Upsell post-achat sur Shopify : meilleures applications et stratégies

Une vente additionnelle (upsell) post-achat demande un second « oui » alors que le premier est déjà acquis. Le client a payé, la commande est sécurisée, et une offre en un clic s'affiche avant la page de remerciement. Dans le rapport 2023 de ReConvert sur l'upsell post-achat, ces offres en un clic ont converti à 4.7 % en moyenne et augmenté le panier moyen de 5.6 %.

Contrairement à l'upsell classique, qui intervient avant ou pendant le paiement, un upsell post-achat sur Shopify ne met jamais la première vente en danger. Le client a déjà pris sa décision : la seconde lui paraît donc minime, et l'accepter ne demande qu'un clic, sans ressaisir ses informations de paiement.

Dans ce guide, nous verrons :

• Comprendre la psychologie : pourquoi les clients disent oui après avoir payé, et en quoi les offres post-achat diffèrent des offres pré-achat.
• Les meilleures applications Shopify : cinq applications d'upsell post-achat comparées selon leurs fonctionnalités et leurs tarifs.
• La mise en place : où les offres peuvent apparaître selon votre forfait Shopify, et les limites de la plateforme à anticiper.
• Des stratégies, des bonnes pratiques et des exemples concrets de boutiques dont vous pouvez vous inspirer.

1. Comprendre l'upsell post-achat sur Shopify

L'upsell post-achat est une stratégie de vente à fort taux de conversion qui consiste à présenter des offres supplémentaires après que le client a finalisé son achat. Sur Shopify, cette offre apparaît généralement sur la page post-achat ou sur la page de remerciement, et le client l'accepte en un clic.

Contrairement aux upsells pré-achat, qui peuvent parfois submerger ou distraire les acheteurs, l'upsell post-achat préserve la fluidité de l'achat initial tout en maximisant le chiffre d'affaires. Ces offres apparaissent généralement sur la page de confirmation de commande ou dans un e-mail de suivi, et incitent les clients à ajouter des produits complémentaires sans ressaisir leurs informations de paiement.

Les upsells post-achat fonctionnent parce qu'ils activent plusieurs leviers psychologiques :

• Biais d'engagement : Une fois leur achat effectué, les clients ont tendance à rester cohérents avec leur décision. Comme ils ont déjà dépensé de l'argent, ils sont plus ouverts aux compléments qui enrichissent leur commande initiale.
• Achat impulsif : L'excitation de finaliser un achat crée un pic émotionnel, ce qui rend les clients plus enclins à accepter une offre supplémentaire sans trop réfléchir.
• Moins de fatigue décisionnelle : L'achat principal étant déjà finalisé, un simple upsell en un clic ressemble à un choix facile plutôt qu'à une décision complexe.
• Rareté et urgence : Les offres d'upsell limitées dans le temps (par exemple « Ajoutez ceci maintenant avec 20 % de réduction, uniquement aujourd'hui ! ») créent un sentiment d'urgence qui pousse les clients à agir vite.
• Personnalisation et pertinence : Proposer des produits qui complètent l'achat initial augmente la valeur perçue. Par exemple, un client qui achète des chaussures de running acceptera plus volontiers un upsell pour des semelles premium ou des chaussettes respirantes.

En appliquant ces principes psychologiques, les entreprises peuvent nettement augmenter leur panier moyen (AOV) tout en améliorant la satisfaction client grâce à des offres pertinentes et bien placées dans le temps.

Sur Shopify, l'upsell post-achat prend généralement la forme d'une offre en un clic qui s'affiche une fois le paiement terminé, mais avant que le client n'arrive sur la page de remerciement. Comme l'offre s'exécute dans le tunnel de paiement de Shopify, les clients n'ont pas à ressaisir leurs informations de paiement, ce qui simplifie l'upsell. Les marchands Shopify peuvent utiliser des applications tierces pour configurer ces offres et proposer une expérience sans friction.

Les offres d'upsell post-achat sur Shopify peuvent inclure des compléments à prix réduit, des lots de produits exclusifs ou des montées en gamme limitées dans le temps, qui apportent toutes une valeur supplémentaire au client. En intégrant des upsells post-achat bien placés dans le temps, les marchands Shopify peuvent nettement augmenter leur chiffre d'affaires tout en offrant à leurs clients des avantages supplémentaires et une expérience d'achat plus satisfaisante.

Upsell pré-achat ou post-achat

Beaucoup de nouveaux marchands confondent les deux. La différence tient au moment. Un upsell pré-achat apparaît avant que le client ne paie, sur la page produit, dans le panier ou pendant le paiement : il peut donc modifier le contenu de la première commande. Un upsell post-achat apparaît après le paiement : il ne peut donc qu'enrichir une commande qui existe déjà.

