Comment PurelyB automatise la révélation de ses cadeaux surprises avec Mysbox

Fondée en 2015, PurelyB est une marque malaisienne de bien-être qui propose des plantes traditionnelles asiatiques sous des formats faciles à adopter au quotidien. Sa gamme s'articule autour du pegaga (centella asiatica), du champignon Tiger Milk, du chaga et du manjakani, formulés avec des professionnels de santé et vendus en sachets individuels pour la digestion, l'immunité, le bien-être respiratoire et la santé des enfants. PurelyB vend sur sa propre boutique Shopify, avec des vitrines distinctes pour la Malaisie et les États-Unis, propose un programme d'abonnement et expédie dans le monde entier.

C'est ce même soin apporté à l'expérience client qui a poussé PurelyB à repenser son cadeau offert. La marque utilise Mysbox par Qikify pour gérer ces campagnes, du tirage au sort jusqu'au suivi du stock.

PurelyB utilise désormais Mysbox pour sa campagne de cadeaux surprises. Quand le panier d'un client atteint le seuil de dépense, il voit qu'un cadeau mystère l'attend. Une fois l'achat finalisé, il peut l'ouvrir en ligne avec des animations d'unboxing captivantes qui rendent le moment excitant, et pas seulement transactionnel.

Plusieurs raisons ont fait de Mysbox la bonne solution :

• Amusant et équitable. Chaque cadeau est tiré au hasard dans un groupe de produits prédéfini, chacun avec ses propres probabilités, pour un tirage toujours équitable. Et l'animation d'unboxing apporte l'excitation que recherchait PurelyB.
• Le cadeau est révélé au bon moment. Montrer un cadeau trop tôt, alors qu'il reste un minimum d'achat à atteindre, peut faire décrocher les clients. Mysbox affiche donc le cadeau dans le panier comme un teaser, mais attend la finalisation de l'achat pour permettre son ouverture. Les clients se sentent récompensés, pas mis sous pression.
• L'ouverture automatique comme filet de sécurité. Certains clients oublient d'ouvrir leur cadeau ou sont distraits. Dans ce cas, la fonction d'ouverture automatique de Mysbox l'ouvre après un délai défini. Pas besoin de rappeler aux clients qu'ils ont un cadeau, et la commande passe à l'expédition sans retard.
• Un stock qui se gère tout seul. L'ensemble de cadeaux mystère et les probabilités sont configurés à l'avance dans Mysbox, et les niveaux de stock se mettent à jour automatiquement à chaque ouverture. Le risque de survente diminue, et l'équipe logistique n'a plus à rapprocher les stocks à la main après chaque campagne.

« Les clients ont plus de chances de se sentir récompensés après leur achat, plutôt que d'abandonner en voyant trop tôt un minimum d'achat dans le parcours. »

Résultat : une expérience cadeau qui paraît intentionnelle, et un processus interne qui passe vraiment à l'échelle.

L'impact s'est fait sentir à deux niveaux : l'expérience client et le back-office.

Côté client, la révélation mystère a transformé un moment banal après le paiement en un moment que les clients attendent avec impatience.

Côté opérations, l'ouverture automatique garantit que la révélation a lieu à chaque fois, même quand un client n'ouvre pas son cadeau tout de suite. Pas de retard, pas de relance manuelle, et aucun décalage entre la commande et l'envoi du cadeau. Et comme les probabilités et le stock des cadeaux sont configurés dès le départ, l'équipe n'a plus à suivre le stock de cadeaux à la main.

« Mysbox nous aide à mieux suivre nos unités en stock et réduit le risque de survente, puisque les probabilités de chaque cadeau sont configurées dès le départ. »Pour une marque de compléments alimentaires, où la justesse des stocks conditionne directement l'expédition, cette fiabilité compte. L'équipe logistique passe moins de temps sur les tâches manuelles et a davantage confiance dans les chiffres.