新しいApple製品を購入した後に、AppleCare+のお知らせを受け取ったことはありませんか？それはまさに、購入後アップセルの実践例です。Appleのこの戦略は大きな成功を収めており、AppleCare+の売上は2021会計年度に20%伸びて85億ドルに達しました（Warranty Week）。これは単なる小さな収益源ではなく、Apple全体の成功を支える大きな柱の1つなのです。
購入前アップセルのほうが広く知られ、実践されていますが、購入後アップセルには、お客様の購買意欲を活かしてLTVを高める独自のチャンスがあります。この完全ガイドは、この強力な戦略をあなたのShopifyストアで活用するために知っておくべきことを、すべてお伝えします。
この記事では、次のことが学べます。
- 購入前アップセルとの違いという基本と、それがデータの裏付けとともにストアにどう役立つか
- Shopifyで効果的なアップセルキャンペーンを設定するステップ・バイ・ステップの手順
- アップセルのコンバージョン率を最大化するベストプラクティスと専門家のコツ
- Shopifyの制限と、成功した購入後アップセル戦略の実例
ECを始めたばかりの方でも、経験豊富なShopify加盟店の方でも、このガイドは購入後アップセルの可能性を最大限に引き出す手助けになります。読み終えるころには、この戦略を実践し、客単価を高め、長期的な顧客関係を育むための知識とツールが身についているはずです。
それでは、あなたのShopifyストアの購入後体験を変えていきましょう！
1. 購入後アップセルを理解する：比較とメリット
1.1. 購入前アップセルと購入後アップセル
新しく始めた加盟店の多くは、購入前アップセルと購入後アップセルを混同しがちです。実践に入る前に、この2つの戦略の違いをはっきり理解しておくことが大切です。
購入前アップセルと購入後アップセルの主な違いは、オファーを提示するタイミングにあります。
購入前アップセルは、お客様が購入を確定する前に提示します。バンドルオファー、商品のおすすめ、アップグレードのオプションを商品ページやカートページに戦略的に配置することで、加盟店はお客様の意思決定に効果的に働きかけ、客単価（AOV）を高められます。
一方、購入後アップセルは、お客様が購入を完了した後に提示します。購入後アップセルのよくある手法には、Shopifyの購入後アンケート、メール、ポップアップなどのチャネルを通じて、補完的な商品、追加サービス、限定割引を提供することが挙げられます。ここでの目的は、付加価値を提供し、リピート購入を促すことです。
アップセルは、ストアの売上を伸ばす強力な戦略です
1.2. Shopify購入後アップセルのメリット
購入後アップセルは、EC事業にとって強力な戦略として注目されています。実際のデータに裏付けられた、Shopify購入後アップセルのメリットを詳しく見ていきましょう。
客単価（AOV）を高める
購入後アップセルは、客単価を高めるシンプルな方法を提供します。関連性が高く魅力的な商品オプションを提示することで、最初の購入でお客様にもう少し多く使ってもらうよう促せます。
ReConvertによると、購入後アップセルによって、同社のクライアントの客単価は5.6%向上しました。これは、購入後に追加商品を戦略的に提供することで、企業が得られる具体的なメリットを示しています。
顧客満足度を高める
お客様の購入履歴や閲覧行動に基づいて商品をおすすめすることで、買い物体験全体を大きく向上させられます。
こうしたパーソナライズされたアプローチは、お客様一人ひとりのニーズや好みを理解していることを示し、より強いつながりを育んで、リピート購入の可能性を高めます。
顧客維持を強化する
ECの文脈では、Shopify購入後アップセルは顧客維持を促すうえで特に効果的です。Forbesによると、既存顧客に販売できる確率は60〜70%であるのに対し、新規見込み客では5〜20%にとどまります。
既存顧客に販売できる確率が高いことを踏まえると、購入後アップセルは、お客様の最初の購入に基づいて商品を提案する絶好の機会になります。このパーソナライズされたアプローチは、顧客体験を高め、リピート購入の可能性を高めます。
長期的な関係を築く
Harvard Business Reviewの研究では、アップセルに長けた企業はLTVを20%高められることが示されています。これは、効果的なアップセルが企業の利益に与えうる大きなインパクトを裏付けています。
一貫して優れた価値を届け、お客様の期待を超え続けることで、企業は忠実な顧客基盤を育てられます。こうした満足したお客様は、リピーターやブランドの支持者になりやすく、企業についてのポジティブな口コミを広めてくれます。
