Shopifyのチェックアウトという最後の段階で、サイト訪問者を購入者に変えられずに悩んでいませんか？
同じ悩みを抱えるShopifyストアオーナーは、決して少なくありません。
このガイドで、その状況を変えましょう。チェックアウト体験の最適化がなぜ重要なのかを掘り下げ、売上アップに最も効果的なShopifyチェックアウトのカスタマイズを、実際の事例とともにご紹介します。これらの施策を取り入れることで、かご落ち率を下げ、顧客満足度を高め、最終的に売上を伸ばせます。
Shopifyのチェックアウトを改善し、オンラインビジネスを一段上へと引き上げる、すぐに実践できる方法をご覧ください。
Shopifyチェックアウトのカスタマイズが重要な理由
EC事業者がShopifyのチェックアウトページのカスタマイズに力を入れるべき理由は、大きく3つあります。
1. チェックアウト体験を最適化できる
商品カテゴリーによって、購入者の行動や好みはさまざまです。ターゲット顧客の購買習慣に合わせてShopifyのチェックアウトをカスタマイズするのは、賢い選択です。
2. 失われた売上を取り戻せる
Baymard Instituteの調査によると、チェックアウトの流れを最適化することで、本来失われるはずだった最大2,600億ドル分の注文を取り戻せるとされています。非効率なチェックアウトは、ECの売上を大きく損なう原因になります。
3. Shopifyならではの強み
Shopifyは他のプラットフォームと異なり、チェックアウトを幅広くカスタマイズできる機能を提供しています。これらのメリットは、規模を問わずShopifyマーチャントのニーズに合わせて用意されています。マーチャントの種類ごとに利用できる具体的な機能については、本記事の後半で詳しくご紹介します。
色のみカスタマイズできる、Shopifyの標準チェックアウトページ
4. Shopifyチェックアウトをカスタマイズするその他のメリット
- 購入の妨げを最小限に：ごちゃごちゃした、あるいは複雑なチェックアウトページは、かご落ちの原因になります。アドオンの拡張機能を導入して、こうした問題を解消し、購入までの流れをシンプルにしましょう。
- アップセルとクロスセルで売上を最大化：チェックアウトページで関連商品を紹介したり、割引価格での定期購入を提案したりできます。Checkout.liquidやCheckout Extensibilityなどのツールを使えば、こうした施策を実現できます。
- ブランディングを強化：Shopifyのチェックアウトページのデザインをブランドの世界観に合わせることで、お客様からの信頼感と信用を高められます。
なお、Shopifyで利用できるカスタマイズ機能は、ご契約のプラン（Shopify Basic、Shopify Advanced、Shopify Plus）によって異なります。詳しくは次のセクション以降でご紹介します。
Shopifyチェックアウトでカスタマイズできることと、その方法
1. Shopify Plusのマーチャントの場合
Shopifyのチェックアウトのカスタマイズは、実はShopify Plusのマーチャントだけが利用できる特典です。Plusのマーチャントは幅広いカスタマイズが可能で、チェックアウト体験を細かくコントロールできます。
商品オファーの表示や追加の顧客情報の収集から、カスタムバナーの追加、ブランドに合わせたデザイン調整、独自の支払い方法・配送方法の提供まで、できることは多岐にわたります。
チェックアウトページのカスタマイズ方法：
- Shopifyの管理画面で「オンラインストア」を開きます。
- 「テーマ」を選択します。
- 「現在のテーマ」セクションで「アクション」のドロップダウンをクリックし、「コードを編集」を選びます。
- 「Checkout.liquid」ファイルを見つけ、必要に応じて編集します。
- 必要であれば変更内容をプレビューし、「保存」をクリックします。
Shopifyのcheckout.liquidの格納場所
注意
コーディングに詳しくない場合は、Checkout.liquidファイルを編集しないことを強くおすすめします。誤った変更は、ストアの機能に支障をきたすおそれがあります。
また、Checkout.liquidは2024年に廃止される予定です。より安全な代替手段は、Checkout Extensibilityです。ドラッグ＆ドロップのエディターや、Shopifyパートナーが提供するアプリとの連携で、かんたんにカスタマイズできます。
ShopifyによるCheckout.liquid廃止のお知らせ
2. Shopify Plus以外のマーチャントの場合
Shopify Plus以外のプランでは、カスタマイズできる範囲が限られます。それでも、支払い方法や配送方法の調整、ロゴの変更、フォームの長さやページの色の調整は可能です。基本的なカスタマイズには、無料で使えるqikify Checkout Plusが便利です。
チェックアウトページのカスタマイズ方法：
- Shopifyの管理画面で「オンラインストア」セクションに移動します。
- 「テーマ」を選択します。
- 「カスタマイズ」を選んでテーマの要素を編集します。
- サイドバーの「チェックアウト」をクリックします。
- バナー、ロゴ、メインコンテンツエリアなどの要素を編集します。
- 「保存」をクリックして変更を反映します。
売上アップに効果的なチェックアウトのカスタマイズについては、次のセクションで詳しくご紹介します。
売上を伸ばすShopifyチェックアウトのカスタマイズ7選
