Paiement sur une seule page Shopify : optimisation et bonnes pratiques

Shopify a récemment déployé une mise à jour automatique qui applique un nouveau design à son paiement sur une seule page pour les forfaits Basic, Shopify et Advanced depuis octobre 2023. Cette mise à jour a suscité un vif intérêt chez les marchands et lancé de nombreuses discussions sur la façon d'en améliorer les performances. Si les articles qui expliquent ce qu'est le paiement sur une seule page de Shopify ne manquent pas, les conseils pour l'optimiser et appliquer les bonnes pratiques restent étonnamment rares.

Dans cet article, nous examinons les subtilités du paiement sur une seule page de Shopify, et en particulier ses inconvénients. Notre objectif : vous donner des conseils concrets pour optimiser le processus de paiement, obtenir les meilleures performances et réduire l'abandon de panier. Nous vous présenterons aussi des exemples qui illustrent les bonnes pratiques en matière de personnalisation de la page de paiement Shopify et de paiement sur une seule page adapté au mobile. Partons à la découverte du paiement sur une seule page de Shopify et des stratégies pour une expérience d'achat en ligne fluide et efficace.

Paiement sur une seule page de Shopify : avantages et inconvénients

Avant d'entrer dans les rouages de l'optimisation du paiement sur une seule page de Shopify, passons rapidement en revue les points forts et les points faibles de ce design. Nous voulons que chacun de nos chers lecteurs comprenne parfaitement le paiement sur une seule page de Shopify : ses avantages, pour en tirer le meilleur parti, et ses inconvénients, qui demandent une optimisation réfléchie. L'idée est que vous puissiez exploiter ses atouts en toute confiance et sachiez où quelques améliorations peuvent faire une grande différence.

Avantages du paiement sur une seule page de Shopify

• Un processus simplifié : le paiement sur une seule page réduit les frictions en limitant le nombre d'étapes, de clics et de pages. Fini les allers-retours entre les écrans pour vérifier, modifier et confirmer une commande. Le parcours d'achat est plus simple, les freins diminuent et l'expérience est fluide. Le paiement est concis, facile à relire et vite terminé.
• Une expérience conviviale : grâce à sa simplicité, le paiement sur une seule page est facile à prendre en main. Avec moins d'étapes et toutes les informations nécessaires au même endroit, les clients s'y retrouvent facilement. Cette simplicité améliore la facilité d'utilisation globale pour vos clients.
• Réduire le taux d'abandon : ensemble, ces avantages améliorent l'expérience d'achat et augmentent la probabilité que les clients finalisent leur achat. Résultat : des taux de conversion plus élevés, moins d'abandons et, au final, plus de chiffre d'affaires pour votre entreprise.

Inconvénients : les points importants à retenir

Shopify vante la supériorité de son nouveau paiement sur une seule page, mais les marchands doivent impérativement connaître certains de ses inconvénients.

• Affichage d'informations limité, risque de submerger le client : avec une seule page disponible, les marchands doivent choisir entre réduire les informations ou les options affichées sur la page de paiement, ou risquer de noyer leurs clients sous trop d'informations dans un espace restreint.

Avec le paiement en trois pages, les sections s'affichent une par une.

• Une analyse plus difficile : avec l'ancien paiement en trois pages, chaque étape pouvait être analysée séparément pour être optimisée. Le format regroupé du paiement sur une seule page complique les choses. Il devient plus difficile d'identifier précisément où les paniers sont abandonnés, par exemple pendant la saisie des informations de livraison ou du paiement, puisque tout se trouve désormais sur une seule page avec une URL unique.
• Upsell et cross-sell plus difficiles : le passage au paiement sur une seule page peut limiter les occasions de vente additionnelle (upsell) et de vente croisée (cross-sell). C'est toujours possible, mais cela demande une approche plus réfléchie. L'espace restreint impose de bien choisir quand et à qui présenter les offres d'upsell et de cross-sell. Sinon, vous risquez de submerger ou d'agacer vos clients et de nuire à leur expérience d'achat.