要するに、Shopify購入後アップセルは、EC事業が売上を伸ばし、顧客満足度を高め、長期的な成長を促すための強力な戦略を提供します。データに基づく知見を活かし、関連性の高い商品を提案することで、企業は購入後アップセルの可能性を最大限に引き出し、大きな成果を上げられます。
それでは、購入後アップセルを実践し、その可能性を最大限に引き出すための具体的な手順を見ていきましょう。
2. その力を解き放つ：Shopify購入後アップセルの実践
カスタムのShopify購入後アップセルキャンペーンをゼロから作り上げるのは、加盟店にとって複雑な取り組みになりえます。ShopifyのLiquidテンプレート言語、JavaScript、場合によっては他のプログラミング言語への深い理解が必要です（詳しくはShopify.devのドキュメントをご覧ください）。これには次のような作業が含まれます。
- Shopifyのテーマコードを編集する： アップセルブロックやポップアップを導入するには、テーマの特定のセクションを編集する必要があります。
- カスタムロジックを作成する： 顧客データ、購入履歴、その他の基準に基づいて、どの商品をおすすめするかを判断するカスタムコードを書く必要があります。
- 互換性を確保する： カスタムのアップセルは、既存のチェックアウトのプロセスとスムーズに連携し、他の機能を妨げないようにする必要があります。
こうした技術的な課題は時間がかかり、相応のコーディングの専門知識を必要とします。そのため、ほとんどのビジネスにとって最も効率的なアプローチは、サードパーティ製アプリを活用することです。これらのアプリはプロセスを簡素化し、複雑なコーディングに踏み込むことなく、魅力的なオファーづくりに集中できるようにしてくれます。
ここからは、人気のShopify購入後アプリを使って、補完的な商品の提供、メール送信、期間限定オファーの作成、おすすめのパーソナライズといった、Shopify購入後アップセルのよくある手法を実践するステップ・バイ・ステップガイドをご紹介します。
2.1. 補完的な商品
補完的な商品を効果的に見つけておすすめするために、Shopifyアプリは一般的に次の方法を用います。
- 商品の関連性データ： Shopify購入後アプリは、よく一緒に購入される商品のデータを分析します。これにより、自然な組み合わせを示すパターンや関連性が見えてきます。
- 商品の属性： カテゴリー、ブランド、機能といった商品の属性を調べることで、Shopifyアプリは共通する特徴に基づいて補完的な商品を判断できます。
このセクションでは、補完的な商品による購入後アップセルの実践例として、ReConvertアプリを使います。
補完的な商品のアップセルを設定するには、ReConvertのドキュメントを参考にしてください。
- ダッシュボードに移動し、上部メニューの「設定」をクリックします。
- 「一般設定」を選びます。
- 「注文」設定のセクションまでスクロールします。
- ドロップダウンから、元の注文に「アイテムを追加」を選びます。
- 新たに「追加/詳細設定」が表示されます。これらの設定により、いつ元の注文にアイテムを追加するかをきめ細かく制御できます。
- どのセクションを元の注文にアップセルとして追加し、どのセクションを新しい注文として作成するかを選びます。
- 商品アップセルを選択します。
ReConvertアプリで購入後アップセルを設定する
2.2. Shopifyの購入後メール
Shopifyの購入後アップセルメールは、お客様との関わりを続け、追加の売上を生み出す強力な機会を提供します。ターゲットを絞ったパーソナライズされたメールを送ることで、補完的な商品を提案したり、アップグレードをすすめたり、限定割引を提供したりできます。
購入後メールを効果的に実践する方法を示すために、ここではプロセスを簡素化し顧客エンゲージメントを高めるために設計された強力なツール、OrderlyEmailsアプリを使います。
購入後アップセルでよく使われる手法の1つがメールです
以下のガイドラインに沿って進められます。
- 「Shopify管理画面」にログインし、「アプリ」のセクションに移動します。
- デザインの「カスタマイズ」テーマボタンをクリックします。
- メールエディタで、編集したいメールテンプレート（注文確認メール、サンキューメール、フォローアップメールなど）を選びます。
- 「セクションを追加」ボタンをクリックし、「おすすめ商品」セクションを選びます。
- セクションをドラッグ＆ドロップして、メール内の位置を変えたり、見た目をカスタマイズしたりできます。
（*）注：メールでは、お客様がその注文ですでに購入した商品は除外されます。