C'est la ligne « forfait » qui compte le plus. La documentation développeur de Shopify réserve les extensions d'interface du paiement sur les étapes informations, livraison et paiement aux boutiques Shopify Plus, tandis que les offres sur la page post-achat et la page de remerciement sont accessibles à tous les forfaits. La plupart des boutiques utilisent les deux, car une offre dans le panier et une offre post-achat touchent le client à des moments différents.

Ce que disent les chiffres

ReConvert a publié l'un des rares grands jeux de données sur les offres post-achat, issu des boutiques qui utilisent son application. Dans son rapport 2023, l'upsell post-achat en un clic moyen a converti à 4.7 %, contre 1.7 % pour les upsells sur la page de remerciement. L'upsell post-achat a augmenté le panier moyen de 5.6 %, et les boutiques les plus performantes en ont tiré 12.7 % de leur chiffre d'affaires.

Deux enseignements découlent des chiffres de ReConvert. La page en un clic affichée avant la page de remerciement convertit presque trois fois mieux qu'une offre sur la page de remerciement : réservez-lui donc votre meilleur produit. Et une hausse de 5.6 % par commande reste modeste, mais elle ne coûte rien en publicité, puisque le client est déjà dans votre boutique. Ce sont les chiffres des propres clients de ReConvert : considérez-les comme une référence plutôt que comme une promesse.

Shopify ne propose aucun outil natif de création d'offres post-achat. En pratique, c'est une application qui s'en charge, et le choix de l'application détermine où vos offres peuvent apparaître et ce qu'elles vous coûtent.

2. Quelle est la meilleure application d'upsell post-achat pour Shopify ?

La meilleure application d'upsell post-achat pour Shopify dépend de l'endroit où vous voulez afficher l'offre et de la façon dont vous voulez payer. ReConvert, AfterSell, Zipify OCU, Cart X et Upsell Kit permettent tous de créer des upsells en un clic, des offres limitées dans le temps et des recommandations de produits personnalisées après le paiement.

Les meilleures applications d'upsell s'intègrent sans accroc au processus de paiement de Shopify et permettent aux clients d'ajouter des produits sans ressaisir leurs informations de paiement. Que vous cherchiez à augmenter votre panier moyen (AOV), à stimuler les achats répétés ou à améliorer la satisfaction client, ces applications vous donnent les outils pour rendre l'upsell post-achat simple et efficace.

Pour choisir la bonne application d'upsell post-achat sur Shopify, tenez compte de ces critères clés :

• Facilité d'utilisation : Des applications à l'interface intuitive et parfaitement intégrées à Shopify.
• Options de personnalisation : La possibilité d'adapter les tunnels d'upsell, les pages de remerciement et l'expérience de paiement.
• IA et automatisation : Des recommandations d'upsell intelligentes pour maximiser le chiffre d'affaires avec un minimum d'effort.
• Structure tarifaire : Des forfaits adaptés à la taille de votre boutique et à votre volume de ventes.
• Statistiques et tests A/B : Des fonctionnalités pour suivre et optimiser les performances de vos upsells.

Voici les meilleures applications d'upsell post-achat pour Shopify, avec leurs fonctionnalités, leurs tarifs et la façon dont elles peuvent vous aider à développer votre boutique. Si vous comparez aussi des applications d'upsell pour la page produit et le panier, c'est une autre sélection.

*ReConvert et AfterSell apparaissent comme « actuellement indisponibles » sur le Shopify App Store au 23 octobre 2026. Leurs notes proviennent de Letsmetrix et leurs tarifs de la page de tarification de chaque éditeur, vérifiés le même jour.

2.1. ReConvert Upsell & Cross Sell!

ReConvert est une application d'upsell post-achat de référence sur Shopify, conçue pour celles et ceux qui veulent maximiser leur chiffre d'affaires après le paiement. Elle permet aux marchands de créer des upsells en un clic, des cross-sells et des lots de produits à fort taux de conversion, sans perturber l'expérience d'achat. L'application est désormais gérée par Upsell.com, la société anciennement appelée ReConvert.

🔷 Tarifs (tarifs d'Upsell.com, octobre 2026) :

• Growth : gratuit jusqu'à 50 commandes mensuelles, puis tarif selon le nombre de commandes mensuelles ou le chiffre d'affaires généré par l'upsell, le plus élevé des deux étant retenu
• Scale : à partir de $299/mois, jusqu'à 10 000 commandes mensuelles
• Elite : à partir de $899/mois, ajoute les upsells dans le paiement pour les boutiques Shopify Plus

🟢 Fonctionnalités clés :

• Upsells et cross-sells en un clic : affichez des offres d'upsell personnalisées après le paiement, sans que vos clients aient à ressaisir leurs informations de paiement.
• Optimisation de la page de remerciement : personnalisez la page de remerciement avec des recommandations de produits, des offres de réduction et des occasions d'upsell attractives.
• Création d'upsells assistée par IA : suggère automatiquement des offres d'upsell à fort taux de conversion en fonction du comportement client.
• Lots et recommandations de produits : incitez les clients à acheter des lots de produits à prix réduit pour augmenter la valeur globale de la commande.
• Éditeur d'upsell par glisser-déposer : créez facilement des tunnels post-achat avec un éditeur no-code intuitif.
• Tests A/B et statistiques : optimisez votre stratégie d'upsell grâce au suivi des performances, à la segmentation et aux outils de test A/B.
• Règles et déclencheurs de paiement : définissez des conditions pour afficher des offres d'upsell personnalisées selon les segments de clients, la valeur de la commande ou les achats précédents.
• Intégration Shopify : fonctionne directement dans l'interface d'administration de Shopify et prend en charge des applications populaires comme Klaviyo, Loox, Stamped et 17Track.

