Adresses, fidélité, moyens de paiement : V.A. optimise sa page de paiement

Comment V.A. a réglé les erreurs d'adresse, la saisie du numéro de membre et les options de paiement au checkout, avec une seule application.

Client

V.A.

Plateforme

Shopify Plus

Site web

https://vatokyo.com/

Secteur

Mode, art de vivre et concept store

VUE D'ENSEMBLE

V.A. est un concept store situé sur Omotesando, à Tokyo, géré par JUN Co., Ltd. Son nom est l'abréviation de « Various Artists », et la boutique réunit mode, café et boulangerie sous un même toit. Elle a ouvert en décembre 2024, suivie de la boutique en ligne, canal e-commerce officiel de la marque.

V.A. fonctionne sur Shopify Plus. L'équipe a installé Qikify Checkout Customizer sur la boutique en ligne : les commandes passent donc par une page de paiement personnalisée plutôt que par celle par défaut.

DÉFI

Trois éléments dont V.A. avait besoin au paiement n'existaient pas dans la configuration par défaut de Shopify.

  • Des adresses incomplètes : des commandes passaient avec des adresses manquantes ou mal formées. Personne ne s'en rendait compte avant la préparation du colis, et la correction retombait sur l'équipe logistique.
  • Aucun endroit pour le numéro de membre : rien au paiement ne permettait de saisir le numéro de membre du client, et l'équipe ne pouvait pas créditer de points pour une commande en ligne.
  • Des options de paiement figées : l'équipe ne pouvait choisir ni les moyens de paiement affichés, ni leur ordre, ni leur nom.

SOLUTION

Les trois fonctionnent dans Qikify Checkout Customizer : V.A. n'a pas eu besoin d'ajouter une application distincte pour chacun.

  • Règles de validation d'adresse : le paiement vérifie l'adresse avant de valider la commande, et le client corrige une saisie erronée sans quitter la page.
  • Champ personnalisé pour le numéro de membre : un champ supplémentaire recueille le numéro de membre à l'achat et le transmet avec la commande, pour que l'équipe sache quel compte créditer.
  • Personnalisation des moyens de paiement : V.A. choisit les options de paiement affichées, leur ordre et leur nom.

RÉSULTATS

  • Erreurs d'adresse corrigées à la source : corriger une adresse fait désormais partie du paiement, et n'est plus une tâche de l'équipe logistique.
  • Fidélité reliée aux commandes en ligne : les numéros de membre arrivent avec la commande, et les achats en ligne rapportent des points comme en boutique.
  • Une seule application à maintenir : trois besoins de paiement, configurés au même endroit.

Commencez par la règle qui vous coûte le plus aujourd'hui, ou laissez-nous vous montrer à quoi pourrait ressembler votre page de paiement.

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