2.3. 期間限定オファー
期間限定オファーは、緊急感を生み出して売上を促す強力な手段です。期間を区切って限定割引や特典を提供することで、お客様にすぐの行動を促せます。Shopifyのアップセルアプリを使えば、このプロセスを自動化し、購入後フローの適切なタイミングでオファーが表示されるようにできます。
購入後アップセルで緊急感を演出する
ReConvertアプリを使って、サンキューページに期間限定オファーのポップアップを効果的に設置する方法は次のとおりです。
- 「Thank You Pages」のドロップダウンメニューをクリックし、目的のサンキューページを選びます。
- 「カスタマイズ」を選択して、サンキューページのエディタを開きます。
- サンキューページのエディタ内で「一般設定」をクリックします。
- 利用できるオプションから「Pop-Up With Timer」を選びます。
- 「ポップアップ」を有効にする：サンキューページのポップアップを有効または無効にします。
- 「条件」を選ぶ：ポップアップが表示されるタイミングを選びます（例：注文ごとに1回）。
- 「ポップアップの表示」をカスタマイズする：背景色を編集したり、テキスト、リンク、GIF、画像などを追加したりします。
- 「タイマー」の長さを調整する：期間限定オファーが終了するまでの時間を設定します。
2.4. パーソナライズされたおすすめ
パーソナライズされたおすすめは、顧客満足度を高め、追加購入の可能性を高める強力な方法です。Shopify購入後アップセルアプリを活用して顧客データを集め、その行動を分析することで、関連性が高く魅力的な商品提案ができます。
自分に合ったアップセルオファーを手軽に作りたい方は、ReConvertアプリをチェックしてみてください。Shopify購入後アップセルのおすすめをどのように実践できるか、その流れを見ていきましょう。
- アプリのダッシュボードで「Funnels」メニューに移動します。
- 編集したいファネルを選びます。
- 変更したいオファーの「編集」オプションを選びます。
- 商品を選ぶ：アップセルオファーで紹介する商品を選びます。購入された最も高い商品または最も安い商品を選んだり、おすすめアプリを使ったり、特定の商品を手動で選んだりできます。
パーソナライズされたおすすめを提供することで、お客様にとってより魅力的で満足度の高い買い物体験を作り出せます。それが顧客ロイヤルティの向上、リピート購入、そして客単価アップにつながります。
これらのガイドラインに従い、Shopifyアプリの機能を活用すれば、効果的なShopify購入後アップセルキャンペーンをストアで簡単に実践できます。試行錯誤して結果を分析し、絶えずアプローチを磨いて、顧客満足度と売上への効果を最大化しましょう。
3. 成功のためのShopify購入後アップセルのベストプラクティス
ここまでShopify購入後アップセルの基本的な側面を取り上げてきましたが、成果をさらに高める具体的な戦略や手法を、もう少し掘り下げて見ていきましょう。
3.1. 選択肢を絞る
Shopify購入後アップセルを実践する際は、絞り込んだ選択肢をお客様に提示することが大切です。選択肢が多すぎるとお客様を圧倒し、決定疲れを招いて、コンバージョンの可能性を下げてしまいます。
購入後アップセルとして提供する、最も関連性の高い商品を選びましょう
一般的な目安として、アップセルの選択肢は最大3つまでに絞りましょう。関連性の高いアップセルが3つより多くある場合は、段階的に提示することを検討してください。たとえば、最初に2つのオプションを提示し、お客様がその2つに興味を示したら3つ目のオプションを提供する、といった方法です。
3.2. ワンクリックの購入後アップセルを提供する
購入後アップセルの効果を最大化するには、お客様にスムーズで摩擦のない体験を提供することが欠かせません。ワンクリックの購入後アップセルは、その目標を実現する強力な手段です。
ワンクリック購入後アップセルの一例
効果的なShopifyワンクリックアップセルの主な要素は次のとおりです。
- シームレスな連携： お客様が購入を完了した直後に、アップセルオファーが表示されるようにしましょう。
- 明快で簡潔な提示： アップセルオファーを、理解しやすく受け入れやすい形で提示しましょう。
- 期間限定オファー： 期間を区切った割引や特典を提供し、緊急感を演出しましょう。
3.3. サンキューページのアップセルを設定する
サンキューページは、Shopify購入後アップセルのオファーを提示する絶好の機会です。このページに戦略的にアップセルを配置することで、購入直後の高揚感を活かし、追加購入の可能性を高められます。