🟠 Cas d'usage adaptés :

• Maximiser le chiffre d'affaires post-achat : idéal pour les marchands qui veulent augmenter leur panier moyen avec des upsells et des cross-sells bien placés après le paiement.
• Optimiser la page de remerciement pour l'upsell : parfait pour les entreprises qui veulent faire de la page de remerciement une occasion d'upsell rentable.
• Utiliser des upsells pilotés par l'IA après le paiement : particulièrement adapté aux marchands qui veulent des recommandations assistées par IA pour augmenter les conversions post-achat.

Découvrir ReConvert

2.2. AfterSell Post Purchase Upsell

AfterSell Post Purchase Upsell est une application post-achat performante, conçue pour aider les marchands Shopify à augmenter leur panier moyen et à optimiser l'upsell au moment du paiement. En proposant des upsells et des downsells en un clic après le paiement, AfterSell permet aux marchands de générer du chiffre d'affaires supplémentaire sans perturber le parcours d'achat du client.

🔷 Tarifs (tarifs d'AfterSell, octobre 2026) :

• Post-Purchase : à partir de $34.99/mois pour 200 commandes mensuelles, plafonné à $999.99
• Complete (pré-achat et post-achat) : à partir de $79.99/mois pour 500 commandes mensuelles
• Essai gratuit de 30 jours

🟢 Fonctionnalités clés :

• Offres d'upsell et de downsell post-achat en un clic : affichez des offres d'upsell et de downsell post-achat convaincantes juste après le paiement, sans que vos clients aient à ressaisir leurs informations de paiement.
• Page de remerciement personnalisable : enrichissez la page de remerciement avec des avis, des FAQ et des occasions de cross-sell pour renforcer l'engagement et générer des ventes supplémentaires.
• Modifications de la page de paiement pour Shopify Plus : les marchands sur Shopify Plus peuvent personnaliser la page post-achat du paiement Shopify avec des upsells de type order bump, de la preuve sociale et des éléments qui favorisent la conversion.
• Déclencheurs d'upsell intelligents : affichez des offres personnalisées selon le type de produit, la valeur du panier, les tags clients, la langue, les paramètres UTM, et plus encore.
• Optimisation mobile : garantissez une expérience d'upsell post-achat fluide sur tous les appareils grâce à une interface adaptée au mobile.
• Statistiques et analyses avancées : suivez les performances de vos upsells post-achat grâce à des données détaillées sur les taux de conversion, l'impact sur le chiffre d'affaires et le comportement client.

🟠 Cas d'usage adaptés :

• Augmenter le chiffre d'affaires post-achat avec des upsells en un clic : idéal pour les marchands qui veulent maximiser leurs ventes en proposant des upsells et des downsells stratégiques juste après le paiement.
• Enrichir la page de remerciement pour renforcer l'engagement : parfait pour les entreprises qui veulent faire de leur page de remerciement une source de revenus avec des cross-sells, des avis et des FAQ.
• Optimiser les upsells dans le paiement pour les marchands Shopify Plus : particulièrement adapté aux boutiques Shopify Plus qui veulent améliorer leur processus de paiement avec des order bumps et des leviers de conversion.
• Personnaliser les offres d'upsell selon le comportement client : idéal pour les marchands qui veulent cibler leurs upsells selon des critères comme la valeur du panier, les produits choisis et la segmentation client.

Découvrir AfterSell

2.3. One Click Upsell ‑ Zipify OCU

One Click Upsell ‑ Zipify OCU est une application d'upsell post-achat polyvalente pour Shopify, qui vous aide à maximiser votre chiffre d'affaires avec des upsells pré-achat et post-achat assistés par IA. Contrairement à d'autres applications centrées uniquement sur les offres après le paiement, Zipify OCU permet aux marchands de créer des tunnels d'upsell tout au long du parcours client, de la page produit à la page de remerciement.

