Clay Imports、カスタムチェックアウトで注文管理を効率化した方法
Clay Importsが、大量のタイル購入に対応したチェックアウトフローを最適化し、カスタムチェックアウトページによってAOV（客単価）とコンバージョン率を向上させた方法をご紹介します。
顧客
Clay Imports
プラットフォーム
Shopify Plus
ウェブサイト
業種
タイル・ホームウェア
+71%
注文単価の増加率
+11.01%
コンバージョン率
概要
2012年、兄弟のZacとNick Barreiroが、タイルへの愛情、職人技への敬意、そして海外旅行への情熱をきっかけにClay Importsを設立しました。世界各地の才能ある職人たちと協力し、高品質でサステナブルなデザインを厳選してお届けしています。
Clay Importsは、カスタマイズ可能なタイルや粘土建材製品を通じて、卓越した空間づくりに取り組んでいます。タイルの制作、選定、販売、施工に至るまでのプロセス全体を効率化・近代化・革新し、国内外でタイルの専門家として認知されることを目指しています。
Clay Importsは、突き詰めればイノベーターの集団です。チームは常に、業界の期待を上回るための、より良く、より速く、より革新的な方法を追求し続けています。
カスタムフィールドにより、顧客は簡単にプロジェクト名を入力できます。
課題と解決策
Clay Importsには独自の販売プロセスがある一方、Shopifyの標準チェックアウトには特定の制約があり、そのためカスタムチェックアウトページが必要になりました。
まず、Clay Importsは顧客がプロジェクト名を使って購入できるようにする必要がありました。
そこでClay Importsは、チェックアウトページにシンプルな追加フィールドを設けました。これにより顧客は簡単にプロジェクト名を入力できます。
このフィールドによって注文管理のプロセスが効率化され、Clay Importsはプロジェクト完了後、施工写真を依頼する際に該当の注文を素早く見つけられるようになりました。
このようなきめ細やかな対応は、顧客エンゲージメントの強化につながるだけでなく、それぞれのプロジェクト名をもとに顧客を特定しやすくなるため、マーケティング施策の向上にも役立っています。
Clay Importsはチェックアウトページをカスタマイズし、顧客が商品を1個単位、あるいは56個単位で数量を調整できるようにしています。
課題と解決策
次に、Clay Importsが販売するタイルは、個別サンプルとしても、数十〜数百単位のまとめ買いとしても購入できます。チェックアウトページでは、サンプル注文か大口注文かに応じて、顧客がカート内の数量をすぐに調整できる必要があります。大口注文の手続きが煩雑だと、顧客が離脱してしまう恐れがあるためです。
Clay Importsは、チェックアウトページのカートセクションをカスタマイズし、カートページに戻ることなく、数量単位でカート内商品をすぐに調整できるようにしました。この機能は、購入を確定する前にカート内容を丁寧に確認する慎重な顧客にも対応します。
最後に、関連商品をおすすめするプロダクトオファー機能を導入しました。これにより、必要な商品を一度にまとめて購入できるようになり、売上の向上と、複数回に分けて注文する手間の削減による顧客体験の向上を実現しています。
さらに、この機能はタイルのお手入れ用品といった関連商品の重要性も伝えており、顧客の購入をより総合的にサポートしています。
解決策
刷新されたチェックアウトページには、次のような機能が備わっています。
- カスタムフィールド：顧客が簡単にプロジェクト名を入力できます。
- カスタムカート：1個単位、または10個・20個などのまとまった単位で、カート内の数量を手軽に調整できます。
- プロダクトオファー：関連商品をおすすめし、AOV（客単価）の向上と顧客満足度の向上を実現します。
- カスタムボタン：顧客がすぐにサポートへアクセスできます。
- カスタムブランド：Clay Imports全体のブランドスタイルと視覚的に統一感のあるチェックアウトページを実現します。
Clay Importsの現在のチェックアウトページ：
成果
「対応がとても迅速で、あらゆる面で協力的、フィードバックにも真摯に耳を傾けてくれます。とても良い経験ができました。困ったことがあれば、迷わず連絡できる存在です」
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