実は、オンラインショッパーの70%が、購入を完了する前にカートを放棄しており、企業は毎年数十億ドルもの損失を被っていることをご存知でしょうか？
カート放棄が注目されがちですが、決済の最終ステップで離脱する「チェックアウト放棄」も同様に深刻です。Shopifyストア運営者にとってこれは特に重大な問題であり、放棄されたチェックアウト1件ごとに、得られたはずの売上を大きく失うことになります。
本ガイドでは、Shopifyのチェックアウト放棄への対策を掘り下げ、損失を防ぎ売上を回収する方法を解説します。学べる内容は以下のとおりです。
- Shopifyのチェックアウト放棄の定義
- チェックアウト放棄が起きる根本原因
- Shopify標準の回収ツール
- チェックアウト回収のための高度な戦略
- 顧客を再び引き戻すための実践的な施策
あと一歩だった顧客を、忠実なリピーターに変えていきましょう！
1. Shopifyのチェックアウト放棄とは：定義と影響
チェックアウト放棄とは、顧客がカートへの商品追加、配送先情報の入力、チェックアウトの開始といった購入の最終段階まで進んだにもかかわらず、決済を完了せずに離脱することを指します。
Shopifyでは通常、チェックアウトを開始してから約10分間未完了のままだと「放棄」とみなされます。これはカート放棄とは異なる概念です。カート放棄は、顧客が商品をカートに追加したものの、そもそもチェックアウトの段階に進まないケースを指します。この違いを理解することは重要です。それぞれのタイプの放棄が、ストアに与える影響が異なるためです。
放棄されたチェックアウトがShopifyストアに与える悪影響は、次のとおりです。
- 売上の損失：未完了のチェックアウトは、そのまま売上機会の損失につながります。
- マーケティングコストの増加：ストアに顧客を呼び込むためにマーケティング費用をかけても、チェックアウトが放棄されると購入者へと転換できません。
- アップセルの機会損失：チェックアウトを放棄されると、初回購入後に追加商品や上位商品を提案する機会を逃し、顧客体験の向上や客単価アップにつなげられなくなります。
- 顧客満足度の低下がブランドを傷つける：チェックアウト中に離脱するのは、多くの場合ストアに不満を感じているサインです。こうした悪い体験が積み重なると、ブランドの評判を損なう恐れがあります。
こうした問題を防ぐには、まず顧客がなぜチェックアウトを放棄するのかを理解する必要があります。よくある原因と、その対策を見ていきましょう。
2. Shopifyでチェックアウトが放棄される主な原因
チェックアウト放棄は、ショッパーがメールアドレスなどの情報を入力してチェックアウトを開始したものの、購入を完了しない場合に発生します。
以下では、Shopifyのチェックアウト放棄が起こる主な原因を見ていきます。
＃1 想定外のコスト（ショッパーの47%）
最終ステップになって初めて表示される送料、税金、手数料などの追加費用は、離脱を招く最大の要因です。特に海外の販売者から購入する場合、税金や通貨換算によって最終価格が分かりにくくなり、顧客が隠れコストに不信感を抱くことがあります。
＃2 アカウント作成の強制
チェックアウト時に新規アカウント作成を求められると、購入の流れが中断されてしまいます。複数のサイトで同じパスワードを使い回している消費者はわずか13%に過ぎず、新たなログイン情報を作成して覚えることを強いられるのは大きな障壁となります。
- 登録を強制されると多くのショッパーが離脱する
- 購入フローに余計なステップが増える
- パスワード管理の疲れ
プロのヒント： ゲストチェックアウトを導入すれば、摩擦を減らし、アカウント作成なしで購入できるようにすることでコンバージョンを高められます。
＃3 複雑なチェックアウトプロセス（放棄の18%）
平均的なチェックアウトには12近い入力項目があり、完了までに手間がかかります。この長いプロセスは顧客をうんざりさせ、特に入力が難しいモバイル端末では顕著です。
＃4 配送オプションが遅い
顧客の45%は送料無料に惹かれてオンラインショッピングを利用しますが、配送が遅いと購入を逃す原因になります。配送日数が期待に沿わない場合、約4分の1のショッパーがチェックアウトを放棄します。
- 配送に時間がかかる
- 配送オプションが限られている
- 配送日が不明瞭
＃5 決済オプションが限られている
Apple PayやGoogle Payといったデジタルウォレット、あるいはBuy Now, Pay Later（BNPL）のような新しい決済手段など、希望する支払い方法が見当たらないと、ショッパーはチェックアウトを放棄することがあります。
＃6 サイトへの不信感（放棄の19%）