🔷 Tarifs :

• Boutiques de développement : gratuit
• Jusqu'à $200 de chiffre d'affaires d'upsell mensuel : $9.95/mois
• De $200 à $2,500 de chiffre d'affaires d'upsell mensuel : $25-$99/mois
• Plus de $2,500 de chiffre d'affaires d'upsell mensuel : à partir de $149/mois, plafonné à $999
• Essai gratuit de 30 jours

🟢 Fonctionnalités clés :

• Upsells en temps réel assistés par IA : générez automatiquement des recommandations de produits personnalisées pour augmenter la valeur des commandes et les conversions.
• Tunnels d'upsell pré-achat et post-achat : proposez des upsells avant le paiement avec des pop-ups, des widgets et des montées en gamme dans le panier, tout en présentant des upsells en un clic après le paiement.
• Panier latéral avec upsells intégrés : augmentez votre panier moyen en affichant des suggestions d'upsell, une barre de livraison gratuite et des incitations directement dans le panier.
• Intégration avec Shop App : étendez vos occasions d'upsell au-delà de votre boutique Shopify en ajoutant des upsells dans Shop App pour générer des ventes supplémentaires.
• Upsells dans le paiement pour les marchands Shopify Plus : les utilisateurs de Shopify Plus peuvent afficher des offres d'upsell ciblées directement dans le processus de paiement pour augmenter les conversions.
• Split testing intégré : optimisez les performances de vos upsells en testant différentes offres en A/B et en suivant des indicateurs clés comme le taux de conversion et l'impact sur le chiffre d'affaires.
• Intégration Shopify : fonctionne directement dans l'interface d'administration de Shopify et s'intègre avec Zipify Pages, Recharge et Shop Minis pour une expérience fluide.

🟠 Cas d'usage adaptés :

• Optimiser les offres d'upsell grâce à la personnalisation par IA : parfait pour les marchands qui veulent utiliser l'intelligence artificielle pour créer des recommandations de produits très pertinentes.
• Augmenter les ventes avant et après le paiement : idéal pour les entreprises qui veulent proposer des upsells stratégiques dans le panier avant le paiement et des upsells post-achat en un clic.
• Vendre dans Shop App : particulièrement adapté aux marques qui veulent ouvrir de nouvelles sources de revenus en ajoutant des upsells dans Shop App, l'application de Shopify.

Installer One Click Upsell

2.4. Cart X ‑ Post Purchase Upsell

Cart X est une application d'upsell post-achat pour Shopify qui aide les marchands à augmenter leur chiffre d'affaires et à maximiser leur panier moyen grâce à des upsells en un clic, des pop-ups et des offres sur la page de remerciement. Conçue pour transformer les clients existants en acheteurs réguliers, Cart X permet aux marchands de créer des tunnels d'upsell à fort taux de conversion qui génèrent des ventes supplémentaires après le paiement.

🔷 Tarifs :

• Free : jusqu'à 100 commandes/mois, avec un badge Cart X sur les offres
• Grow : $19/mois, jusqu'à 1 000 commandes
• Scale : $49/mois, jusqu'à 10 000 commandes
• Unlimited : $199/mois
• Essai gratuit de 14 jours sur les forfaits payants

🟢 Fonctionnalités clés :

• Upsells post-achat en un clic (OCU) : augmentez votre chiffre d'affaires en proposant des upsells pertinents juste après le paiement, sans que vos clients aient à ressaisir leurs informations de paiement.
• Des pop-ups post-achat pour augmenter les ventes : affichez des pop-ups avec des recommandations d'upsell juste après le paiement pour encourager des achats supplémentaires.
• Création de page de remerciement par glisser-déposer : personnalisez la page de remerciement avec des cross-sells, des offres de réduction et des recommandations de produits pour générer plus de ventes.
• Upsells et order bumps au paiement : présentez des offres d'upsell au moment du paiement pour maximiser la valeur de la commande avant que les clients ne finalisent leur achat.
• Upsells BOGO, lots et garanties : vendez des produits complémentaires, des extensions de garantie ou des offres « un acheté, un offert » pour augmenter les conversions post-achat.
• Statistiques avancées et suivi des performances : surveillez l'efficacité de vos tunnels d'upsell et optimisez vos offres à partir de données en temps réel.
• Intégration Shopify : fonctionne directement dans l'interface d'administration de Shopify et prend en charge plusieurs moyens de paiement comme Stripe et PayPal.

🟠 Cas d'usage adaptés :

• Transformer la page de remerciement en source de ventes : parfait pour les entreprises qui veulent optimiser leur page de remerciement avec des occasions d'upsell et de cross-sell.
• Utiliser des pop-ups post-achat pour des conversions supplémentaires : idéal pour les marques qui veulent maintenir l'engagement des clients après le paiement et encourager les achats répétés.
• Vendre des garanties, des lots et des offres exclusives après le paiement : particulièrement adapté aux marchands qui veulent enrichir leur expérience post-achat avec des upsells à fort taux de conversion.
• Suivre les performances des upsells grâce à des statistiques détaillées : idéal pour les marchands Shopify qui veulent mesurer et améliorer leurs stratégies d'upsell post-achat.

