Livraison gratuite sur Shopify : le guide ultime pour la configurer, avec conseils et astuces

« Livraison gratuite » n'est pas une simple formule, c'est la baguette magique du shopping en ligne. Elle transforme les paniers abandonnés en clients ravis, sacs bien remplis.

Pourquoi ?

Parce qu'elle leur donne le sentiment d'économiser, réduit les hésitations au moment du paiement et rend le passage en caisse d'une simplicité enfantine.

Pour les marchands Shopify, une question se pose donc : Shopify propose-t-il la livraison gratuite ?

La réponse est oui. Ce guide complet est donc là pour vous aider à exploiter cette arme secrète !

Nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir pour configurer la livraison gratuite sur Shopify, avec des conseils d'experts pour en faire un véritable levier de ventes.

Entrons dans le vif du sujet !

1. Pourquoi la livraison gratuite sur Shopify peut-elle augmenter vos bénéfices ?

La livraison gratuite sur Shopify est une fonctionnalité qui permet aux marchands de proposer l'expédition sans frais à leurs clients.

Shopify permet de créer plusieurs types de livraison gratuite, selon la stratégie commerciale du marchand et son public cible.

Voici les plus courants :

• Livraison gratuite par défaut sur toutes les commandes
• Livraison gratuite selon le montant de la commande
• Livraison gratuite selon le poids
• Livraison gratuite sur certains produits/certaines collections
• Codes promo de livraison gratuite

Quel que soit le type de livraison gratuite Shopify que vous utilisez, il peut contribuer de façon importante à votre chiffre d'affaires, pour les raisons suivantes.

1.1. Plus de conversions

Les études du Baymard Institute révèlent un chiffre stupéfiant : 68 % des paniers sont abandonnés au moment du paiement. L'une des principales raisons de cet abandon ? Des frais de livraison inattendus. C'est là que la livraison gratuite entre en jeu, comme un puissant outil pour augmenter les conversions.

Étude du Baymard Institute sur les principales raisons d'abandon de panier.

En supprimant l'effet de surprise des frais de livraison, la livraison gratuite sur Shopify peut nettement réduire le taux d'abandon de panier et inciter les clients à finaliser leur commande. Autrement dit, elle rend le processus de paiement plus fluide et plus rapide, ce qui augmente les conversions et garde vos clients satisfaits sur votre boutique Shopify.

1.2. Un panier moyen (AOV) plus élevé

En fixant un montant minimum de commande pour la livraison gratuite, vous créez une incitation alléchante pour vos clients.

Ils voient l'occasion d'éviter totalement les frais de livraison, mais seulement si leur commande atteint un certain montant. Cela les pousse à parcourir votre boutique et à ajouter des articles à leur panier, ou à accepter vos offres de vente additionnelle (upsell), jusqu'à atteindre ce seuil.

1.3. Une meilleure satisfaction client

La livraison gratuite ne se limite pas à faire économiser de l'argent à vos clients. C'est un outil stratégique qui peut nettement améliorer l'expérience client et bâtir une fidélité durable.

La livraison gratuite augmente subtilement la valeur perçue de vos produits. Quand un client voit « Livraison gratuite » affiché à côté du prix, l'offre dans son ensemble paraît plus attractive. Il a le sentiment d'économiser davantage, ce qui le rend plus satisfait de son achat.

Proposer la livraison gratuite sur Shopify peut améliorer l'expérience client.

Quand les clients vivent une expérience positive grâce à la livraison gratuite, ils sont plus enclins à revenir pour de futurs achats. La livraison gratuite montre que vous faites de la satisfaction client une priorité, ce qui renforce la confiance et la fidélité.

1.4. Un avantage concurrentiel

Le paysage du e-commerce est extrêmement concurrentiel. De nombreux sites marchands proposent des produits similaires, il est donc crucial de trouver des moyens de vous démarquer.

La livraison gratuite peut être un puissant outil pour sortir du lot et attirer les clients qui en font un critère décisif au moment d'acheter.

