Asian Portal、新しいチェックアウトで売上3%・AOV13%アップ
顧客
Asian Portal
プラットフォーム
Shopify Plus
業種
釣具
+2-3%
コンバージョン率
13%
AOV（客単価）の向上
概要
大谷浩平氏がCEOを務めるASIAN PORTAL株式会社は、2018年以来、日本製釣具を扱う代表的なオンラインストアとして展開してきました。越境ECを専門とし、132か国の釣り愛好家に高品質な釣具を届けており、主要な市場には米国、オーストラリア、英国、EU、シンガポールなどが含まれます。
2025年3月、Asian PortalはShopifyへの移行という戦略的な決断を下し、オンライン展開を刷新しました。この移行によりサイトへの流入や商品の露出は順調に伸びた一方、チームはすぐに重大なボトルネックに気づきます。最終段階でのコンバージョン率の低さです。標準のチェックアウトプロセスでは、世界中の顧客との取引を最後までまとめきれていませんでした。
課題
1日あたりのサイトセッション数やカート追加数は着実に増加していたものの、多くの顧客がチェックアウトページで購入を離脱していました。Asian Portalのような越境ECビジネスにとって、この最終ステップをカスタマイズし、顧客特有の懸念に対応することは急務でした。
しかし、事業開始当初からShopifyのAdvancedプランを利用していたAsian Portalにはチェックアウトページをカスタマイズする手段がなく、チェックアウトページ上で顧客に説明や提案を行えないという課題を抱えていました。
カート離脱の主な要因として、以下が考えられていました。
- 総額を十分に表示できるフィールドの不足：海外向けストアでは、送料が複数発生します。追加の送料（VAT、関税など）を表示できないというこの制約により、顧客は配送先住所をすべて入力するまで送料の総額を確認できず、想定外の高額請求への驚きから離脱につながっていました。
- 高額商品向けの説明や保険案内を表示するスペースがない：標準のチェックアウトページでは、高額商品について説明したり保険を案内したりする方法がなく、高額な国際注文に対する顧客の不安を和らげることができませんでした。
- アップセルの機会損失：チェックアウトページにアップセルのオファーを組み込むこともできませんでした。約5万点ものSKUを抱える同ストアにとって、チェックアウト時に関連商品や補完商品を提案できないことは、大きな機会損失を意味していました。
解決策
これらの課題に正面から取り組むため、Asian Portalは2025年3月にShopify Plusへアップグレードし、チェックアウトのカスタマイズが可能になりました。その後、最適なツールを探す中でQikify Checkout Customizerアプリにたどり着きました。
Qikifyを選んだ主な理由は、その強力で柔軟な機能にありました。
- 柔軟なバナー配置：チェックアウトページの好きな場所に案内バナーを配置できる。
- スマートな商品アップセル：アプリがカート内商品に関連する商品を自動的に検出し、提案する。
- 商品レビューの統合表示：チェックアウトページ上に直接顧客レビューを表示し、信頼感を高める。
- カスタム説明テキスト：任意の場所に注文に関する追加説明を自由に加えられる。
- レイアウトの完全な自由度：コーディング不要で、チェックアウトページのレイアウトを完全にコントロールできる。
- 使いやすさ：導入・編集プロセスが非常にシンプルで、Qikifyチームによるサポートがほとんど不要だった。
成果
Qikify Checkout Customizerを導入した効果は、即座に、かつ明確な数値として現れました。
- コンバージョン率の向上：チェックアウトページ上で顧客の懸念に直接対応することで、Asian Portalはコンバージョン率を2〜3%と大きく伸ばしました。
- カスタマーサポートへの問い合わせ削減：送料や手続きに関する明確な説明を追加したことで、購入前後の顧客からの問い合わせが大幅に減少し、スタッフの貴重な稼働時間を節約できました。
- AOVの向上：戦略的に配置されたアップセルの提案が功を奏し、顧客がより多くの商品を追加するようになりました。その結果、AOVは10〜13%という目覚ましい伸びを記録しました。
標準のチェックアウトに成長の可能性を制限させないでください。今すぐコンバージョン率を高め、AOVを向上させましょう