Dans l'univers de l'e-commerce, la page de paiement est un carrefour décisif où les visiteurs deviennent des clients précieux. Savoir personnaliser efficacement la page de paiement Shopify change la donne pour les marchands qui veulent adapter leur boutique en ligne à la perfection. Cet article est un guide complet qui présente les personnalisations les plus pratiques et les plus utilisées pour la page de paiement Shopify. Nous verrons aussi pourquoi une page de paiement Shopify sur mesure est importante, afin que les marchands saisissent pleinement les possibilités qu'offre cet aspect essentiel de leur activité en ligne.
1. La page de paiement Shopify par défaut
Actuellement, la page de paiement Shopify par défaut existe en deux mises en page : le paiement en une page et le paiement en plusieurs pages (trois pages). La possibilité de passer d'une mise en page à l'autre est réservée aux marchands Shopify Plus. Les marchands Plus peuvent aussi personnaliser entièrement la page de paiement Shopify, un avantage qui leur est exclusif. Les marchands qui ne sont pas sur Shopify Plus ont récemment été basculés automatiquement vers le paiement en une page.
Par défaut, la page de paiement Shopify comprend plusieurs sections successives : panier, informations d'expédition, paiement, récapitulatif de la commande et page de confirmation de commande / de remerciement. Dans le paiement en une page, toutes ces sections sont regroupées sur une seule page, tandis que dans le paiement en plusieurs pages, chaque section occupe une page distincte. Pour personnaliser entièrement la page de paiement Shopify et tester différentes mises en page, passer à Shopify Plus vous donne plus de souplesse pour ajuster l'expérience client pendant le paiement.
Voici à quoi ressemble la page de paiement Shopify par défaut (paiement en une page et paiement en trois pages) :
2. Pourquoi les marchands devraient-ils personnaliser la page de paiement Shopify ?
C'est sur la page de paiement que les visiteurs deviennent réellement des clients en finalisant leur achat. On ne soulignera jamais assez son rôle dans la conclusion de la vente.
Une seule page de paiement par défaut ne peut pas être optimale pour les millions de boutiques de l'écosystème Shopify.
La page de paiement peut être source de problèmes, mais aussi d'opportunités :
- Abandon de panier. Les clients partent sans finaliser leur achat, pour diverses raisons.
- La cohérence de marque mène à la fidélité : l'expérience de paiement façonne l'image globale que les clients ont de votre marque. C'est presque le dernier point de contact entre la marque et ses clients (hors actions marketing pour faire revenir les clients). Un paiement fluide et une forte impression peuvent renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. La concurrence étant de plus en plus vive dans l'e-commerce, faire en sorte que les clients se souviennent de votre marque est essentiel.
- Augmenter la valeur moyenne par commande : la vente additionnelle (upsell) et la vente croisée (cross-sell) ne sont plus des tactiques nouvelles dans l'e-commerce. Les marchands peuvent proposer de l'upsell et du cross-sell à de nombreux endroits de leur boutique, et la page de paiement ne fait pas exception.
- Une gestion des commandes complexe à cause des limites du paiement Shopify par défaut : dans certains cas, les marchands ont besoin de recueillir des informations obligatoires spécifiques sur leur page de paiement pour assurer une gestion fluide des commandes.
3. Comment personnaliser la page de paiement Shopify ?
Avant de passer aux étapes de personnalisation de votre page de paiement, il est important de comprendre les différences de possibilités de personnalisation entre les marchands Shopify Plus et les autres forfaits Shopify.
3.1 Pour les marchands Shopify Basic et les forfaits supérieurs
Les marchands Shopify Basic et ceux qui ont un forfait supérieur peuvent personnaliser leur page de paiement en intégrant des applications tierces de l'écosystème des partenaires Shopify. Ces applications permettent de modifier certains éléments de base, les moyens de paiement et les options de livraison.
Voici le processus en résumé :
Étape 1 : explorez le Shopify App Store pour trouver une application de personnalisation adaptée aux besoins de votre activité.