Comment optimiser le paiement sur une seule page de Shopify ?

Optimisez la vitesse de chargement en supprimant les médias superflus

Même si Shopify annonce un chargement 4 secondes plus rapide en moyenne avec le paiement sur une seule page, il est essentiel de faire de la vitesse de chargement une priorité et de rendre votre page de paiement aussi rapide et stable que possible. Nous vous conseillons vivement de limiter au maximum tous les médias non essentiels. Résistez à la tentation de mettre en avant vos produits avec des images ou des visuels animés à ce stade, même s'ils rendent la page plus attrayante. La vitesse de chargement passe avant tout, d'autant que l'offre en ligne est abondante et que les acheteurs en ligne perdent vite patience.

De plus, si votre page de paiement Shopify contient des images, faites attention au type de fichier. Le WebP s'impose comme le format d'image à privilégier : il réduit nettement la taille des fichiers par rapport au JPG ou au PNG, tout en préservant la qualité d'affichage.

Trois images de même qualité d'affichage, mais le WebP est le plus léger.

Essayez les heatmaps pour une analyse approfondie

Traditionnellement, les marchands Shopify suivent les performances du processus de paiement grâce au suivi des URL. Avec le paiement sur une seule page, nous vous recommandons plutôt d'utiliser des outils de heatmap (cartes de chaleur) pour mieux comprendre le comportement des clients sur le site. Les outils de heatmap classiques révèlent les habitudes d'interaction des utilisateurs (défilement, mouvements, clics) et permettent d'enregistrer les sessions. Comme le paiement sur une seule page implique beaucoup de défilement, les données sur le pourcentage de défilement sont particulièrement précieuses.

Notez toutefois que les heatmaps conviennent surtout aux utilisateurs sur ordinateur et aux mouvements du curseur, ce qui limite leur champ d'application.

Les outils de heatmap révèlent le comportement des clients.

Rendez le paiement plus efficace

Intégrez des moyens de paiement express comme PayPal Express ou Shop Pay. C'est indispensable, que vous optiez pour un paiement sur une seule page ou en trois pages. Les paiements express accélèrent les transactions avec un minimum de navigation et simplifient le processus de paiement. Veillez aussi à proposer dans votre boutique les moyens de paiement les plus courants, pour répondre aux préférences d'un plus grand nombre de clients.

The PayPal Express

Simplifiez le paiement avec la saisie automatique et le paiement en tant qu'invité

Accélérez facilement le paiement en réduisant les frictions et les étapes inutiles. Activez la saisie automatique des informations pour plus de confort : vos clients n'ont pas à taper sans cesse les mêmes données, ce qui peut refroidir l'enthousiasme d'un achat. Inciter les clients à se connecter améliore le suivi CRM et facilite le remarketing, mais pensez aussi à l'intérêt du paiement en tant qu'invité. Retenir ses identifiants peut être pénible, et certains clients préfèrent une expérience rapide et sans contrainte. En proposant le paiement en tant qu'invité, vous augmentez vos chances de convertir de vrais acheteurs au lieu de perdre des clients potentiels rebutés par la connexion.

Vérifiez que vous avez activé la saisie automatique de l'adresse

Autorisez le paiement en tant qu'invité en n'exigeant pas de connexion avant le paiement.

Simplifiez les champs du formulaire

Une expérience utilisateur fluide passe par des champs de formulaire simplifiés. Dans un paiement classique en trois pages, chaque page ne compte généralement que 3 à 4 champs, contre 9 à 12 champs pour un paiement sur une seule page, de quoi submerger les clients. Il est donc vivement recommandé de simplifier le formulaire. Cette approche stratégique consiste à réduire les champs non essentiels, en particulier ceux qui ne sont pas obligatoires, pour une interaction plus conviviale et moins intimidante.

Réduisez les informations demandées aux clients si elles ne sont pas nécessaires.