サンキューページのアップセルを作る際は、次の点を考慮する必要があります。
- 戦略的な配置： お客様が購入を完了した直後に、サンキューページにアップセルオファーを表示しましょう。
- 関連性が高くパーソナライズされたオファー： アップセルオファーが、お客様一人ひとりの好みや購入履歴に合わせたものになるようにしましょう。
- 受け入れやすさ： お客様がワンクリックで、簡単にアップセルを注文に追加できるようにしましょう。
3.4. 再注文ボタンの購入後アップセルを作る
再注文ボタンは、リピート購入を促し、顧客ロイヤルティを築く強力な手段です。以前購入した商品を簡単に再注文できるオプションをお客様に提供することで、プロセスを効率化し、将来の売上の可能性を高められます。
Bulkストアは、注文状況ページに再注文のオプションを用意しています
これらの戦略を実践することで、Shopify購入後アップセルキャンペーンを効果的に最適化し、客単価、顧客満足度、そして長期的な売上を高められます。
4. Shopify購入後アップセルに関する制限
Shopifyはオンラインストア向けの堅牢なプラットフォームを提供していますが、購入後アップセルの拡張機能を実装する際は、次のShopifyの制限や留意点を知っておくことが大切です。
決済プロバイダーの制約：
- 顧客のCVN/CVVの保持を必要とするサードパーティ決済プロバイダー（Braintree、Payflow Pro、PayPal Payments Pro、Ewayなど）は対応していません。
非対応の決済方法：
- お客様が分割払いサービス（Klarna、Affirm、AfterPay）やウォレットサービス（Apple Pay、Amazon Pay、Google Pay）を利用した場合、Shopifyの購入後ページは表示されません。
- 最初の購入でギフトカードやクレジットカード以外の決済を利用した場合も、購入後ページは表示されません。
分析の制限：
- Shopify Pixel APIを利用するサードパーティの分析サービス（Google Analytics、Facebook、Pinterest、Snap）は、最初の購入イベントと金額のみを記録します。
- ScriptTagや追加スクリプトに依存する分析サービスは、注文状況ページでのみ実行されるため、コンバージョンデータが不完全になる場合があります。
関税・複数通貨・注文作成の遅延：
- 関税や複数通貨を含む注文では、購入後オファーは表示されません。
- フラッシュセールのようにシステム負荷が高い場面では、スムーズな体験のために注文作成が一時的に遅れることがあります。これにより、購入後ページが一時的に表示されないことがあります。
複数アプリとフルフィルメントの保留：
- 複数の購入後チェックアウト拡張機能を利用する加盟店は、Shopify管理画面の設定で優先するアプリを選択する必要があります。
- Shopifyは、購入後アップセルの対象となる注文のフルフィルメントを保留し、お客様がフローを完了するか、一定の時間が経過すると解除します。
注文状況ページとAPIのバージョン管理：
- 購入後ページは、注文状況ページの代わりにするべきではありません。
- 購入後チェックアウト拡張機能のAPIはバージョン管理されておらず、ShopifyのAPIバージョン管理スケジュールには従いません。
配送先住所とローカルデリバリー：
- 配送先住所のない注文（デジタル商品、店舗受け取り）は、Shopifyの購入後アップセルに対応していません。
- ローカルデリバリーの注文でも、購入後オファーは表示されません。
注文の最低金額とオファーの上限：
- 購入後オファーの対象となるには、注文が少なくとも$0.50である必要があります。
- お客様が1回のチェックアウトで受け入れられる購入後オファーは、最大3つまでです。
販売チャネルと購入後ページの作成：
- 購入後アップセルは、オンラインストア販売チャネルを通じて行われた注文にのみ対応しています。
- 作成できる購入後ページは1つだけですが、ページネーションを使えば、そのページ内に複数のセクションを作成できます。
これらの制限をはっきり理解しておくことで、加盟店はShopifyで売上を伸ばす購入後アップセルキャンペーンを設計・実践できます。
5. Shopify購入後アップセルの実例
5.1. Kettle & Fire：購入後アップセルで客単価を高める
名高いボーンブロス（骨だし）ブランドのKettle & Fireは、Shopify購入後アップセルを効果的に活用して、お客様に複数のフレーバーの購入を促し、LTVを高めました。チェックアウトページで割引価格のバラエティパックのオプションを提供することで、Kettle & Fireはお客様にさまざまなフレーバーを試してもらい、商品の好みを広げることに成功しました。