セキュリティへの不安は、チェックアウトの完了率に大きく影響します。約19%のショッパーが、決済情報をそのサイトに預けることへの不信感から離脱しており、その多くはセキュリティ表示の欠如や古びたデザインが原因です。
- セキュリティバッジがない
- サイトのデザインが古い
- 顧客レビューが少ない
＃7 技術的なエラー
ちょっとした技術的な不具合でも、顧客を遠ざけてしまいます。読み込みの遅さ、エラー、チェックアウト中のクラッシュは、特にパフォーマンスの問題が目立ちやすいモバイル端末で深刻です。
- ページの読み込みが遅い
- チェックアウトエラー
- サイトのクラッシュ
- モバイル表示の不具合
まとめ： チェックアウト放棄の多くは、想定外の費用、複雑な手続き、信頼性への不安が原因です。これらのよくある課題に対処することで、放棄率を大幅に減らし、売上を伸ばすことができます。
こうした問題を防ぐ準備はできましたか？次のセクションでは、Shopify標準の解決策を見ていきましょう。
3. Shopifyのチェックアウト放棄を防ぐ標準機能
Shopifyのチェックアウト放棄率を下げるために、この強力なプラットフォームには購入プロセスを効率化し、顧客体験を向上させる標準機能が数多く備わっています。
3.1. Shop Pay
Shop Payは、Shopifyが提供するワンタップの高速チェックアウトソリューションで、購入プロセスを簡素化しスピードアップします。請求先・配送先情報を安全に保存することで、リピーターがスムーズに購入を完了できるようになり、チェックアウト時の摩擦を軽減します。
Shop Pay Installmentsを利用すると、ショッパーは無利息の分割払いや月払いで購入でき、高額な商品も手に取りやすくなります。さらに、優れた注文追跡機能も提供されるため、リピート購入率の向上にもつながります。
3.2. ダイナミックチェックアウトボタン
Shopifyのダイナミックチェックアウトボタンを使うと、お客様はカートをスキップして、好みの決済方法でそのままチェックアウトに進めます。
購入完了までのステップ数を減らすことで、こうしたボタンは購入意思の固い顧客に応え、放棄の可能性を下げます。顧客はさまざまな決済オプションから選べるため、利便性が高まり、多様なニーズにも対応できます。
3.3. ゲストチェックアウト
アカウント作成を強制すると、購入意欲のある顧客を遠ざけてしまいます。Shopifyはこの課題に対してゲストチェックアウトを用意しており、アカウントを作成せずに購入できるため、完了までのハードルを下げ、素早く購入を済ませたい顧客のニーズにも応えられます。
3.4. エクスプレスチェックアウト機能
購入プロセスをさらにスピードアップするため、Shopifyは高速決済手段を提供しています。
Apple Pay、Google Pay、PayPalといった決済オプションとの連携により、顧客は素早く取引を完了でき、ユーザー体験の向上とShopifyのチェックアウト放棄率の低下につながります。
3.5. モバイル最適化ツール
オンラインショッピングの多くはモバイル端末で行われています（2024年のホリデーシーズンにはオンライン取引の54.5%がスマートフォン経由でした）。そのためShopifyは、以下を確保しています。
- レスポンシブテーマ：すべてのShopifyテーマはモバイルフレンドリーに設計されており、デバイスを問わずシームレスな購入体験を提供します。
- アクセスしやすいナビゲーション：ホームページ、商品カテゴリー、カートといった重要なリンクに常にアクセスでき、全体的なユーザー体験を高めます。
- モバイル最適化されたチェックアウト：チェックアウトプロセスはモバイルユーザー向けに調整されており、素早い読み込みと直感的なインターフェースを実現します。これはモバイルショッパーを引き止めるうえで欠かせません。
- モバイル決済ソリューション：ShopifyではApple PayやGoogle Payなどのモバイル決済ソリューションを連携でき、モバイルユーザーにシームレスな決済体験を提供できます。
こうした標準機能や専用ツールを活用することで、Shopifyストア運営者は放棄を最小限に抑え、コンバージョンを最大化する、効率的で使いやすいチェックアウト体験を作り出せます。
ショッピング体験をさらに高め、Shopifyのチェックアウト放棄を減らすために、ストア運営者はよくある課題に対処し購入プロセスを最適化する、より高度な予防戦略を導入できます。
4. Shopifyのチェックアウト放棄を防ぐ高度な戦略
競争の激しいEC業界において、Shopifyのチェックアウト放棄を減らすことは、売上を最大化し顧客満足度を高めるうえで欠かせません。基本的なツールに加えて、高度な戦略を導入することで、チェックアウトプロセスをさらに効率化し、よくある課題に対応できます。
