Line Furniture、チェックアウトのカスタムフィールドで手作業を削減
顧客であるLine Furnitureが、カスタムフィールドによって業務プロセスを効率化し、手作業のステップをなくした事例からヒントを得てください。
顧客
Line Furniture
プラットフォーム
Shopify Plus
ウェブサイト
業種
家具・ホームウェア
+59%
カスタムフィールドの利用状況
+180%
2か月間のBoost Salesクリック数の伸び
概要
Line Furnitureは、家具、ホームアクセサリー、デザインの分野に特化した企業です。10万点を超える幅広い商品を取り扱っています。
軽度の使用感があるアウトレット品から新品の高級モデルまで、他に類を見ない価格で商品を提供しています。国際的な感性、モダンなセンス、そして上質さを兼ね備えたLine Furnitureのデザインは、多様な好みに応えます。
チームは、一人ひとりの好みに合わせた個性的で特別な住空間づくりを後押しすることに力を注いでいます。
課題と問題点
Line Furnitureは、重量があり大型で高価格帯の商品を扱っています。この商品カテゴリーには、Line Furnitureの各店舗での商品受け取りといった、特別な支払い方法が必要になります。
また、Line Furnitureでは分割払いにも対応しており、その場合、顧客の社会保障番号や、企業を通じた請求書払い、SNS経由の注文向けの支払い方法などが必要になることがあります。
これらの支払い方法はShopifyの標準設定では利用できないため、Line Furnitureはこうした特有の支払い方法に対応できるよう、チェックアウトページをカスタマイズする必要がありました。
問題点：これらのカスタムフィールドがなかったため、Line Furnitureは手動での支払い対応のために顧客へ連絡する作業に多くの時間を費やしており、売り手・買い手双方にとって購入プロセスが長引く原因となっていました。
顧客はLine Furnitureからの連絡や案内を待たなければならず、購入体験全体にマイナスの影響を与えていました。
解決策
Qikifyチームとのわずか1時間の打ち合わせで、Line Furnitureはこの課題を解決することができました。刷新されたLine Furnitureのチェックアウトページには、次のような機能が備わっています。
- カスタムフィールド：支払いページに新しい支払い方法を追加でき、分割払いに必要な社会保障番号などの情報も組み込めます。
- リワードバー：特典を獲得するために必要な購入金額までの進捗を視覚的に表示します。
- プロダクトオファー：Line Furnitureはおすすめ商品を表示できるようになり、クロスセルやアップセルを促進し、AOV（客単価）の向上を実現しています。
- 信頼バッジ：信頼性を高め、安全な支払いを保証するため、Line Furnitureはチェックアウトページに信頼バッジを導入しました。
Line Furnitureの現在のチェックアウトページ：
これにより、顧客はLine Furnitureのチェックアウトページで希望の支払い方法を自由に選択できるようになりました。
成果
「たった1時間の打ち合わせで解決できました。とても迅速で頼りになるサポートです」
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