EnGold、送料をコストニュートラルに近づけた方法
En Goldが、複雑な配送の課題をカスタムチェックアウトフィールドでどう解決したのかをご紹介します
顧客
En Gold
プラットフォーム
Shopify Plus
ウェブサイト
業界
家具・ホームウェア
+21%
カスタムフィールドのエンゲージメント率
+$2,700
注文単価の増加
概要
2018年、夫婦であるSteffanieとMattによって設立されたEn Goldは、時代を超えるインテリアと職人技への共通の想いから生まれ、オーストラリアをはじめ世界中にプレミアムなハンドクラフト家具・ホームウェアを届けています。
En Goldは、職人たちのストーリーと顔を伝えることで、受け継がれてきた伝統的な職人技を称え、大切にしています。素材の手掘りでの採取から、石の木工・彫刻に至るまで、そのクラフトのすべての工程が手作業で行われています。
今日、En Goldはオーストラリアと近隣諸国を、スローなインテリアと卓越した職人技を称えるという共通の追求のもとに結びつける存在として輝いています。
課題
家具の配送に関する情報や状況が十分に把握できていなかったため、En Goldは正確な送料を請求することも、お客様にスムーズな配送体験を提供することもできずにいました。
En Goldのユニークな商品は、梱包と配送時に特別な配慮を必要とします。家具のサイズと重量のため、階段やエレベーターの有無、上り階段の数によっては追加料金が発生することがあります。
Shopify標準のチェックアウトでは配送先住所しか収集できませんが、En Goldは配送サービスを向上させるために、家具の配送1件ごとに、より詳しい状況を把握する必要がありました。
さらに、Shopifyの配送料設定には制限があるため、配送状況を考慮した正確な送料を請求することがEn Goldにとって困難でした。
標準のチェックアウトには限界があり、注文後に手作業で情報を収集するのは時間がかかるうえ、お客様の購入体験を損なうものでした。
そこで、En Goldの物流チームや配送業者がスムーズな配送を行うために必要な情報を、お客様がすべて入力できるカスタムフィールドが、チェックアウトページに求められていました。
En Goldの現在のチェックアウトページ：
En Goldは、カスタム要素を備えたワンページチェックアウトを採用しています
解決策
En Goldは、Qikify Checkout Customizerを導入することで、この課題に正面から取り組みました。
刷新されたチェックアウトページには、次のような機能が備わっています。
- カスタムフィールド：階段の段数など、配送に関する指示を収集
- カスタムバナー：カスタム送料見積りが必要な場合に、お客様へ注意喚起
Qikifyアプリを導入したEn Goldのチェックアウトページは、お客様一人ひとりに合わせて調整され、関連するカスタムフィールドとバナーのみが表示されるようになりました。
また、Product Offerを使ったチェックアウトでのクロスセル・アップセルや、信頼感を高める追加ウィジェットの活用にも、Qikifyアプリを役立てています。
「Qikifyのチームには本当に助けられました。技術的な問題を迅速に解決し、私たちに合わせたオーダーメイドのソリューションを提供してくれました。チームのサポートに感謝しています」
成果
「Qikifyアプリを導入して得られた大きな成果のひとつは、お客様からいただく送料の合計額が、配送業者から請求される金額とほぼ同じになり、コストニュートラルに近づいたことです。追加の送料フィールドのおかげで、そのギャップを埋めることができました。」
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