4.1. ワンクリック・ワンページチェックアウトでプロセスを簡素化する
購入プロセスを簡素化することは非常に重要です。ワンクリックまたはワンページのチェックアウトを導入すれば、顧客は素早く取引を完了でき、迷いや気の散りを減らすことができます。
特に、Shopifyのオートコンプリート機能によるワンクリックチェックアウトは、ECのコンバージョン率を1.72倍に高めることが示されています。
以下の手順で設定できます。
- Shopify管理画面から「設定 > チェックアウト」に移動します。
- 「構成」セクションで、変更したい構成の横にある「カスタマイズ」をクリックします。
- チェックアウト・アカウントエディターで、歯車アイコンをクリックして設定サイドバーを開きます。
- 「チェックアウトレイアウト」セクションで、「ワンページチェックアウト」を選択します。
- 「保存」をクリックして変更を適用します。
- Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどの高速チェックアウトオプションを有効にすると、ワンクリック購入が可能になります。
- Shopify管理画面の「設定 > 決済」に移動し、これらの決済方法が有効になっていることを確認してください。
- この手順により、効率化されたチェックアウトプロセスを構築し、顧客の購入体験を向上させられます。
さらに、Shopifyのサードパーティアプリを活用して、チェックアウトプロセスをカスタマイズ・効率化することもできます。
4.2. 複数の決済方法を提供する
多様な決済オプションを用意することで、さまざまな顧客の好みに対応できます。PayPal、Apple Pay、Google Payといったエクスプレスチェックアウト手段を導入すれば、決済プロセスをスピードアップし、利便性を高めて摩擦を減らせます。Shopifyでは、以下の手順でこうした代替決済方法を有効にできます。
- Shopify管理画面から「設定 > 決済」に移動します。
- 「対応している決済方法」セクションで「決済方法を追加」をクリックします。
- 提供したい決済方法やプロバイダーを検索して選択します。
- 検索結果からプロバイダーを選び、「有効にする」をクリックします。
- 選択したプロバイダーのアカウント認証情報を入力し、「有効にする」をクリックします。
- さらに選択肢を増やしたい場合は、サードパーティの決済プロバイダーの導入も検討しましょう。利用可能なプロバイダーの一覧はShopifyの決済ゲートウェイページで、国を指定して絞り込むことで確認できます。
4.3. セキュリティバッジと信頼バッジで信頼を築く
顧客の信頼を築くことは、コンバージョンに欠かせません。
フリスビーやディスクゴルフ用品を扱う大手小売店Disc Storeは、Shopifyのチェックアウトに信頼バッジと分かりやすいCTAを組み込むカスタマイズを行いました。この改善により、コンバージョン率47%を達成し、3か月間で追加の11,000ドルの売上を生み出しました。
Shopifyの標準機能を使えば、チェックアウトページに信頼バッジを直接追加できます。
- Shopify管理画面から「設定 > チェックアウト」に移動します。
- 「構成」セクションで、変更したいチェックアウト構成の「カスタマイズ」をクリックします。
- チェックアウト・アカウントエディターで、「配送＆決済アイコン」ブロックを使って信頼バッジを追加できます。
- 信頼バッジを追加したいチェックアウトページに移動します。
- バッジを追加したいセクションで「⊕ アプリブロックを追加」をクリックします。
- 「配送＆決済アイコン チェックアウトブロック」オプションを選択します。
- アイコンの配置、間隔、幅など、チェックアウトブロックの詳細を設定します。
- 表示したい信頼バッジを表すアイコンを追加します。
4.4. 進捗インジケーターで顧客を導く
Shopifyのチェックアウト放棄は、不確実さや複雑そうに見えることが原因で起こることが多くあります。あとどれくらいステップが残っているのか、手続きが長引かないか分からないと、顧客は購入をためらってしまいます。そこで役立つのが進捗インジケーターです。
進捗インジケーターはロードマップのような役割を果たし、チェックアウトの各段階を明確に示すことで、顧客が購入完了までどれくらい近づいているかを分かりやすく伝えます。
4.5. モバイルショッパー向けに最適化する
Shopifyストアのモバイルチェックアウトプロセスを最適化するために、以下の施策を検討してみましょう。