Installer Cart X

2.5. Upsell Kit: BOGO, Bundle & 30+

Upsell Kit est une application d'upsell post-achat pour Shopify conçue pour augmenter les ventes et maximiser la valeur client grâce aux offres BOGO, aux lots de produits, aux remises sur volume et aux upsells dans le panier. Cet outil de marketing de conversion tout-en-un permet de mettre en place des stratégies d'upsell et de cross-sell post-achat auprès des acheteurs Shopify pour améliorer l'expérience d'achat.

🔷 Tarifs :

• Professional : $9.99/mois, essai gratuit de 7 jours

🟢 Fonctionnalités clés :

• Upsells post-achat Shopify et offres d'upsell dans le panier : présentez des occasions d'upsell très ciblées après le paiement pour augmenter votre chiffre d'affaires sans perturber l'achat initial.
• Offres BOGO et lots : encouragez des achats plus importants avec des offres « un acheté, un offert » et des lots de produits personnalisés.
• Remises sur volume et récompenses de commande : augmentez les conversions en proposant une tarification par paliers pour les achats en grande quantité.
• Comptes à rebours et alertes de stock faible : créez un sentiment d'urgence avec des offres limitées dans le temps pour déclencher une action immédiate.
• Éléments de réassurance : ajoutez des logos de paiement, des badges de confiance et des outils de réassurance client pour renforcer la confiance au moment du paiement.
• Bouton d'ajout au panier fixe et barre de livraison gratuite : améliorez l'expérience d'achat avec des éléments attractifs qui favorisent la conversion.
• Prise en charge multilingue : adressez-vous à une audience internationale avec des traductions dans plus de 20 langues.

🟠 Cas d'usage adaptés :

• Encourager les achats en volume et les commandes plus importantes : parfait pour les entreprises qui veulent mettre en place des offres BOGO et des remises sur volume pour inciter à dépenser davantage.
• Augmenter les conversions avec des signaux d'urgence et de confiance : idéal pour les boutiques qui veulent utiliser des comptes à rebours, des alertes de stock et des badges de paiement pour améliorer leurs ventes.
• Enrichir le panier et le paiement avec des éléments d'upsell : particulièrement adapté aux marchands qui veulent optimiser l'expérience panier avec des compléments de produits et des cadeaux offerts.
• Toucher les clients internationaux grâce au multilingue : idéal pour les vendeurs Shopify qui s'adressent à des marchés variés avec des promotions et des upsells localisés.

Installer Upsell Kit

En résumé, pour choisir une application, tenez compte de critères comme les tarifs, la facilité d'utilisation, l'intégration avec votre boutique et le type de fonctionnalités d'upsell dont vous avez besoin. ReConvert et AfterSell excellent dans la personnalisation de la page de remerciement, Zipify OCU et Cart X proposent des tunnels d'upsell complets, et Upsell Kit est un outil de conversion tout-en-un.

Avec la bonne application d'upsell post-achat sur Shopify, vous pouvez augmenter votre panier moyen sans effort et améliorer l'expérience client.

Maintenant que vous connaissez les meilleures applications d'upsell post-achat pour Shopify, place à la mise en œuvre. Dans la section suivante, nous vous expliquons comment configurer et optimiser votre stratégie d'upsell post-achat pour obtenir les meilleurs résultats pour votre boutique.

3. Comment mettre en place l'upsell post-achat sur Shopify

Mettre en place une solution d'upsell post-achat dans votre boutique Shopify repose sur trois décisions : où l'offre apparaît, quelle application la gère et quelles limites Shopify s'appliquent à votre paiement. Si vous faites les bons choix, l'offre augmente votre panier moyen (AOV) sans ralentir personne.

3.1. Savoir où les offres peuvent apparaître

Shopify offre quatre emplacements aux offres post-achat, et aucun ne nécessite Shopify Plus. Seules les offres placées dans les étapes du paiement l'exigent.

Selon la documentation post-achat de Shopify, les extensions post-achat portent toujours la mention bêta, mais tout marchand peut installer une application du Shopify App Store qui en utilise une. Seules les applications post-achat développées sur mesure nécessitent Shopify Plus.

Shopify Flow n'affiche pas d'offres par lui-même. Il intervient autour d'elles, par exemple en taguant les clients qui ont accepté un upsell ou en déclenchant un e-mail de suivi avec une seconde offre.

Les offres sur la page post-achat et la page de remerciement fonctionnent avec tous les forfaits Shopify

En savoir plus : Page de remerciement Shopify : comment l'optimiser et augmenter vos ventes

3.2. Mise en place avec des applications Shopify

Pour les marchands qui recherchent plus de flexibilité ou une configuration plus simple, les applications d'upsell post-achat sont une solution pratique. La marketplace d'applications de Shopify propose de nombreuses applications conçues pour vous aider à créer des tunnels d'upsell post-achat.