Étape 2 : personnalisez les moyens de paiement ou de livraison dans l'application choisie.
Étape 3 : configurez et activez vos personnalisations (les étapes sont les mêmes pour la personnalisation des moyens de paiement et des options de livraison)
- Après avoir installé l'application de personnalisation, rendez-vous dans votre interface d'administration Shopify :
- Admin Shopify > Paramètres > Paiements
- Dans la section Paiements, cliquez sur « Gérer », ajoutez votre personnalisation, configurez-la, puis cliquez sur « Activer ».
3.2 Pour les marchands Shopify Plus
La personnalisation du paiement est l'un des avantages les plus exclusifs des marchands Shopify Plus. Elle va au-delà de tous les éléments et permet de personnaliser l'identité de marque, les champs, les extensions d'upsell et de cross-sell, l'affichage d'avis, les badges de confiance, et plus encore. À mesure que les marchands Shopify Plus explorent les options de personnalisation exclusives de leur page de paiement, le besoin d'une expertise spécialisée se fait sentir. C'est là qu'une agence Shopify Plus peut faire toute la différence. En faisant appel à une agence Shopify Plus à service complet, les entreprises accèdent à des capacités de personnalisation avancées, pour un paiement qui reflète leur identité de marque tout en optimisant l'expérience client et le taux de conversion.
Les marchands peuvent personnaliser leur page de paiement grâce à Checkout Extensibility, en utilisant des applications de personnalisation du paiement ou le Checkout Editor. Si les marchands peuvent actuellement modifier le code de leur page de paiement avec Checkout.liquid, il faut savoir que Checkout.liquid ne sera plus pris en charge après août 2024.
Par conséquent, nous vous déconseillons vivement d'utiliser Checkout.liquid pour toute personnalisation future.
Avec des applications de personnalisation du paiement :
- Choisissez sur le Shopify App Store les applications adaptées à vos besoins de personnalisation.
- Réalisez toutes les personnalisations dans l'application choisie.
Avec le Checkout Editor :
- Accédez-y depuis votre interface d'administration Shopify : Admin Shopify > Paramètres > Paiement
- Dans la section « Paiement », cliquez sur « Personnaliser » pour ouvrir le Checkout Editor.
4. Personnaliser la page de paiement Shopify selon vos objectifs
4.1 Renforcer votre marque
Les marchands peuvent personnaliser la page de paiement Shopify pour qu'elle reflète leur style de marque jusque dans les moindres détails. Même si ce n'est pas un facteur directement lié à la croissance de l'activité, cette personnalisation contribue à laisser une impression positive et durable aux clients qui visitent la boutique.
Pour illustrer ce point, comparez un paiement Shopify personnalisé et la version par défaut, comme sur les images ci-dessus. Dans l'univers concurrentiel de l'e-commerce, où la concurrence s'intensifie chaque jour, créer une impression mémorable et distinctive favorise la rétention des clients et la fidélité à la marque. Avec des options de personnalisation qui couvrent la typographie, les couleurs, les espacements, les bordures et divers éléments comme les boutons, les en-têtes, les formulaires et le favicon, les entreprises peuvent adapter l'interface de paiement à l'esthétique de leur marque.
Clay Imports : page de paiement Shopify personnalisée avec les couleurs et le logo de la marque.
4.2 Instaurer la confiance
Instaurer la confiance tout au long du parcours d'achat est essentiel pour éviter que les clients ne décrochent et pour réduire les taux d'abandon. Vous pouvez y parvenir avec les extensions suivantes :
Badges de confiance et icônes de sécurité
Les marchands peuvent afficher de manière stratégique des badges de confiance représentant les moyens de paiement, les garanties de la boutique et des certificats importants comme le SSL. Cette personnalisation rassure visuellement les clients et signale la sécurité et la fiabilité de la transaction. Placer ces badges bien en vue sur la page de paiement, surtout près des sections liées au paiement, renforce l'engagement envers des transactions sécurisées.