Utilisez des extensions pour améliorer la conversion

Envisagez d'utiliser des extensions supplémentaires pour augmenter votre taux de conversion. Testez les pop-ups d'intention de sortie pour convaincre vos clients de ne pas abandonner leur panier. Configurez la pop-up pour qu'elle s'affiche lorsque le client s'apprête à quitter la page de paiement sans atteindre la page de remerciement, qui signale la finalisation de la commande. Cette approche stratégique peut efficacement inciter les clients à finaliser leur achat au bon moment. Exploitez aussi les e-mails de panier abandonné intégrés à Shopify, ou envisagez des outils d'e-mail marketing avancés pour relancer les clients qui ont laissé des articles dans leur panier.

Avocado propose des réductions dans sa pop-up d'intention de sortie.

Essayez les e-mails de paiement abandonné disponibles dans les paramètres Shopify

Bonnes pratiques pour le paiement sur une seule page de Shopify

1. SoftwareCW : optimiser le contenu

Parmi les marchands Shopify actifs, SoftwareCW se distingue à nos yeux avec l'une des pages de paiement les mieux optimisées. Leur optimisation soignée de tout le contenu affiché, souvent négligée par les autres marchands, mérite d'être soulignée. Même sur la page de paiement, qui contient généralement moins de contenu que la page d'accueil ou les pages produits, SoftwareCW choisit chaque mot avec un soin méticuleux.

Comparons maintenant leur page de paiement à d'autres pages de paiement standard !

Au lieu d'un texte banal comme « Recevoir les actualités et les offres par e-mail », SoftwareCW se montre plus précis et convaincant : « mises à jour sur les commandes, les produits, les baisses de prix et les promotions exclusives ! ».

SoftwareCW (à gauche) est plus précis dans chaque option proposée aux clients.

2. Bubs Natural : instaurer la confiance sur la page de paiement

Bubs Natural montre parfaitement comment instaurer la confiance sur la page de paiement. Les études indiquent qu'une part importante des abandons de panier est due à un manque de confiance dans le processus de paiement. Il est donc essentiel que votre page de paiement inspire un sentiment de sécurité.

Bubs Natural y parvient en intégrant une section de témoignages et des badges de confiance à son paiement sur une seule page.

Bubs Natural intègre des avis clients et des badges de confiance à sa page de paiement.

3. Getfussy : upsell et cross-sell

Pour certaines entreprises, l'upsell et le cross-sell sont des stratégies essentielles. Certains articles affirment que le paiement sur une seule page de Shopify limite ces tactiques, mais Getfussy prouve le contraire.

Avec des produits vendus entre $5 et $12, les clients de Getfussy acceptent volontiers les offres d'upsell et de cross-sell, car leur dépense totale n'augmente que modestement. Les offres, présentées avec soin, sont bien visibles et proposent aux clients un choix simple et attrayant de styles ou de parfums, même sur la page de paiement.

Le paiement sur une seule page de Getfussy

Conclusion

En conclusion, maîtriser et optimiser le paiement sur une seule page de Shopify devient plus simple une fois que vous en comprenez les bases, le fonctionnement, les points forts et les limites, comme détaillé tout au long de cet article.

Dans un marché du e-commerce en pleine évolution, il est essentiel d'approfondir les subtilités du paiement sur une seule page de Shopify et d'en comprendre le fonctionnement. Les propriétaires de boutiques et les marchands Shopify doivent s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux mises à jour qui accompagnent l'évolution du comportement des acheteurs.

Au-delà des atouts remarquables du paiement sur une seule page de Shopify, il est tout aussi important d'en reconnaître les limites et d'établir un plan d'optimisation de façon proactive. Nous vous donnons des recommandations pour améliorer et augmenter vos ventes, mais la stratégie idéale peut varier d'une entreprise à l'autre. Comprendre à la fois les avantages et les contraintes permet donc aux marchands d'adapter leur approche pour obtenir les meilleurs résultats.

N'oubliez pas : dans un univers du e-commerce en constante évolution, rester informé et savoir s'adapter est la clé d'un succès durable.