L'un des principaux avantages d'une application d'upsell est qu'elle simplifie la configuration. Ces applications sont développées par des éditeurs spécialisés qui maîtrisent parfaitement les campagnes d'upsell post-achat sur Shopify. Elles proposent donc des solutions prêtes à l'emploi qui évitent aux marchands de chercher eux-mêmes les bonnes fonctionnalités ou les bonnes tactiques. Vous y trouverez des fonctionnalités clés comme les upsells en un clic, la personnalisation de la page de remerciement et les recommandations pilotées par l'IA, faciles à mettre en place sans une ligne de code.

De nombreuses applications intègrent aussi des outils de test A/B et de statistiques, qui vous permettent de tester rapidement différentes offres d'upsell et de suivre leurs performances. Vous pouvez ainsi optimiser vos offres et repérer celles qui convertissent le mieux, et affiner votre stratégie d'upsell post-achat sur Shopify sans investir beaucoup de temps ni de ressources dans des tests et des analyses manuels.

3.3. Vérifier les limites post-achat de Shopify

La page post-achat obéit à plus de règles que la page de remerciement. Shopify l'ignore dans plusieurs situations, toutes listées dans sa documentation sur les offres de produits: une offre qui n'apparaît jamais relève donc souvent d'une limite de la plateforme plutôt que d'un bug de l'application.

Si une grande partie de vos acheteurs paie avec Apple Pay ou un service de paiement fractionné, placez aussi une offre sur la page de remerciement, car cette page s'affiche pour chaque commande.

Restent deux vérifications pratiques. Prévisualisez chaque offre sur un téléphone, car de nombreux acheteurs passent commande sur mobile. Puis vérifiez que l'application se connecte aux outils que vous utilisez déjà, comme Klaviyo ou Recharge, afin que les offres acceptées remontent dans vos données e-mail et abonnements.

3.4. Couvrir la partie pré-achat avec Qikify

Qikify ne gère pas d'offres sur la page post-achat : associez donc l'une des applications ci-dessus à des offres placées plus tôt dans le parcours. C'est à ce moment-là que nos applications interviennent.

Nous avons conçu Qikify Upsell & Cross-sell pour la page produit et le panier, sur tous les forfaits Shopify. L'application gère les offres « achetez X, obtenez Y », les lots « fréquemment achetés ensemble » à la manière d'Amazon, les compléments en un clic et les cadeaux offerts, avec une remise appliquée automatiquement. Sur Shopify Plus, son offre Plus place aussi des upsells dans le paiement.

Pour les boutiques Plus qui veulent mieux maîtriser le paiement lui-même, Qikify Checkout Customizer ajoute des offres de produits dans le paiement, avant le règlement, ainsi que des champs personnalisés, avec son forfait Checkout Premium. Nos guides sur les upsells dans le paiement et sur la personnalisation du paiement traitent ce sujet en détail.

Comme l'offre dans le panier intervient avant le paiement et l'offre post-achat après, les deux se disputent rarement le même clic.

Les offres sur la page produit et dans le panier couvrent le moment qui précède le paiement

Vous voulez aussi des offres avant le paiement ? Configurez votre premier upsell dans le panier avec Qikify Upsell & Cross-sell

4. Appliquez ces stratégies d'upsell post-achat

Quatre tactiques couvrent la plupart des offres post-achat : les produits complémentaires, les e-mails de suivi, les offres limitées dans le temps et les recommandations personnalisées. Les exemples ci-dessous utilisent ReConvert et OrderlyEmails, et chacun renvoie vers la documentation d'aide de l'application pour le détail des étapes. Combinées, elles forment une séquence d'upsell post-achat simple : une offre en un clic après le paiement, une offre sur la page de remerciement, puis un e-mail de suivi.

4.1. Proposez des produits complémentaires

Pour identifier et recommander des produits complémentaires, les applications Shopify s'appuient généralement sur deux signaux :

• Les données de relation entre produits : l'application analyse quels produits sont fréquemment achetés ensemble, ce qui révèle des associations naturelles.
• Les attributs des produits : en examinant la catégorie, la marque ou les caractéristiques, l'application trouve des produits qui complètent l'achat initial.

Dans ReConvert, désormais appelé Upsell.com, le widget de recommandations de produits ajoute plusieurs produits recommandés à une page en un seul bloc, présentés sous forme de grille, de carrousel ou de liste. Il fonctionne sur toutes les pages du parcours, y compris la page post-achat (guide Upsell.com) :

• Ouvrez l'éditeur de parcours et allez sur la page où l'offre doit apparaître.
• Cliquez sur « Add widget » et choisissez le widget de recommandations de produits.
• Choisissez la mise en page et les produits à recommander, puis enregistrez.

Configurez l'upsell post-achat avec l'application ReConvert.

4.2. Envoyez des e-mails post-achat Shopify

Les e-mails d'upsell post-achat sur Shopify prolongent la conversation après la commande. Un e-mail ciblé peut proposer un produit complémentaire, suggérer une montée en gamme ou offrir une remise exclusive, et il s'intègre naturellement dans un parcours post-achat.