En personnalisant la présentation de ces indicateurs de confiance, les entreprises montrent leur attachement à la sécurité et contribuent à un sentiment de confiance qui encourage les clients à poursuivre leur achat.
Afficher des témoignages clients sur la page de paiement
C'est une stratégie efficace pour instaurer la confiance dans le processus d'achat. La preuve sociale, qui permet aux acheteurs potentiels de voir que beaucoup d'autres ont déjà acheté les mêmes articles avec satisfaction, les conforte dans leur décision.
Grâce à ces extensions, les marchands peuvent créer une expérience de paiement plus personnalisée et plus engageante. Placer ces témoignages de manière stratégique sur la page de paiement, à côté des détails produit ou près de la section de paiement, rassure les clients.
Personnaliser ainsi la page de paiement Shopify contribue à une expérience d'achat positive, mais augmente aussi la probabilité que les clients finalisent leur commande. Les témoignages leur montrent que d'autres ont eu une expérience positive avec les produits qu'ils s'apprêtent à acheter.
Valante affiche les avis clients sur sa page de paiement, ainsi qu'une icône du site tiers Trustpilot.
Transparence des politiques et conditions, comme la politique d'expédition ou de retour
Des informations d'expédition et de retour transparentes et faciles d'accès sont essentielles pour gagner la confiance des clients. Les clients apprécient la clarté dans le processus d'achat, et des politiques d'expédition et de retour floues peuvent être source de frustration et mener à l'abandon de panier.
Pour poser des attentes claires, les entreprises devraient personnaliser la présentation de leurs politiques sur la page de paiement, avec un langage et des visuels accessibles. Placer ces informations bien en vue garantit qu'elles sont facilement visibles et réduit le risque de mauvaises surprises pendant l'achat. En détaillant d'emblée les éventuels frais supplémentaires et en utilisant un langage compréhensible par les clients, les entreprises peuvent instaurer la confiance. Des exemples concrets d'entreprises aux politiques efficaces et transparentes peuvent servir d'inspiration et montrer l'impact positif sur la satisfaction et la fidélité des clients. Fournir systématiquement des informations transparentes crée la confiance et incite les clients à revenir dans une boutique où ils se sentent bien informés et sûrs de leurs décisions d'achat.
5. Upsell et cross-sell
L'upsell et le cross-sell peuvent être déployés à différents endroits de la boutique en ligne. Les marchands peuvent tout à fait personnaliser la page de paiement Shopify pour y intégrer des extensions qui proposent des produits recommandés aux clients. Bien exécutée avec une bonne stratégie, cette approche peut aider à augmenter le panier moyen.
L'emplacement peut se trouver n'importe où sur la page de paiement, par exemple dans le récapitulatif de la commande ou entre les sections d'informations d'expédition ou de paiement.
5.1 Stratégies efficaces d'upsell et de cross-sell
La boutique Purest Co propose des produits recommandés, mais à un prix encore plus élevé que l'article dans le panier.
- Ne soyez pas trop gourmand ! Que vous choisissiez l'upsell ou le cross-sell sur la page de paiement, veillez à proposer des produits en lien avec les articles déjà dans le panier. Les marchands ne devraient pas proposer de produits qui font trop grimper la valeur totale du panier. Bien sûr, plus vous augmentez la valeur de la commande, plus vous générez de chiffre d'affaires. Mais dans la plupart des cas, plus les clients doivent payer au-delà de ce qu'ils avaient prévu, plus le taux de refus des offres est élevé. Choisissez donc avec soin les produits que vous proposez à vos clients.
- Personnalisez autant que possible : personnaliser les offres d'upsell et de cross-sell demande aux marchands de prendre le temps de planifier et de configurer les déclencheurs des produits proposés. Cela leur demande plus d'efforts, mais plus les offres sont personnalisées, plus les clients ont de chances de les accepter.
- Préparez-vous à de nombreux tests et échecs : menez des tests A/B sur différents aspects des extensions d'upsell et de cross-sell pour trouver la formule la plus efficace. Les marchands ont beaucoup d'éléments à tester, comme les produits proposés, les paramètres de déclenchement, les emplacements, etc.