＃1 高速チェックアウトを有効にする：
- Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのオプションを有効にすると、顧客は保存済みの情報を使って素早く購入を完了できます。
- 「設定 > 決済」に移動し、これらの決済方法が有効になっていることを確認してください。
＃2 表示速度を最適化する：
- 大きな画像や不要なスクリプトを減らし、モバイルでのサイト読み込み速度を確保しましょう。
- ストアのパフォーマンスを監視・改善するには、Shopifyのウェブパフォーマンスダッシュボードを活用してください。
＃3 入力項目を簡素化する：
- チェックアウト時に顧客が入力する項目数を減らしましょう。
- モバイル端末でもタップ・入力しやすい項目にしましょう。
＃4 モバイル端末でテストする：
- さまざまなモバイル端末で定期的にチェックアウトプロセスをテストし、スムーズな体験を確認しましょう。
- ナビゲーション、フォーム入力、決済処理に問題がないか確認しましょう。
これらの施策を実施することで、顧客のモバイルチェックアウト体験を向上させ、コンバージョン率と顧客満足度の向上につなげられます。
4.6. 住所を検証し、配送エラーを防ぐ
配送エラーは、顧客とストア双方にとって大きな悩みの種です。
住所の誤りは配送遅延、返送、顧客の不満につながります。チェックアウト時に住所検証ツールを導入することは、こうした問題を未然に防ぎ、顧客満足度を高め、最終的にチェックアウト放棄を減らすための効果的な方法です。
プロのヒント： チェックアウト時に住所を検証・修正してくれるClearer io Address Validatorのような住所検証ツールを活用すれば、よくある配送先住所の不備を防げます。
4.7. 送料を事前に明示する
Shopifyのチェックアウト放棄でよくある原因の1つが「価格へのショック」、つまり購入の最終段階になって初めて予想外の送料に気づくケースです。リアルタイムの送料計算機をチェックアウトプロセスに直接組み込めば、送料と配送予定を事前に明確に示すことで、この問題に正面から対処できます。
注： この機能はShopify AdvancedおよびShopify Plusプランで利用できます。Shopifyプランの場合は、追加料金を支払うか年払いに切り替えることでアドオンとして利用できます。
4.8. 退出インテントポップアップ
サイトから離脱しようとする瞬間を狙って退出インテントポップアップを導入すれば、顧客の注意を引き止めることができます。割引の提示や在庫が少ないことを強調することで、購入を後押しできます。
注： OptiMonkのようなアプリは、Shopifyストア向けに効果的な退出インテントポップアップを作成することに特化しています。
こうした高度な戦略を、実例とともに取り入れることで、Shopifyストア運営者はより効率的で信頼でき、使いやすい購入体験を実現できます。
とはいえ、これだけ対策をしても、一部の顧客はチェックアウトを放棄してしまうことがあります。次のセクションでは、こうした見込み顧客を再び引き戻し、失われた売上を回収するための効果的な施策を見ていきましょう。
5. Shopifyのチェックアウト放棄の回収施策
Shopifyストアのチェックアウトプロセスを最適化することで放棄率を大幅に減らせますが、失われた可能性のある売上を回収するための施策も用意しておくことが重要です。効果的な回収施策を実施すれば、カートに商品を残したままの顧客を再び引き戻し、最終的にストアの売上を伸ばすことができます。
5.1. チェックアウト放棄メール
カートに商品を残したままの顧客に送る放棄メールは、購入完了を効果的に促すことができます。
Klaviyoのチェックアウト放棄レポートによると、カート復旧メールを活用している企業は失われた売上の3.33%を回収しており、受信者1人あたりの平均収益は3.65ドルです。Shopifyにはこうした自動メールを設定できる標準機能が備わっており、Shopify Plusではメールテンプレートや自動化ルールをさらに細かくカスタマイズできます。
チェックアウト放棄メールを送信するには、自動送信を設定するか、手動で送信するかを選べます。
自動化を利用したい場合は、次の手順で設定できます。
- Shopify管理画面から「マーケティング > 自動化」に移動します。
- 「テンプレートを見る」をクリックし、「放棄されたチェックアウトの自動化」テンプレートを選択します。
- 「自動化をオンにする」をクリックして有効化します。
- 「編集」をクリックすれば、メール内容や自動化ワークフローを変更できます。
- 内容を確認し、「続行」をクリックします。
