PurelyBがMysboxでサプライズ特典の開封を自動化した方法

2015年創業のPurelyBは、アジアの伝統的な植物素材を、無理なく続けられる形で届けるマレーシアのウェルネスブランドです。ペガガ（ツボクサ）、タイガーミルクマッシュルーム、チャーガ、マジャカニを中心に、医療専門家と共同で処方を開発。消化、免疫、呼吸器の健康、子どもの健康といった分野ごとに、1回分ずつの個包装で販売しています。PurelyBは自社のShopifyストアでマレーシア向けと米国向けのストアフロントを運営し、定期購入プログラムを展開しながら、世界中に商品を届けています。

顧客体験を大切にする姿勢こそが、PurelyBが購入特典のあり方を見直したきっかけでした。現在は、ランダムな抽選から特典の在庫管理まで、こうしたキャンペーンの運用にMysbox by Qikifyを活用しています。

現在、PurelyBはMysboxを使ってサプライズ特典キャンペーンを運用しています。カートの金額が条件に達すると、お客様はサプライズ特典が待っていることを確認できます。そして購入完了後、オンラインで特典を開封。印象的な開封アニメーションが、その瞬間を単なる取引ではなく、ワクワクする体験に変えてくれます。

Mysboxが最適だった理由はいくつかあります。

• 楽しく、公平に。特典は、事前に設定した商品グループの中から、それぞれの確率に基づいてランダムに選ばれるため、抽選は常に公平です。さらに開封アニメーションが、PurelyBが求めていたワクワク感を添えてくれます。
• 特典はちょうどよいタイミングで開封。お客様がまだ最低購入金額に届いていない段階で特典を見せすぎると、離脱につながることがあります。そこでMysboxは、カートでは特典を予告として表示し、開封は購入完了後まで待ちます。お客様は急かされるのではなく、ご褒美をもらえたと感じられます。
• 自動開封で取りこぼしを防止。特典を開け忘れたり、ほかのことに気を取られたりするお客様もいます。そんなときは、MysboxのAuto-unbox機能が一定時間後に自動で開封します。ストア側が特典の存在をお客様にリマインドする必要はなく、注文も遅れることなくフルフィルメントへ進みます。
• 在庫は自動で管理。特典セットと確率は事前にMysboxで設定するため、開封のたびに在庫数が自動で更新されます。売り越しのリスクが下がり、キャンペーンのたびに物流チームが手作業で在庫を照合する手間も省けます。

"最低購入金額の条件を早い段階で見せて離脱されるのではなく、お買い物のあとに「ご褒美をもらえた」と感じていただけるようになりました。"

その結果、意図が伝わる特典体験と、きちんと拡大できる社内プロセスが実現しました。

効果は2つの面で現れました。顧客体験と、バックエンドの運営です。

お客様の側では、ガチャ形式の開封によって、チェックアウト後のありふれた瞬間が、お客様が心待ちにする体験に変わりました。

運営の側では、自動開封によって、お客様がすぐに特典を開けなかった場合でも、毎回確実に開封されるようになりました。遅延も、手動でのフォローも、注文から特典の発送までの空白もありません。さらに、特典の確率と在庫は最初から設定されているため、チームが特典の在庫を手作業で追う必要もなくなりました。

"各特典の確率が最初から設定されているので、在庫数をより正確に把握でき、売り越しのリスクも減りました。"在庫の正確さがそのまま発送に影響するサプリメントブランドにとって、こうした信頼性は重要です。物流チームは手作業に費やす時間が減り、数字にもより自信を持てるようになりました。