2. Comment configurer la livraison gratuite sur Shopify ?

Shopify propose plusieurs fonctionnalités natives pour vous aider à gérer vos expéditions, dont la possibilité de configurer des offres de livraison gratuite.

Cela dit, de nombreuses applications d'expédition tierces disponibles sur le Shopify App Store peuvent aussi vous apporter des fonctionnalités supplémentaires.

Vous pouvez par exemple consulter ShipStation ou EasyShip pour trouver la meilleure application de livraison gratuite pour votre boutique Shopify. Mais dans cet article, nous nous concentrons sur un guide étape par étape pour configurer des campagnes de livraison gratuite avec les fonctionnalités natives de Shopify.

2.1. Configurer la livraison gratuite par défaut sur Shopify

Il est essentiel de comprendre qu'en définissant la livraison gratuite par défaut, vous prenez en charge les frais d'expédition à la place de vos clients.

Avant de vous lancer, assurez-vous d'avoir analysé vos marges bénéficiaires et de pouvoir couvrir ces frais sans difficulté.

Voici comment configurer la livraison gratuite par défaut sur Shopify, sans code :

• Étape 1 : connectez-vous à votre interface d'administration Shopify > « Paramètres » > « Expédition et livraison ».
• Étape 2 : dans la section « Tarifs d'expédition généraux », cliquez sur « Gérer ».

• Étape 3 : dans chaque zone d'expédition, cliquez sur Ajouter un tarif.

• Étape 4 : sélectionnez le tarif d'expédition personnalisé.
• Étape 5 : donnez un nom clair à votre option de livraison gratuite (par exemple, « Livraison gratuite dès $50 ») et saisissez « 0 » dans le champ « Prix » > cliquez sur « Terminé ».
• Étape 7 (facultatif) : même si ce n'est pas indispensable pour une livraison gratuite par défaut, pensez à réorganiser vos tarifs d'expédition.
• Par défaut, Shopify classe les tarifs par ordre alphabétique. Vous pouvez glisser-déposer le tarif « Livraison gratuite » que vous venez de créer en haut de la liste dans chaque zone. Il ressortira ainsi visuellement comme l'option par défaut.
• Étape 8 : cliquez sur « Enregistrer ».

Si vous souhaitez proposer la livraison gratuite dans différentes zones géographiques, répétez les étapes 3 à 8 pour chaque zone d'expédition concernée. Vous pouvez ainsi offrir la livraison gratuite dans certaines régions et appliquer, le cas échéant, des tarifs différents ailleurs.

2.2. Configurer la livraison gratuite sur Shopify à partir d'un montant

En plus de la campagne par défaut, vous pouvez créer une réduction de livraison gratuite automatique sur Shopify, qui s'applique aux commandes de vos clients remplissant les conditions définies.

Dans cette section, nous allons donc vous montrer comment configurer une livraison gratuite qui ne s'active que lorsque les clients dépensent un certain montant sur votre boutique Shopify, par exemple la livraison gratuite dès $50 sur Shopify :

• Étape 1 : accédez à la section « Tarifs d'expédition généraux » > « Ajouter un tarif » (comme aux étapes 1 à 4 de la section précédente)
• Étape 2 : donnez un nom clair à votre option de livraison gratuite (par exemple, « Livraison gratuite dès $50 ») et saisissez « 0 » dans le champ « Prix ».
• Étape 3 : cliquez sur « Ajouter des conditions ».
• Étape 4 : sélectionnez « En fonction du prix de la commande » et saisissez le montant minimum de commande requis pour la livraison gratuite (par exemple, $50) > cliquez sur « Terminé ».
• Étape 5 : enfin, cliquez sur « Enregistrer ».

Si vous cherchez comment proposer la livraison gratuite dès $75 sur Shopify, ou toute autre campagne de livraison gratuite basée sur le montant, suivez simplement les mêmes étapes et saisissez $75 comme montant minimum de commande à l'étape 7.