また、以下の手順で手動送信することもできます。
- Shopify管理画面から「注文 > 放棄されたチェックアウト」に移動します。
- 回収したい放棄されたチェックアウトの番号をクリックします。
- 顧客情報の下にある顧客のメールアドレスをクリックします。
- メールクライアントが起動し、本文に放棄されたチェックアウトへのリンクが挿入された状態で開きます。
顧客がそのリンクから注文を完了すると、「放棄されたチェックアウト」ページの回収ステータスが「回収済み」に更新されます。
さらに細かくカスタマイズしたい場合は、ロゴを追加したりカラースキームを変更したりして、Shopifyのチェックアウト放棄メールテンプレートをストアのブランドに合わせて編集することもできます。
注： メール送信には、Shopify App Storeで放棄されたチェックアウト向けのアプリを選ぶこともできます。
5.2. SMSによる回収キャンペーン
SMSリマインダーの送信は、顧客により速くアプローチできる方法です。
たとえばSMSBumpのようなツールを使えば、チェックアウトを放棄した顧客をターゲットに自動SMSキャンペーンを作成でき、テキストメッセージの直接的な性質から高い回収率につながることが多くあります。
5.3. リターゲティング戦略
FacebookやGoogleなどのプラットフォームでリターゲティング広告を活用すれば、過去にカートを放棄した顧客の目に自社商品を再び触れさせることができます。この継続的な露出が、顧客の再訪と購入完了を後押しします。
5.4. 割引による回収戦略
回収メールにShopifyの割引コードを記載すると、顧客の購入完了を後押しできます。例えば、あるユーザーはチェックアウト放棄メールに15%割引コードを追加したところ、回収率21%を達成し、追加で約600ドルの売上を得たと報告しています。
5.5. カスタマーサービスによる介入
チェックアウトを放棄した顧客に積極的にアプローチすることで、その原因を把握し、購入完了のサポートを提供できます。パーソナライズされたコミュニケーションは、顧客の信頼と回収率の向上につながります。
こうした回収施策を実施することで、Shopifyストア運営者は見込み顧客を効果的に再び引き戻し、失われかねなかった売上を回収できます。
＊エキスパートのヒント： Shopifyのチェックアウト放棄回収施策の効果を追跡・評価するために、以下の主要指標をチェックすることをおすすめします
- チェックアウト放棄率：（開始されたチェックアウト数 － 完了した購入数）／ 開始されたチェックアウト数 × 100
- カート放棄率：（作成されたカート数 － 開始されたチェックアウト数）／ 作成されたカート数 × 100
- 回収率：回収されたチェックアウト数 ／ 放棄されたチェックアウト数 × 100
- チェックアウト各ステップの離脱率：（ステップnのユーザー数 － ステップn+1のユーザー数）／ ステップnのユーザー数 × 100
- チェックアウト完了までの時間：全顧客がチェックアウトに費やした合計時間 ／ 完了したチェックアウト数
- 決済失敗率：失敗した決済試行数 ／ 決済試行数 × 100
これらの指標を定期的に分析することで、ストアのパフォーマンスに関する有益な知見が得られ、収益性を高めるための戦略的な意思決定に役立ちます。
6. まとめ：Shopifyのチェックアウト放棄を減らそう
チェックアウト放棄は、Shopifyストア運営者にとって大きな課題です。根本原因に対処し、実証済みの戦略を実施することで、チェックアウト放棄を防ぎ、失われた売上を回収できます。
ここで、重要なポイントを簡単に振り返っておきましょう。
- チェックアウト放棄の意味を理解する：チェックアウト放棄とは、ショッパーが決済の最終ステップで離脱することであり、企業に毎年数十億ドルもの損失をもたらしています。
- 主な原因：想定外の費用、アカウント作成の強制、複雑なチェックアウト、信頼シグナルの欠如など。
- Shopifyの標準ツール：Shop Pay、ダイナミックチェックアウトボタン、ゲストチェックアウトを活用してプロセスを効率化しましょう。
- 高度な戦略：チェックアウトフローを簡素化し、複数の決済オプションを提供し、モバイルに最適化しましょう。
- 回収施策：放棄メールの送信、SMSキャンペーンの活用、退出インテントポップアップの導入で、ショッパーを再び引き戻しましょう。
放棄されたチェックアウトはどれも、購入意欲の高いショッパーが今まさに購入しようとしていた瞬間です。彼らの課題に対処し、チェックアウトプロセスを簡素化することで、あと一歩だった顧客を忠実なリピーターへと変えることができます。
今日からチェックアウトの最適化を始めましょう。きっと収益がその成果を物語ってくれるはずです。