ECには、特にチェックアウトページでの顧客体験の最適化において、工夫の余地が無限にあります。綿密な調査をもとに、人気があるだけでなく売上アップにも高い効果を発揮する、7つのカスタマイズを厳選しました。
1. 厳選したアップセル・クロスセルの提案
アップセルとクロスセルは、売上を伸ばすことが実証されている昔ながらの手法です。ただし、Shopifyのチェックアウトページでは、さりげなさと関連性が鍵になります。お客様のカートに入っている商品や、過去の閲覧・購入履歴に合った商品を提案することが重要です。チェックアウトページにいるお客様は購入意欲が高いものの、だからといってアップセルやクロスセルの商品選びをおろそかにしてよいわけではありません。
たとえば、カートに高級コーヒー豆が入っているお客様には、アップセルとして高品質なミルクをおすすめしましょう。また、2回目の購入であれば、リピーターはブランドへの信頼が高く追加購入しやすいため、セット割引でアップセルするのも効果的です。
価格帯にも注意しましょう。一般的には、同じくらいの価格の商品を提案するか、魅力的なセット割引を用意するのがおすすめです。
DiscountPoolは、おすすめ商品機能を使ってクロスセルとアップセルを行っています
2. 「カートに戻る」ボタンの代わりにカスタムカートを使う
カスタムカートを使えば、お客様は「カートに戻る」をクリックする手間なく、カートの中身を変更できます。その場で内容を調整できるため、お客様がチェックアウトの流れから離脱せず、全体の体験が向上します。
Tribesignsはカスタムカートを導入し、商品をすばやく変更できるようにしています
3. レビューとお客様の声で信頼感を高める
かご落ち率の高さに悩んでいるストアなら、ぜひ取り入れたいShopifyチェックアウトのカスタマイズです。お客様のレビューや声を掲載して、特に決済の安全性に対する不安を和らげましょう。おすすめ商品にレビューを表示すれば、追加購入を後押しすることもできます。
EnGoldのストアでは、信頼感を高めるためにチェックアウトページで購入する理由を表示しています
4. 複数の支払い方法とエクスプレス決済
多様な支払い方法を用意することで、お客様のさまざまな好みに柔軟に対応できます。複数のECサイトでクレジットカード情報を入力することに抵抗を感じ、より安全だと思える別の方法を選ぶ買い物客もいます。
Shopifyのチェックアウトで複数の支払い方法を用意し、柔軟性を高めています
プロのヒント
Shopifyのチェックアウトで支払い方法のひとつにPayPalを使っている場合は、PayPal Expressの導入をご検討ください。ユーザー体験が向上するだけでなく、決済もスピーディになります。
PayPal Expressの設定手順については、詳しいガイドをご覧ください。
5. バナーで「買い逃したくない」気持ちを引き出し、安心感を伝える
このカスタマイズはすぐに売上が急増するものではありませんが、長い目で見て顧客体験を向上させる可能性があります。たとえば、悪天候による配送遅延をバナーで知らせれば、お客様はお届け時期の見込みを調整できます。同様に、カート内の商品の在庫が残りわずかであることをバナーで伝えれば、長い再入荷待ちや、ほしい商品を買い逃すリスクを避けたいという気持ちから、購入の決断を早める効果が期待できます。
緊急性を高めるために、カウントダウンタイマーのバナーを表示しています
6. チェックアウトでもスムーズにサポートを受けられるようにする
多くのECサイトでは、トップページや商品ページにライブチャットやカスタマーサービスを用意していても、Shopifyのチェックアウトページでは提供していません。チェックアウトの段階にライブチャットやサポートの電話番号を追加するだけで、お客様が困ったときにすぐにサポートを受けられ、購入手続きの停滞を最小限に抑えられます。この仕組みがないと、買い物客はサポートを探して商品ページに戻ってしまい、かご落ちや売上の機会損失につながる可能性が大きく高まります。
Taylor Stitchは、すぐにサポートを受けられるよう、チェックアウトページにライブチャットのポップアップを表示しています
7. ツールチップで重要な条件をわかりやすく伝える
支払いの段階が近づくにつれ、お客様は自然と慎重になります。だからこそ、配送ポリシーや支払いの詳細など、複雑な条件や重要な条件はわかりやすく説明することが欠かせません。この段階でツールチップを表示すれば、あいまいな点を解消し、隠れた手数料や不安を取り除けます。すべてを明確にすることで、お客様は安心して購入を完了できます。
重要なポリシーはすべて、チェックアウトページのツールチップで表示しています
Shopifyチェックアウトのカスタマイズを使いこなして、ECで成功をつかむ
ECでは、ほんの小さな工夫が競合との差を生みます。Shopifyのチェックアウトは、単なる決済の場ではありません。最高の顧客体験を提供し、ブランドをお客様の記憶に刻み、売上を最大化するチャンスなのです。
ここまで、Shopifyのチェックアウトをカスタマイズすべき理由、Shopifyでできること、そして最も効果的な施策を含むカスタマイズの方法を詳しく解説してきました。
チェックアウトのカスタマイズが初めての方や、何から始めればよいかわからない方は、Qikify Checkout Customizerの活用をご検討ください。Shopify PlusとShopify Basicのどちらのマーチャントでも、チェックアウトページを手軽に改善できる便利なツールです。ぜひお試しいただき、ストアの成果がどう変わるかを実感してください。
Shopifyのチェックアウト体験を一新するチャンスを、ぜひお見逃しなく。