2.3. Configurer la livraison gratuite selon le poids sur Shopify

Au-delà de la livraison gratuite à partir d'un montant, vous pouvez créer une stratégie d'expédition basée sur le poids, avantageuse pour votre boutique et incitative pour vos clients, en suivant ce guide :

• Étape 1 : accédez à la section « Tarifs d'expédition généraux » > « Ajouter un tarif » (comme aux étapes 1 à 4 de la première section)
• Étape 5 : donnez un nom clair à votre option de livraison gratuite (par exemple, « Livraison gratuite selon le poids ») et saisissez « 0 » dans le champ « Prix ».
• Étape 6 : cliquez sur « Ajouter des conditions ».
• Étape 7 : sélectionnez « En fonction du poids de l'article » et renseignez les champs Poids minimum et Poids maximum > cliquez sur « Terminé ».
• Étape 8 : enfin, cliquez sur « Enregistrer ».

2.4. Configurer la livraison gratuite sur Shopify pour un produit spécifique

Si vous souhaitez proposer la livraison gratuite uniquement sur certains produits de votre boutique, vous devez d'abord disposer d'un profil d'expédition personnalisé.

Voyons comment faire :

• Étape 1 : connectez-vous à votre interface d'administration Shopify > « Paramètres » > « Expédition et livraison ».
• Étape 2 : dans la section Tarifs d'expédition personnalisés, cliquez sur Créer un nouveau profil.

• Étape 3 : donnez à votre profil un nom clair et descriptif.
• Étape 4 : dans la section Produits, cliquez sur « Ajouter des produits ». Choisissez les articles sur lesquels vous souhaitez offrir la livraison gratuite.
• Étape 5 (facultatif) : vérifiez et mettez à jour vos origines d'expédition (lieux de traitement des commandes) si nécessaire.

• Étape 6 : dans la section Zones d'expédition, cliquez sur Créer une zone.
• Étape 7 : donnez à chaque zone un nom facile à identifier. Sélectionnez les pays ou régions inclus dans cette zone. Cliquez sur Terminé pour enregistrer la zone.
• Étape 8 (facultatif) : cliquez sur Ajouter un tarif dans une zone, choisissez les détails du tarif (prix, transporteur, etc.), puis cliquez sur Terminé.
• Étape 9 : cliquez sur Enregistrer.

Si vous souhaitez configurer la livraison gratuite sur une collection Shopify, vous pouvez, à l'étape 4, choisir les produits appartenant à cette collection pour lui créer un profil d'expédition.

Vous pouvez maintenant mettre en place la livraison gratuite sur certains produits Shopify :

• Étape 1 : connectez-vous à votre interface d'administration Shopify et allez dans « Paramètres » > « Expédition et livraison ».
• Étape 2 : choisissez votre profil d'expédition personnalisé.
• Étape 3 : cliquez sur « Ajouter un tarif » à côté de la zone souhaitée.
• Étape 4 : nommez le tarif (par exemple, « Gratuit sur une sélection de produits »).
• Étape 5 : définissez le prix sur 0.
• Étape 6 (facultatif) : pour définir les conditions d'application de la livraison gratuite (par exemple, gratuite pour les commandes de plus de $100), cliquez sur Ajouter des conditions. Choisissez de baser la condition sur le poids ou sur la valeur de la commande.
• Étape 7 : cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.

2.5. Configurer un code promo de livraison gratuite sur Shopify

Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite sur Shopify à certains clients, vous pouvez créer un code promo de livraison gratuite. Les clients éligibles peuvent l'utiliser au moment du paiement pour profiter de la livraison gratuite sur leur commande.

En suivant ces étapes, vous pourrez créer et diffuser efficacement un code de livraison gratuite sur votre boutique Shopify :

• Étape 1 : connectez-vous à votre interface d'administration Shopify > « Réductions » > cliquez sur « Créer une réduction » > choisissez « Livraison gratuite ».

