aux comportements et aux préférences différents. Personnaliser votre page de paiement Shopify en fonction des habitudes de votre cible est un choix judicieux.
2. Récupérer le chiffre d'affaires perdu
Les recherches du Baymard Institute montrent que l'optimisation des parcours de paiement permettrait de récupérer jusqu'à 260 milliards de dollars de commandes autrement perdues. Un processus de paiement inefficace peut sérieusement entamer votre chiffre d'affaires e-commerce.
3. Un avantage propre à Shopify
Contrairement à d'autres plateformes, Shopify offre à ses utilisateurs de nombreuses options de personnalisation du paiement. Ces avantages sont pensés pour les besoins des marchands Shopify, quelle que soit leur taille. Nous détaillerons plus loin dans cet article les possibilités offertes aux différents types de marchands Shopify.
La page de paiement Shopify par défaut, avec une simple personnalisation des couleurs
4. Les autres avantages de la personnalisation du paiement Shopify
- Réduire les points de friction : une page de paiement encombrée ou complexe peut favoriser l'abandon de panier. Résolvez ces problèmes et simplifiez le parcours client en intégrant des extensions complémentaires.
- Maximiser le chiffre d'affaires grâce à l'upsell et au cross-sell : servez-vous de votre page de paiement pour mettre en avant des produits complémentaires ou proposer des abonnements à prix réduit. Des outils comme Checkout.liquid et Checkout Extensibility le rendent possible.
- Renforcer votre image de marque : alignez les éléments visuels de votre page de paiement Shopify sur l'esthétique de votre marque pour inspirer davantage confiance et crédibilité à vos clients.
Notez que Shopify propose des possibilités de personnalisation différentes selon votre forfait (Shopify Basic, Shopify Advanced, Shopify Plus), que nous détaillerons dans les sections suivantes.
Les possibilités de personnalisation du paiement Shopify et comment les mettre en œuvre
1. Pour les marchands Plus
La personnalisation du paiement Shopify est en réalité un avantage réservé aux marchands Plus. Pour eux, les options sont très étendues et leur donnent un contrôle considérable sur leur expérience de paiement.
Les possibilités sont nombreuses : afficher des offres produits, recueillir des données client supplémentaires, ajouter des bannières personnalisées, ajuster l'image de marque ou encore proposer des modes de paiement et de livraison spécifiques.
Comment personnaliser la page de paiement :
- Accédez à « Boutique en ligne » dans votre interface d'administration Shopify.
- Sélectionnez « Thèmes ».
- Dans la section « Thème actuel », cliquez sur le menu déroulant « Actions » et choisissez « Modifier le code ».
- Repérez le fichier « Checkout.liquid » et personnalisez-le selon vos besoins.
- Prévisualisez les modifications si vous le souhaitez, puis cliquez sur « Enregistrer ».
L'emplacement du fichier checkout.liquid dans Shopify
Attention
Nous vous déconseillons fortement de modifier le fichier Checkout.liquid si vous ne maîtrisez pas le code. Des modifications erronées peuvent compromettre le bon fonctionnement de votre boutique.
Sachez par ailleurs que Checkout.liquid sera abandonné en 2024. Checkout Extensibility constitue une alternative plus sûre, qui permet de personnaliser facilement la page grâce à des éditeurs par glisser-déposer et aux applications des partenaires Shopify.
Avis de Shopify sur l'abandon de Checkout.liquid
2. Pour les marchands hors Plus
Si vous n'êtes pas sur Shopify Plus, le champ de personnalisation est plus restreint. Vous pouvez toutefois ajuster les options de paiement et de livraison, mettre à jour vos logos et modifier la longueur des formulaires et les couleurs de la page. qikify Checkout Plus est un outil gratuit bien pratique pour les personnalisations de base.
Comment personnaliser la page de paiement :
- Rendez-vous dans la section « Boutique en ligne » de votre interface d'administration Shopify.
- Sélectionnez « Thèmes ».
- Choisissez « Personnaliser » pour modifier les composants du thème.
- Cliquez sur « Paiement » dans la barre latérale.
- Modifiez des éléments comme la bannière, le logo et la zone de contenu principale.
- Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications.
Pour en savoir plus sur les personnalisations de la page de paiement les plus efficaces pour augmenter votre chiffre d'affaires, passez à la section suivante.
7 personnalisations du paiement Shopify pour augmenter votre chiffre d'affaires
L'e-commerce offre des pistes d'innovation infinies, en particulier pour optimiser l'expérience client sur la page de paiement, une étape cruciale. Après des recherches approfondies, nous avons retenu les 7 personnalisations qui sont non seulement populaires, mais aussi particulièrement efficaces pour augmenter votre chiffre d'affaires.
1. Des recommandations d'upsell et de cross-sell bien ciblées
La vente additionnelle (upsell) et la vente croisée (cross-sell) sont des tactiques éprouvées depuis longtemps pour augmenter le chiffre d'affaires. Mais sur votre page de paiement Shopify, tout est affaire de subtilité et de pertinence. Il est essentiel de suggérer des produits en lien avec ce que le client a déjà dans son panier, ou avec son historique de navigation et d'achat. Les clients ont une forte intention d'achat lorsqu'ils arrivent sur la page de paiement, mais cela ne vous autorise pas à choisir vos produits d'upsell et de cross-sell à la légère.