7. よくある質問
1. Shopifyの平均的なチェックアウト放棄率はどのくらいですか？
Shopifyストアにおける平均的なチェックアウト放棄率の具体的な公開データはありませんが、業界調査によるとEC全体の平均カート放棄率はおよそ70%です。
この数値は、カート放棄とチェックアウト放棄の両方を含んだものです。多くの調査ではこの2つの段階を区別していないためです。放棄率はデバイスの種類などの要因によっても変動し、モバイルユーザーはデスクトップユーザーより放棄率が高い傾向がある点にも注意が必要です。
自社ストアのパフォーマンスをより正確に把握するには、Shopifyの分析ツールで自店舗のチェックアウト放棄に関する指標を継続的に確認することをおすすめします。
2. 「かご落ち（カート放棄）」と「チェックアウト放棄」の違いは何ですか？
- カート放棄（かご落ち）： 顧客が商品をカートに追加したものの、チェックアウトを開始せずにストアを離れることです。この段階では顧客の連絡先情報が一切得られていないため、フォローアップが難しくなります。
- チェックアウト放棄： 顧客がメールアドレスなどの連絡先情報を入力してチェックアウトを開始したものの、購入を完了しないことです。Shopifyでは、メール情報の入力から10分以上経過しても未完了のままの場合、そのチェックアウトを「放棄」とみなします。
3. Shopifyのチェックアウトを改善するには？
Shopifyのチェックアウトプロセスを最適化するための、簡潔な施策をご紹介します。
- ゲストチェックアウトを有効にする：アカウント作成を必須にせず購入できるようにし、取引数を増やします。
- 複数の決済オプションを提供する：クレジットカード、PayPal、デジタルウォレットなど多様な決済方法を用意し、顧客の好みに対応します。
- 信頼バッジを表示する：セキュリティ認証を表示し、データの安全性について顧客を安心させます。
- モバイルに最適化する：レスポンシブデザインで、モバイルでもスムーズな購入体験を提供します。
- 入力項目を減らす：必要最小限の情報のみを求め、チェックアウトを迅速化します。
- 進捗インジケーターを使う：プログレスバーを導入し、顧客に現在のチェックアウト段階を伝えます。
- 配送情報を明確に示す：送料と配送日数を明示し、予期せぬ驚きを防ぎます。
- ライブチャットサポートを提供する：チェックアウト中の疑問にリアルタイムで対応します。
これらの施策を実施することで、より効率的で使いやすいチェックアウト体験が実現し、顧客満足度とコンバージョン率の向上につながります。
4. Shopifyで放棄されたチェックアウトを削除するには？
残念ながら、Shopifyでは特定の放棄されたチェックアウトを個別に削除する方法はありません。ただし、以下の条件を満たす場合、Shopify管理画面から自動的に削除されます。
- 作成されてから3か月以上経過している。
- 1か月間更新されていない。
- 取引や完了した注文が紐づいていない。
5. Shopifyで放棄されたチェックアウトにメールを送信するには？
Shopifyストアで放棄されたチェックアウトに対応するには、購入完了を促すチェックアウト放棄メールを設定できます。自動・手動での送信方法について詳しくは、Shopify公式ガイドの放棄されたチェックアウトの回収についてをご参照ください。
6. Shopifyで放棄されたチェックアウトが表示されない場合はどうすればよいですか？
放棄されたチェックアウトが表示されない場合は、以下の手順で問題を確認してみてください。
- 期間を確認する：放棄されたチェックアウトはShopify管理画面に3か月間保存されます。3か月を超えると自動的に削除されます。
- フィルターを確認する：放棄されたチェックアウトを非表示にしているフィルターがないか確認しましょう。「注文 > 放棄されたチェックアウト」セクションのフィルター設定を確認してください。
- サードパーティの決済ゲートウェイを確認する：サードパーティの決済ゲートウェイを利用している場合、決済情報が正しくShopifyに送信されているか確認してください。顧客がShopifyのサンクスページに到達しない場合、チェックアウトが正しく記録されないことがあります。
- ブラウザの問題：ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザやデバイスからShopify管理画面にアクセスして、ローカル環境の問題を切り分けてください。
これらの手順で解決しない場合は、ストアの設定を見直すか、Shopifyサポートチームにさらなるサポートを依頼することを検討してください。