• Étape 2 : dans la section « Méthode », sélectionnez « Code de réduction ».
• Étape 3 : saisissez un nom pour votre code promo. Vous pouvez aussi générer un code aléatoire en cliquant sur « Générer un code aléatoire ».
• Étape 4 : configurez à votre guise les options suivantes : pays concernés, type d'achat, tarifs d'expédition, conditions minimales d'achat, éligibilité des clients, nombre maximal d'utilisations, combinaisons et dates d'activation.
• Étape 5 : cliquez sur « Enregistrer la réduction ».

3. Conseils pratiques pour tirer parti de la livraison gratuite sur Shopify

3.1. Fixez un seuil minimum de commande (MOT)

Le seuil minimum de commande (MOT, pour minimum order threshold) est une stratégie efficace pour tirer parti de la livraison gratuite sur Shopify. Il incite les clients à dépenser davantage pour en bénéficier, ce qui peut augmenter votre panier moyen (AOV) et améliorer vos résultats.

Vous pouvez en outre utiliser une barre de progression de livraison gratuite Shopify pour montrer à vos clients à quel point ils sont proches du seuil et de la livraison gratuite.

Cela peut créer un sentiment d'urgence et les encourager à ajouter des articles.

3.2. Lancez des promotions de livraison gratuite à durée limitée

Les promotions à durée limitée peuvent être un puissant levier de ventes pour votre boutique Shopify. En offrant la livraison gratuite pendant une période définie, vous créez un sentiment d'urgence qui pousse les clients à agir vite pour profiter de l'offre avant qu'elle n'expire.

Vous pouvez utiliser stratégiquement ces promotions pendant les fêtes, les périodes de soldes ou d'autres événements spéciaux pour profiter du pic de demande.

3.3. Communiquez clairement avec vos clients

La communication claire est absolument essentielle ! Les clients apprécient la transparence, et une politique de livraison gratuite bien expliquée renforce la confiance et évite toute confusion.

Votre modèle de politique de livraison gratuite Shopify, avec ses éventuelles conditions (montant minimum de commande, pays éligibles), doit être clairement affiché et communiqué à vos clients sur les pages produits, dans le panier et au moment du paiement.

3.4. Faites la promotion de vos campagnes de livraison gratuite

En faisant la promotion de vos campagnes de livraison gratuite, vous touchez efficacement votre public cible et vous vous assurez qu'il en a connaissance. Vous maximisez ainsi l'impact de votre stratégie de livraison gratuite et pouvez augmenter les ventes de votre boutique Shopify.

Vous pouvez par exemple essayer une pop-up Shopify, une bannière sur la page d'accueil, ou afficher une icône de livraison gratuite Shopify bien visible sur votre site pour informer vos clients de vos campagnes attractives.

Free Shipping & Hello Bar : exemple d'application pour promouvoir une offre de livraison gratuite.

Vous pouvez aussi annoncer votre campagne de livraison gratuite par des envois d'e-mailing.

Ou bien promouvoir votre campagne de livraison gratuite sur vos réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram et Twitter. Misez sur des visuels accrocheurs et un appel à l'action clair pour inciter les clients à visiter votre boutique et à profiter de l'offre.

3.5. Récompensez vos clients fidèles avec la livraison gratuite

Vous pouvez exploiter la livraison gratuite pour récompenser vos clients fidèles.

Récompenser vos clients fidèles avec la livraison gratuite les incite à revenir sur votre boutique et à effectuer de nouveaux achats.

Offerte en récompense, la livraison gratuite donne aux clients fidèles le sentiment d'être valorisés et appréciés, ce qui renforce leur lien avec votre marque.

Comme Shopify ne propose pas de programme natif, vous pouvez explorer le vaste choix d'applications Shopify dédiées aux programmes de fidélité.

3.6. Suivez les résultats et ajustez

La livraison gratuite peut être un outil puissant, mais il est crucial de suivre son impact et d'adapter votre stratégie si nécessaire.