Pour illustrer le fonctionnement, nous utiliserons l'application OrderlyEmails , qui ajoute des recommandations de produits aux e-mails de notification de Shopify.

Une tactique courante d'upsell post-achat : l'envoi d'e-mails

Suivez le guide OrderlyEmails :

• Dans l'interface d'administration Shopify, ouvrez l'application depuis la section « Applications » et cliquez sur « Customize » sur votre design.
• Dans l'éditeur d'e-mails, choisissez le modèle à modifier, comme la confirmation de commande ou un e-mail de suivi.
• Cliquez sur « Add section » et sélectionnez « Recommended products ».
• Faites glisser la section à l'emplacement voulu et ajustez son apparence.

(*) Remarque : les e-mails excluent les produits que le client a déjà achetés dans cette commande.

4.3. Ajoutez des offres limitées dans le temps

Les offres limitées dans le temps créent de l'urgence. Une remise ou un bonus exclusif qui expire bientôt incite les clients à agir tout de suite, et les applications d'upsell peuvent l'afficher au bon moment du parcours post-achat.

Créez de l'urgence pour l'upsell post-achat

Le widget de minuteur d'Upsell.com fonctionne sur toutes les pages du parcours. Sur la page post-achat, il doit être ajouté comme widget autonome. Chaque minuteur comporte quatre éléments : les réglages principaux du minuteur, un message personnalisé, l'horloge elle-même et une barre de progression facultative.

4.4. Personnalisez les recommandations

Les recommandations personnalisées font passer l'offre pour un coup de main plutôt que pour un argumentaire commercial. Les applications s'appuient sur la commande et le comportement du client pour choisir un produit adapté.

Upsell.com peut intégrer les recommandations de Shopify dans n'importe quelle offre. Son option recommendation intent permet de choisir entre les produits associés, que Shopify génère automatiquement, et les produits complémentaires, que vous configurez vous-même dans l'application gratuite Shopify Search & Discovery.

5. Suivez ces bonnes pratiques

Les tactiques ci-dessus fonctionnent mieux si vous appliquez quelques règles à chaque offre, quelle que soit l'application utilisée. La plupart découlent directement des limites post-achat de Shopify ou des références issues des données 2023 de ReConvert.

5.1. Limitez les choix à trois maximum

Trop d'options provoquent une fatigue décisionnelle et réduisent les chances d'obtenir un oui. Gardez chaque offre ciblée, et n'en affichez jamais plus de trois. Shopify plafonne d'ailleurs lui-même les offres post-achat acceptées à trois par paiement.

Choisissez les produits les plus liés à proposer en upsell post-achat

Si vous avez plus de trois upsells pertinents, échelonnez-les. Affichez-en deux d'abord, puis ne proposez le troisième que si le client interagit avec les deux premiers.

5.2. Proposez des upsells en un clic

Une offre en un clic supprime la friction qui tue un second achat. Les upsells en un clic sur Shopify efficaces ont trois points communs :

• Un timing immédiat : l'offre apparaît dès que le client a finalisé son achat.
• Une présentation claire : l'offre est facile à comprendre et à accepter.
• Une raison d'agir maintenant : une remise ou un bonus limité dans le temps crée de l'urgence.

Un exemple d'upsell post-achat en un clic

5.3. Utilisez la page de remerciement

La page de remerciement s'affiche pour chaque commande, y compris les paiements par portefeuille numérique et en plusieurs fois qui contournent la page post-achat. C'est donc le filet de sécurité de votre offre.

Quand vous créez un upsell sur la page de remerciement, pensez à :

• L'emplacement : placez l'offre en haut de la page, là où le client regarde juste après avoir confirmé sa commande.
• La pertinence : adaptez l'offre à l'achat et à l'historique du client.
• La simplicité : permettez d'ajouter le produit en un seul clic.

5.4. Ajoutez un bouton « Commander à nouveau »

Un bouton « Commander à nouveau » transforme la page de statut de la commande en raccourci vers le prochain achat. Les clients qui reviennent suivre leur livraison peuvent racheter le même produit en une seule étape, ce qui fonctionne particulièrement bien pour les consommables.

Bulk propose une option pour commander à nouveau sur sa page de statut de commande

5.5. Mesurez ce que rapporte chaque offre

Jugez l'efficacité d'une offre à ce qu'elle rapporte, pas au nombre de fois où elle est vue. Suivez le taux d'acceptation (offres acceptées divisées par offres affichées), le chiffre d'affaires d'upsell par commande, l'évolution du panier moyen, et les remboursements sur les articles vendus en upsell : un taux d'acceptation élevé suivi de retours signifie que l'offre a trop promis.

