Supersports Vietnam résout ses problèmes d'adresses
Client
Supersports Vietnam
Plateforme
Shopify Plus
Site web
Secteur
Vêtements et équipements de sport
VUE D'ENSEMBLE
Supersports Vietnam est un distributeur de premier plan appartenant à GTF Co., Ltd et au groupe Central Retail. Fondée en Thaïlande en 1997, l'enseigne est devenue l'un des principaux revendeurs et distributeurs d'articles de sport au Vietnam.
Supersports exploite à la fois des points de vente multimarques et des concept stores dédiés à des marques comme Crocs, Skechers, etc. Forte de plus de vingt ans d'expérience, sa gamme couvre les vêtements, chaussures, accessoires et équipements de sport, et s'adresse à tous, des athlètes professionnels aux amateurs de fitness occasionnels.
DÉFI
Au Vietnam, comme dans de nombreux marchés d'Asie du Sud-Est en plein essor, les adresses suivent une hiérarchie stricte à plusieurs niveaux que les champs par défaut de Shopify ne peuvent tout simplement pas prendre en charge. Pour un grand distributeur comme Supersports, ce décalage provoquait des frictions opérationnelles en cascade, de la confusion des clients au paiement jusqu'à des taux élevés d'abandon de panier.
Le défi était encore accentué par de fréquentes réorganisations administratives. Avec des provinces qui fusionnent et des districts redécoupés, Supersports faisait face à plusieurs goulots d'étranglement critiques :
- Des adresses en « cible mouvante » : les clients se souviennent souvent des anciens noms de district plutôt que des nouveaux, ce qui entraîne des erreurs dans le choix de l'adresse.
- Une surcharge de vérifications manuelles : l'équipe chargée du traitement des commandes passait des heures à corriger les données à la main pour éviter que les colis soient mal acheminés.
- Des données incohérentes : les codes postaux erronés saisis par les clients perturbaient fréquemment la synchronisation avec les prestataires logistiques tiers (3PL).
SOLUTION
Pour surmonter ces obstacles, Supersports a mis en place Qikify Checkout Customizer et transformé un paiement générique en une expérience fluide et localisée. Forte de sa longue expérience auprès de marchands d'Asie du Sud-Est confrontés à des transitions administratives similaires, Qikify a apporté une façon plus intelligente de gérer les données clients :
- Correspondance intelligente des « anciens districts » : un champ dédié permet aux clients de sélectionner les anciens noms de district qui leur sont familiers. Le système fait ensuite correspondre automatiquement ces choix aux quartiers et communes à jour, pour une exactitude de 100 % sans dérouter l'utilisateur.
- Code postal imposé automatiquement : selon la province ou la ville sélectionnée, le bon code postal est renseigné automatiquement et verrouillé. Cela évite les erreurs de saisie manuelle et garantit l'intégrité des données pour le traitement des commandes en aval.
- Des champs dynamiques en cascade : des champs distincts pour la province, le district et le quartier respectent un ordre familier pour les clients vietnamiens, tandis qu'une image de marque personnalisée garde l'expérience cohérente avec l'identité de Supersports.
Le paiement personnalisé par Qikify pour Supersports, avec la correspondance des « anciens districts » et le code postal imposé automatiquement.
Paiement Shopify par défaut : uniquement des champs Pays, Ville et État, qui ne correspondent pas au format des adresses vietnamiennes.
Paiement personnalisé par Qikify : des champs personnalisés pour le district, le quartier et la province
RÉSULTATS
L'impact de ces améliorations va au-delà de simples indicateurs et touche à l'efficacité opérationnelle elle-même. En faisant le lien entre les anciens noms administratifs et les nouvelles structures, Supersports a effectivement supprimé la « friction » psychologique qui entraîne souvent des abandons à la dernière étape du parcours.
- Un workflow « à configurer une fois pour toutes » : l'association de la correspondance automatique et des codes postaux verrouillés a pratiquement supprimé le besoin de nettoyer les données à la main.
- Évolutivité : le système est désormais pérenne, capable de s'adapter à tout futur changement administratif dans la région sans refonte complète.
- Une meilleure livraison : la correspondance précise a nettement réduit le nombre de colis mal acheminés, ce qui renforce directement la satisfaction client et la confiance dans la marque.
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