Surveillez de près vos chiffres de vente après la mise en place de la livraison gratuite. N'oubliez pas d'observer l'évolution du chiffre d'affaires total, des taux de conversion et du panier moyen (AOV).

Suivez aussi vos frais d'expédition pour mesurer l'effet de la livraison gratuite sur vos résultats. Il est essentiel de prendre en compte le coût par commande et l'impact global sur vos marges bénéficiaires.

Surveillez vos ventes de près et adaptez votre stratégie pour tirer le meilleur parti de la livraison gratuite sur Shopify.

La meilleure stratégie de livraison gratuite peut évoluer avec le temps. Soyez prêt à ajuster votre approche en fonction des données et du comportement de vos clients.

4. Conclusion

Vous connaissez désormais tous les secrets de la livraison gratuite sur Shopify ! Vous avez appris à créer une livraison gratuite sur Shopify et à en tirer parti pour augmenter vos conversions.

N'oubliez pas : la livraison gratuite peut être un outil puissant pour attirer des clients et augmenter vos ventes, mais il est important de la mettre en place de façon stratégique.

Passez à l'action et explorez dès aujourd'hui la livraison gratuite sur Shopify !

5. FAQ

1. Comment obtenir la livraison gratuite sur Shopify ?

En tant que client, vous ne pouvez pas obtenir directement la livraison gratuite sur Shopify, puisqu'il s'agit d'un avantage proposé par le marchand. Cela dit, de nombreuses boutiques utilisent la livraison gratuite pour inciter à l'achat.

Par exemple, si une boutique offre la livraison gratuite à partir d'un certain montant (comme la livraison gratuite dès $100 sur Shopify), vous pouvez ajouter des articles à votre panier pour atteindre ce seuil et en bénéficier.

2. Qui paie la livraison gratuite sur Shopify ?

Lorsque vous proposez la livraison gratuite sur Shopify, c'est vous, le marchand, qui payez les frais d'expédition.

Shopify ne prend pas ces frais en charge. Même si Shopify propose des fonctionnalités pour vous aider à gérer vos expéditions et éventuellement négocier des tarifs réduits avec les transporteurs, le coût d'acheminement des produits jusqu'à vos clients reste à votre charge.

3. Shopify facture-t-il l'expédition ?

Shopify ne vous facture pas directement l'expédition. Les forfaits d'abonnement Shopify n'incluent pas le coût réel d'envoi des produits à vos clients.

C'est à vous de payer le transporteur (par exemple USPS ou FedEx) pour livrer vos produits à vos clients. Shopify peut vous aider à calculer et à gérer ces frais, mais vous payez le transporteur directement. Sur les forfaits supérieurs, Shopify peut vous faire bénéficier de tarifs réduits grâce à ses partenariats avec certains transporteurs.

4. Comment proposer la livraison gratuite ?

Consultez le guide détaillé ci-dessus pour savoir comment ajouter la livraison gratuite sur Shopify. Voici aussi une checklist rapide :

• Connectez-vous à votre interface d'administration Shopify.
• Allez dans Paramètres > Expédition et livraison.
• Cliquez sur le profil d'expédition à modifier (généralement le profil par défaut).
• À côté de Tarifs d'expédition généraux, cliquez sur Gérer.
• Dans chaque zone d'expédition, cliquez sur Ajouter un tarif.
• Saisissez un nom pour le tarif, par exemple « Livraison gratuite ».
• Définissez le prix sur 0.
• Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.

5. Comment supprimer la livraison gratuite sur Shopify ?

Vous pouvez supprimer un tarif d'expédition sur Shopify en quelques clics :

• Allez dans Paramètres > Expédition et livraison.
• Choisissez le profil d'expédition à modifier.
• Cliquez sur le bouton « ... » à côté du tarif à supprimer.
• Sélectionnez « Supprimer », puis « Enregistrer ».