この戦略により、チェックアウトのコンバージョンが140%向上し、顧客1人あたりの平均売上も41%増加しました。複数のフレーバーを購入したお客様はリピーターになりやすく、購入後アップセルが長期的なロイヤルティを育むうえで効果的であることを示しています。
5.2. Laumière Gourmet Fruits：サンキューページのアップセルを活用する
Shopifyを代表するグルメフードブランドのLaumière Gourmet Fruitsは、多くのオンラインビジネスが直面する共通の課題——広告費の高騰——に直面していました。商品の品質を損なうことなくこの増加する費用を相殺するため、同社は購入後アップセルに目を向けました。
Laumière Gourmet Fruits の購入後アップセルの例
一連のサンキューページのアップセルを実践することで、Laumière Gourmet Fruits は目覚ましい成果を上げました。Shopify購入後アップセルは第4四半期の総売上を10%押し上げ、社内新記録を打ち立てました。さらにこの戦略は4,246%のROIを生み出し、売上を伸ばすうえでの効果を証明しました。
これらの実例は、購入後アップセルがShopifyストアの売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを築くうえで持つ力を示しています。
では、次の成功事例になるのは、あなたのストアではないでしょうか？適切な戦略とツールがあれば、Shopifyストアで購入後アップセルを簡単に実践し、その恩恵を受け始められます。
6. まとめ：Shopify購入後アップセルでストアを飛躍させる
Shopify購入後アップセルは、一度きりの買い物客を忠実なお客様へと変え、売上を伸ばし、成長するオンラインビジネスを築く強力な方法を提供します。
この記事で紹介した戦略を丁寧に検討することで、追加の売上を生み、顧客満足度を高め、長期的な関係を育む魅力的なアップセルオファーを作り出せます。
重要なポイント：
- 購入後アップセルは、客単価、顧客満足度、顧客維持を高められます。
- よくある手法には、補完的な商品、アップグレード版、期間限定オファー、パーソナライズされたおすすめの提供があります。
- Shopifyアプリは、購入後アップセルの実践プロセスを簡素化するのに役立ちます。
- 決済プロバイダー、分析、注文状況ページに関するShopifyの制限を知っておきましょう。
- 効果的な戦略には、選択肢を絞る、ワンクリックアップセルを提供する、サンキューページのアップセルを設定する、再注文ボタンを作る、といったものがあります。
Shopify購入後アップセルでストアの売上を伸ばす準備はできましたか？私たちのステップ・バイ・ステップガイドに沿って、Qikify Checkout Customizer を使えば、コード不要で、成果を最大化しながら実践できます。
オンラインストアを次のステージへ引き上げる、このチャンスをお見逃しなく！
7. よくある質問
1. Shopifyに購入後アップセルを組み込むには、どのアプリを使う？
利用できるShopify購入後アプリはいくつかあります。人気の選択肢をいくつかご紹介します。
アプリを選ぶ際は、自分の具体的なニーズや好みに加えて、各アプリが提供する機能を検討しましょう。レビューを読んだり料金を比較したりして、自分のビジネスに最適な選択肢を見つけるのもよいでしょう。
2. 購入後アップセルのコンバージョン率はどのくらい？
購入後アップセルの平均コンバージョン率はおよそ4%ですが、さまざまな要因によって大きく変わります。中には10%以上といった、はるかに高い率を報告するビジネスもあります。重要な要因を丁寧に検討し、効果的なアップセル戦略を実践することで、コンバージョン率を大きく高め、売上の成長を促せます。
3. 購入後の例とは？
Shopifyストアで新しいスマートフォンを購入したところを想像してみてください。注文を完了すると、購入後ページにリダイレクトされます。このページでは、保護ケース、画面保護フィルム、ワイヤレス充電器などのオファーが表示されるかもしれません。
これらは、客単価を高め、お客様に付加価値を提供できる購入後アップセルの例です。
4. Shopifyの購入後ページとは？
Shopifyの購入後ページは、お客様が注文を完了した後に表示されるページです。通常は、注文番号、配送先住所、合計金額など、注文に関する情報が含まれます。また、注文の追跡、商品の返品・交換、レビューの投稿、アップセルオプションの選択などができる場合もあります。