Les moyennes de ReConvert (4.7 % en un clic et 1.7 % sur la page de remerciement) vous donnent une première référence. Les statistiques basées sur un pixel ne voient que le premier achat : lisez donc ces chiffres dans le tableau de bord de l'application, et ne modifiez qu'une variable à la fois lors de vos tests A/B.

6. Exemples concrets d'upsell post-achat sur Shopify

Deux marques Shopify montrent ce qu'une simple offre post-achat peut accomplir : Kettle & Fire avec un upsell en un clic après le paiement, et Laumière Gourmet Fruits avec des cross-sells sur sa page de remerciement.

6.1. Kettle & Fire : augmenter le panier moyen grâce aux upsells post-achat

Kettle & Fire, une marque de bouillon d'os, a utilisé un upsell post-achat en un clic pour inciter davantage de clients à acheter plus d'un parfum. Selon Shopify, les clients qui achetaient plusieurs parfums revenaient plus volontiers, et Kettle & Fire a enregistré une hausse de 140 % de la conversion au paiement et de 41 % du chiffre d'affaires moyen par client.

6.2. Laumière Gourmet Fruits : utiliser les upsells sur la page de remerciement

Laumière Gourmet Fruits, une marque Shopify d'épicerie fine, a ajouté quelques offres de cross-sell simples sur sa page de remerciement. Selon ReConvert, qui rapporte le cas de l'un de ses utilisateurs, ces offres ont converti à 7.01 % et augmenté le chiffre d'affaires global de 10 %.

Exemple d'upsell post-achat chez Laumière Gourmet Fruits

Les deux boutiques ont gardé des offres simples, liées à ce que le client venait d'acheter, et les ont affichées au moment où il était satisfait de son achat.

7. Conclusion : maximiser votre chiffre d'affaires avec l'upsell post-achat sur Shopify

L'upsell post-achat génère un chiffre d'affaires supplémentaire auprès de clients qui ont déjà dit oui, sans mettre la première vente en danger. Sur Shopify, tous les forfaits peuvent l'utiliser via la page post-achat ou la page de remerciement.

Quelle que soit l'application choisie pour le moment qui suit le paiement, celui qui le précède mérite la même attention. Configurez votre premier upsell dans le panier avec Qikify Upsell & Cross-sell dès aujourd'hui. Sur Shopify Plus, vous pouvez aussi ajouter des offres de produits dans le paiement avec Qikify Checkout Customizer.

8. FAQ

1. Comment fonctionne un upsell post-achat sur Shopify ?

Un upsell post-achat sur Shopify présente au client une offre de produit supplémentaire juste après qu'il a finalisé son achat initial, sur une page que Shopify affiche entre le paiement et la page de remerciement ou de confirmation de commande.

Le client accepte en un clic, sans ressaisir ses informations de paiement, et le produit est ajouté à la commande. L'objectif : augmenter le panier moyen (AOV) sans ajouter de friction au paiement.

2. Quels types de produits proposer dans un upsell post-achat ?

Pour des upsells post-achat efficaces, privilégiez les produits qui :

• Complètent directement l'achat initial : pensez aux accessoires ou aux articles associés qui enrichissent l'expérience du client.
• Apportent une valeur claire et immédiate : une remise, un lot avantageux, une montée en gamme premium ou un complément pratique.
• Correspondent aux articles fréquemment achetés ensemble : utilisez vos données de ventes pour proposer des produits qui s'associent naturellement à l'achat initial.

3. Quel est le taux de conversion des upsells post-achat ?

Dans les données 2023 de ReConvert, les upsells post-achat en un clic ont converti à 4.7 % en moyenne, et les upsells sur la page de remerciement à 1.7 %. Les meilleures offres ont fait bien mieux : les offres post-achat les plus performantes du même rapport ont converti à 28.3 %.

4. Faut-il Shopify Plus pour les upsells post-achat ?

Non. Toute boutique Shopify peut installer une application de l'App Store qui affiche des offres sur la page post-achat, et les offres sur la page de remerciement et la page de statut de la commande fonctionnent aussi avec tous les forfaits. Shopify Plus n'est requis que pour les offres placées dans les étapes du paiement, avant le règlement.

5. Qu'est-ce que la page post-achat de Shopify ?

La page post-achat est une page que Shopify peut afficher entre le paiement et la page de remerciement. Les applications l'utilisent pour présenter des offres en un clic, ajoutées à la commande initiale sans que le client ressaisisse ses informations de paiement. Elle n'apparaît que si la commande remplit les conditions de Shopify, comme un paiement par carte bancaire et une adresse de livraison.

6. Les upsells post-achat vont-ils nuire à mon taux de conversion ?

Non. La première commande est déjà passée quand l'offre apparaît : elle ne peut donc pas faire baisser la conversion au paiement. Des offres mal pensées peuvent tout de même nuire à l'expérience : des produits hors sujet, trop d'offres ou des comptes à rebours insistants rendent les clients moins enclins à revenir. Testez donc vos offres en A/B et surveillez les remboursements sur les articles vendus en upsell.