Moztech : comment la marque a renforcé la fidélité client et augmenté ses achats répétés de 23 %

Vue d'ensemble

Moztech est une marque tech pionnière qui s'attache à améliorer le bien-être et la qualité de vie grâce à des produits innovants. Avec un catalogue de près de 40 appareils intelligents, Moztech veut rendre le quotidien plus confortable. Sa gamme phare, le chargeur rapide, se distingue par sa compatibilité avec les tensions 100-240 du monde entier, qui rend tout transformateur inutile, et par sa prise en charge des appareils Apple comme Android. Ces chargeurs peuvent alimenter jusqu'à cinq appareils simultanément, alliant esthétique et fonctionnalité. Plébiscités par VOGUE et GQ, les chargeurs Moztech sont devenus des accessoires de mode incontournables, à la maison comme en voyage.

La mission de la marque : rendre la vie plus pratique et plus agréable, pour que ses clients profitent de chaque instant sans craindre de tomber en panne de batterie.

Défi et solution

Malgré son succès et sa solide présence sur le marché, Moztech peinait à renforcer l'engagement client, à stimuler les achats répétés et à élargir sa base de clients.

Pour relever ces défis, Moztech a fait appel à l'équipe Ako, autour de ces objectifs clés :

• Augmenter le panier moyen (AOV) grâce à des remises de vente croisée (cross-sell) et de vente additionnelle (upsell) : inciter les clients à découvrir et à essayer davantage de produits recommandés par Moztech.
• Renforcer l'engagement client : tisser des liens plus forts avec les clients existants et leur proposer des actualités exclusives.
• Gagner de nouveaux clients : attirer de nouveaux clients et en faire des ambassadeurs fidèles de la marque.
• Développer l'engagement et les ventes sur Instagram : faire d'Instagram un canal d'engagement et de vente, notamment en proposant des remises exclusives.

Solution

Mise en place de programmes de fidélité et de lots de produits avec Qikify et Akohub.

1. Augmenter les ventes avec l'Upsell and Cross-sell de Qikify

Pour inciter les clients à découvrir plus de produits et augmenter le panier moyen, Moztech a utilisé la fonctionnalité « Cross-sell and Upsell » de Qikify. Cette stratégie proposait aux clients des produits recommandés à prix réduit. Résultat : des ventes en hausse, des clients qui utilisent régulièrement les produits Moztech, et une marque plus connue qui fidélise davantage.

Moztech utilise la fonctionnalité BOGO sur sa page panier.

Solution

2. Renforcer l'engagement client avec un programme de fidélité

Accompagné par Ako, Moztech a lancé un programme de fidélité exclusif pour améliorer la rétention et l'engagement de ses clients. Cet espace membres a créé un canal de communication direct avec les clients réguliers, avec des actualités spéciales, des offres personnalisées et des récompenses interactives. Le programme de fidélité a joué un rôle décisif pour augmenter les achats répétés de 23 %, tout en multipliant les interactions avec les clients.

Le programme de fidélité de Moztech

Solution

3. Élargir la base de clients grâce au parrainage

Moztech a lancé un programme de parrainage pour accélérer l'acquisition de clients. Les clients recevaient des points et des remises pour chaque filleul, et les nouveaux clients bénéficiaient de points triplés à l'inscription. Ce bonus de bienvenue a incité les nouveaux venus à rejoindre le programme de fidélité, ce qui a contribué à en faire des utilisateurs actifs et durables des produits Moztech.

Le programme de parrainage de Moztech

Solution

4. Développer l'engagement grâce à l'automatisation des DM Instagram

Pour maximiser l'engagement sur Instagram, Moztech a adopté la fonctionnalité Instagram DM Automation d'Akohub. Grâce à cet outil, Moztech a pu échanger avec ses clients en toute fluidité, 24 h/24 et 7 j/7, en envoyant des liens de paiement instantanés en réponse aux commentaires sur ses Reels et publications Instagram. Cette automatisation a permis à Moztech d'améliorer l'engagement client et ses taux de conversion grâce à des interactions en temps réel.