V.A.がチェックアウトの住所・会員番号・支払い方法の課題を解決
V.A.が住所の入力ミス、会員番号の取得、支払い方法の表示を、ひとつのアプリでチェックアウト時に解決した方法。
お客様
V.A.
プラットフォーム
Shopify Plus
ウェブサイト
https://vatokyo.com/
業種
ファッション、ライフスタイル、コンセプトリテール
概要
V.A.は、株式会社ジュンが運営する東京・表参道のコンセプトストアです。店名は「Various Artists」の略で、ファッション、カフェ、ベーカリーをひとつの空間に集めています。2024年12月にオープンし、その後ブランドの公式ECチャネルとしてオンラインストアを開設しました。
V.A.はShopify Plusで運営されています。チームはオンラインストアにQikify Checkout Customizerを導入し、標準のチェックアウトではなく、カスタマイズしたチェックアウトで注文を受け付けています。
課題
V.A.がチェックアウトで必要としていた3つの機能は、Shopifyの標準設定では実現できませんでした。
- 不完全な住所での注文：住所の一部が欠けていたり、形式が正しくなかったりしたまま注文が通っていました。発送準備の段階まで誰も気づかず、修正はフルフィルメントチームの仕事になっていました。
- 会員番号の入力欄がない：チェックアウトでお客様の会員番号を取得する仕組みがなく、オンライン注文にポイントを付与できませんでした。
- 支払い方法を変更できない：どの支払い方法を、どの順番で、どの名称で表示するかを、チームで選ぶことができませんでした。
解決策
3つの機能はすべてQikify Checkout Customizerの中で動いているため、V.A.は機能ごとに別のアプリを追加する必要がありませんでした。
- 住所の検証ルール：チェックアウトで注文を確定する前に住所をチェックするため、お客様はページを離れる前に誤った入力を修正できます。
- 会員番号のカスタム入力欄：購入時に追加の入力欄で会員番号を取得し、注文と一緒に送信するため、チームはどのアカウントにポイントを付与すべきかがわかります。
- 支払い方法のカスタマイズ：V.A.は、どの支払い方法を、どの順番で、どの名称で表示するかを自由に設定できます。
成果
- 住所の入力ミスを根本から解消：住所の修正は、フルフィルメントチームの仕事ではなく、チェックアウトの一部になりました。
- 会員プログラムとオンライン注文が連携：会員番号が注文に紐づいて届くため、オンラインでの購入にも店舗と同じようにポイントが付与されます。
- 管理するアプリはひとつだけ：チェックアウトの3つの要件を、1か所で設定できます。
まずは今いちばんコストになっているルールから始めましょう。あるいは、あなたのストアのチェックアウトがどう変わるのか、私たちがご案内します。