BFCMのかご落ちを減らす、スムーズなチェックアウト設計術

コンバージョン率を高めるには、購入プロセス全体を通じてかご落ちを減らすことが欠かせません。かご落ちにはさまざまな要因があり、それらを見極めることが、かご落ち率を下げる第一歩です。統計によると、平均的なかご落ち率は70%にのぼります。

これらの課題の一部はストア側でコントロールできますが、中にはお客様の行動に直結するものもあります。しかし朗報として、どちらのタイプの課題にも対処できる戦略があります。BFCMシーズンにしっかり備えるために、チェックアウトプロセスをさらにスムーズにする戦略を見ていきましょう。

アカウント作成を必須にすると、それだけで購入をためらう原因になります。見込み客の25%は、アカウント作成を求められた時点でサイトを離脱してしまいます。多くの買い物客は、メールアドレスの登録や支払い情報の保存といった手間をかけず、手軽に一度きりの購入を済ませたいと考えています。お客様にとって、覚えるパスワードがまた一つ増えることほど避けたいものはありません。

akohub.com - 1クリックソーシャルログインで新規顧客獲得を後押し

Ako Marketing: Loyalty and Retargeting appは、このよくある課題を解決するソリューションです。1クリックソーシャルログイン機能により、新規顧客の獲得とコンバージョン率を大幅に高めることができます。お客様が普段使っているSNSアカウントで手軽にログインできるようにすることで、従来のアカウント作成が生んでいたハードルを取り除きます。これにより購入プロセスがスムーズになるだけでなく、全体的なユーザー体験も向上します。

1クリックソーシャルログインを使えば、お客様の意向を尊重しながらも、貴重な顧客データをきちんと収集できます。さらに、効果的なリターゲティングやリード獲得の強化にもつながります。このアプリにはロイヤルティプログラムも組み込まれており、ログインしたお客様にポイントを付与できます。これはストアにとってもお客様にとってもメリットがあり、まさにwin-winの関係です。

オンラインで商品を探しているとき、妥当な送料であれば支払うこと自体に抵抗はありません。しかし送料がわかりにくかったり、高すぎると感じられたりすると、購入をためらう原因になります。多くのかご落ちが「送料が高い」という印象によって引き起こされているのも当然のことです。お客様に気持ちよく買い物を続けてもらうには、Qikify Checkout CustomizerのFree Shipping Barが効果的です。

この便利なツールは、送料無料まであといくら購入すればよいかをわかりやすいメッセージでお客様に伝えます。買い物をより楽しい体験にするだけでなく、購入を決める際に想定外の送料への不安をやわらげます。

Qikify Checkout Customizer - リワードプログレスバー

お客様がストレスなくチェックアウトできる体験を

お客様は日常的に、割引コードやプロモーションオファーの世界に触れています。購入前にクーポンコードを積極的に探したり、最適な割引を見つけるまで購入の決断を先延ばしにしたりする買い物客も少なくありません。そこで役立つのがQikifyです。かご落ちの代表的な原因の一つを取り除き、よりパーソナライズされた購買体験を実現する、チェックアウトアップセルの仕組みを提供します。

もう一つよくある課題が、プロモーションコードを手入力する手間です。このプロセスがあるだけで、買い物体験は必要以上に複雑になってしまいます。そこで活躍するのがAkohub Marketingです。ポイント利用の手続きをシンプルにするユニークなロイヤルティアプリを提供し、お客様がプロモーションコードを探したり、コピー＆ペーストや手入力をしたりすることなく、割引を自動的に適用できるようにします。このアプリはお客様のプロモーションコードをチェックアウトプロセスにシームレスに組み込み、ストレスのないチェックアウト体験を実現します。

qikify Checkout Customizerで決済・配送方法をカスタマイズ

オンラインの買い物客は、自分の好みの決済方法を選べる利便性を重視しています。用意する選択肢が多いほど、お客様が購入を途中でやめてしまう可能性は低くなります。カートに商品を入れたものの、希望する決済方法が使えないとわかった時点で、お客様は離脱してしまいます。

スムーズな買い物体験を実現するには、幅広い決済オプションを用意することが欠かせません。決済方法を増やすにはコストがかかる場合もあるため、まずは主要な決済方法を優先し、徐々に選択肢を増やしていくとよいでしょう。カード払いや代金引換など、複数の選択肢を検討してみてください。

Qikifyを使えば、チェックアウト画面の決済・配送方法を柔軟に追加・並べ替えできます。さらに、特定の条件に応じて決済・配送方法を表示することもでき、お客様が常に自分に合った決済方法を見つけられるようになります。

チェックアウトでの柔軟な決済方法

「では、すでに離脱してしまったかご落ちのお客様はどうすればいいのか？取り戻すことはできるのか？」と思われるかもしれません。答えは、もちろんイエスです。お客様にかご落ちのリマインド通知を送ることから始められます。Pushowlのようなアプリを使えば、通知内容をカスタマイズできます。

プッシュ通知

では、ストアから完全に離れてしまったお客様についてはどうでしょうか？Ako MarketingアプリのWebsite Visitors Retargeting機能を使えば、かつてのお客様を温かく迎え入れ、新たな気持ちで買い物を再開してもらうきっかけを作れます。

特にBFCMの買い物シーズンにおいては、かご落ち対策への取り組みが欠かせません。コントロールできない要因もありますが、買い物体験をスムーズにするための解決策は数多くあります。1クリックソーシャルログインによるアカウント作成の必須化解消、送料への不安の解消、プロモーションコード適用の簡略化、多様な決済方法の提供、商品レビューによる信頼性の強化、そしてカスタマイズ可能な通知やリターゲティングによる再エンゲージメントなどが挙げられます。これらの戦略とソリューションを組み合わせることで、企業はかご落ちを減らし、信頼を築き、BFCM期間だけでなく一年を通じてスムーズで魅力的な買い物体験を提供できます。