Par exemple, si un client a du café en grains haut de gamme dans son panier, recommandez-lui un lait premium en upsell. Ou, s'il en est à son deuxième achat, proposez-lui une offre groupée : les clients qui reviennent font davantage confiance à la marque et sont prêts à acheter plus.
Gardez un œil sur les prix. En règle générale, privilégiez des produits de prix similaire ou une offre groupée attractive.
DiscountPool utilise les recommandations de produits pour le cross-sell et l'upsell
2. Utiliser un panier personnalisé au lieu du bouton « Retour au panier »
Avec un panier personnalisé, vos clients peuvent modifier leur panier sans la friction d'un clic sur « Retour au panier ». Cette modification en temps réel les maintient dans le tunnel de paiement et optimise l'expérience globale.
Tribesigns utilise un panier personnalisé pour permettre de modifier rapidement les articles
3. Renforcer la confiance avec des avis et des témoignages
C'est un peu la personnalisation incontournable de la page de paiement Shopify si votre boutique souffre d'un taux d'abandon de panier élevé. Intégrez des avis clients et des témoignages pour dissiper les doutes, notamment sur la sécurité du paiement. Afficher des avis sur les produits que vous recommandez peut aussi encourager des achats supplémentaires.
La boutique EnGold affiche les raisons d'acheter sur la page de paiement pour gagner en crédibilité
4. Des modes de paiement multiples et express
Proposer plusieurs options de paiement apporte une flexibilité qui répond aux préférences variées de vos clients. Certains acheteurs hésitent à communiquer leurs coordonnées bancaires sur de multiples sites e-commerce et peuvent préférer des alternatives qu'ils jugent plus sûres.
Plusieurs modes de paiement sont proposés sur la page de paiement Shopify pour plus de flexibilité
Astuce de pro
Si PayPal fait partie des modes de paiement de votre page de paiement Shopify, pensez à mettre en place PayPal Express. Il améliore l'expérience utilisateur tout en accélérant la transaction.
Pour un guide pas à pas sur la configuration de PayPal Express, consultez nos instructions détaillées.
5. Utiliser des bannières pour susciter le FOMO ou rassurer
Cette personnalisation n'entraînera peut-être pas une hausse immédiate des ventes, mais elle peut améliorer l'expérience client sur la durée. Vous pouvez par exemple afficher une bannière signalant des retards de livraison dus aux intempéries, afin que vos clients ajustent leurs attentes sur les délais. De même, une bannière indiquant un stock faible pour les articles du panier peut accélérer la décision d'achat, pour éviter de longs délais de réapprovisionnement ou le risque de passer à côté des produits convoités.
La bannière avec compte à rebours renforce le sentiment d'urgence
6. Assurer une assistance disponible à tout moment pendant le paiement
De nombreux sites e-commerce proposent un chat en direct ou un service client sur leur page d'accueil et leurs fiches produits, mais oublient de le faire sur leur page de paiement Shopify. En ajoutant simplement un chat en direct ou le numéro de téléphone du service client à l'étape du paiement, vous garantissez une aide immédiate lorsque vos clients rencontrent un problème, ce qui limite les retards au paiement. Sans cette facilité, les acheteurs risquent de revenir aux fiches produits pour trouver de l'aide, ce qui augmente fortement le risque d'abandon de panier et donc de perte de chiffre d'affaires potentiel.
Taylor Stitch affiche une pop-up de chat en direct sur la page de paiement pour une assistance instantanée
7. Ajouter des infobulles pour clarifier les conditions importantes
À l'approche du paiement, la vigilance des clients augmente naturellement. Il est donc essentiel d'expliquer clairement toute condition complexe ou importante, qu'elle concerne la politique de livraison ou les modalités de paiement. Ajouter des infobulles à cette étape permet de lever toute ambiguïté et d'écarter frais cachés et incertitudes. En jouant la transparence, vous permettez à vos clients de finaliser leurs achats en toute confiance.
Toutes les conditions importantes sont affichées en entier sur la page de paiement sous forme d'infobulle
Maîtriser la personnalisation du paiement Shopify pour réussir en e-commerce
Dans l'e-commerce, le moindre détail peut démarquer votre boutique de la concurrence. Le processus de paiement Shopify est bien plus qu'une simple étape transactionnelle : c'est l'occasion d'offrir une expérience client exceptionnelle, d'ancrer votre marque dans l'esprit des consommateurs et de maximiser votre chiffre d'affaires.
Nous avons expliqué en détail ce qu'est la personnalisation du paiement Shopify, pourquoi les propriétaires de boutiques devraient s'y intéresser, ce que permet Shopify et comment procéder, stratégies les plus efficaces à l'appui.
Si vous débutez dans la personnalisation du paiement ou ne savez pas par où commencer, essayez Qikify Checkout Customizer. Cet outil pratique permet aux marchands Shopify Plus comme Shopify Basic d'améliorer leurs pages de paiement sans effort. Testez-le et voyez comment il transforme les performances de votre boutique en ligne.
Ne passez pas à côté de l'occasion de révolutionner votre expérience de paiement Shopify.
