Comment EnGold s'approche de l'équilibre financier
Découvrez comment En Gold a surmonté des problèmes de livraison complexes grâce à des champs personnalisés au paiement
Client
En Gold
Plateforme
Shopify Plus
Site web
Secteur
Mobilier et décoration
+21%
Taux d'engagement sur les champs personnalisés
+$2,700
Hausse de la valeur des commandes
VUE D'ENSEMBLE
Fondée en 2018 par un couple, Steffanie et Matt, nés d'une passion commune pour les intérieurs intemporels et le savoir-faire artisanal, En Gold propose du mobilier et des objets de décoration artisanaux haut de gamme en Australie et dans le monde entier.
En Gold honore et célèbre le savoir-faire traditionnel de ses origines en partageant l'histoire et le visage de ses artisans. Chaque étape de leur travail est réalisée à la main, de l'extraction des matériaux en carrière à la menuiserie et à la taille de la pierre.
Aujourd'hui, En Gold fait figure de référence et rapproche l'Australie de ses pays voisins autour d'une même passion pour les intérieurs slow et l'excellence artisanale.
DÉFI
La marque ne pouvait pas facturer des frais de livraison exacts ni offrir une livraison fluide à ses clients, faute d'informations et de contexte sur la livraison de ses meubles.
Les produits uniques d'En Gold demandent une attention particulière à l'emballage et à la livraison. En raison de la taille et du poids des meubles, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de marches, d'accès par ascenseur ou d'étages à monter.
Le paiement Shopify par défaut ne recueille que l'adresse de livraison, alors qu'En Gold avait besoin de plus de contexte sur chaque livraison pour améliorer son service.
De plus, en raison des limites des réglages de frais de port de Shopify, il était difficile pour En Gold de facturer un tarif de livraison exact tenant compte du contexte.
Le paiement par défaut est limité, et collecter les données à la main après la commande prend du temps et nuit à l'expérience d'achat.
Il fallait donc des champs personnalisés sur la page de paiement, pour que les clients saisissent toutes les informations dont l'équipe logistique et les transporteurs d'En Gold ont besoin pour une livraison fluide.
La page de paiement actuelle d'En Gold :
En Gold utilise le paiement sur une page avec des éléments personnalisés
SOLUTION
En Gold a relevé ce défi avec Qikify Checkout Customizer.
La nouvelle page de paiement propose désormais :
- Des champs personnalisés : pour recueillir les instructions de livraison, comme le nombre d'étages ou de marches
- Une bannière personnalisée : pour prévenir les clients lorsqu'un devis de transport sur mesure est nécessaire.
Grâce à l'application Qikify, la page de paiement d'En Gold s'adapte à chaque client : seuls les champs et bannières pertinents s'affichent.
En Gold utilise aussi l'application Qikify pour le cross-sell et l'upsell au paiement avec Product Offer, et ajoute des widgets supplémentaires pour renforcer la confiance.
« L'équipe de Qikify a été d'une grande aide, en résolvant rapidement les problèmes techniques et en nous proposant une solution sur mesure. Nous lui sommes reconnaissants pour son soutien »
RÉSULTATS
« L'un des principaux résultats que nous constatons depuis la mise en place de l'application Qikify, c'est que nous sommes très proches de la neutralité des coûts : le total des frais de livraison facturés à nos clients est presque égal à ce que nous facturent nos transporteurs. Grâce aux champs de frais de livraison supplémentaires, nous avons pu combler l'écart. »
Personnalisez votre page de paiement et augmentez vos ventes dès aujourd'hui avec Qikify !