6. Des champs personnalisés pour des besoins complexes
Dans de nombreux cas, les marchands ont des besoins plus complexes pour leur page de paiement, afin d'assurer un fonctionnement fluide en interne ou une bonne expérience d'achat pour leurs clients.
Prenons l'exemple ci-dessous pour comprendre pourquoi.
Cas d'usage : personnaliser la page de paiement Shopify pour recueillir plus d'informations d'expédition
enGold est une marque qui vend des meubles lourds et volumineux. Elle a besoin d'informations de la part du client pour déterminer si la commande entraîne des frais de livraison supplémentaires selon le nombre d'étages ou de marches. Même avec 1 ou 2 marches de plus, les frais de livraison augmentent. C'est pourquoi l'équipe d'enGold souhaite ajouter à sa page de paiement des champs personnalisés permettant aux clients de préciser les détails de livraison. La page de paiement Shopify par défaut ne le permet pas. Sans ces champs personnalisés, enGold devrait contacter les clients un par un pour recueillir les instructions de livraison et recalculer les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande. Dans ce cas, l'expérience d'achat en pâtit aussi pour les clients, qui doivent attendre que la boutique les recontacte pour connaître le coût total final.
EnGold a ajouté des champs personnalisés pour recueillir des informations supplémentaires sur les modes de livraison.
Découvrez comment notre client Qikify EnGold a pu approcher le seuil de rentabilité grâce à une page de paiement personnalisée.
Les marchands peuvent ajouter des champs personnalisés à leur page de paiement pour répondre à différents besoins, selon la stratégie de vente ou le type d'activité de chaque boutique. Parmi les cas d'usage courants des champs personnalisés sur la page de paiement, on trouve la collecte d'informations auprès des clients comme les messages cadeaux, les instructions de livraison, le sélecteur de date, etc.
7. Améliorer le taux de conversion grâce à la personnalisation
En plus des extensions qui renforcent la confiance sur la page de paiement, d'autres extensions peuvent être intégrées pour améliorer le taux de conversion. Les marchands peuvent mettre en place une bannière de compte à rebours du panier, qui crée un sentiment d'urgence pour inciter les clients à finaliser rapidement leur commande et limite le risque d'abandon. Cette bannière peut aussi servir d'outil de communication pour afficher des informations de livraison ou des avertissements importants. Autre personnalisation courante : ajouter une barre de progression qui informe les clients de leur avancée vers une offre promotionnelle ou une réduction.
En savoir plus : Exemples de pages de paiement : 6 modèles qui convertissent
8. Réduire les frictions
En réduisant les frictions sur la page de paiement, les marchands peuvent améliorer les taux d'abandon de leur boutique. En plus des personnalisations évoquées plus haut, qui ajoutent des extensions au paiement, les marchands peuvent personnaliser la page de paiement Shopify pour réduire les informations demandées et le nombre d'étapes, et ainsi limiter les frictions. Ils peuvent ajouter quelques champs personnalisés, mais aussi supprimer les champs inutiles de leur page de paiement pour la simplifier. De plus, la section panier peut être personnalisée pour permettre aux clients de modifier directement les articles de leur panier sur la page de paiement, sans revenir à la page Panier.
Conclusion
Améliorer le processus de paiement est essentiel pour offrir une expérience client positive à une étape cruciale de l'achat. Même des éléments subtils comme la couleur et l'emplacement d'un bouton peuvent fortement influencer vos clients et les inciter à finaliser leur achat. Les marchands doivent donc savoir personnaliser correctement la page de paiement Shopify. Expérimentez : des options de paiement bien pensées peuvent faire passer votre site à la vitesse supérieure, avec plus d'achats et une amélioration globale. Personnalisez dès aujourd'hui votre page de paiement Shopify et vendez mieux, sans aucune compétence en code, avec qikify Checkout Customizer !
