Supersports Vietnam、住所入力の課題を解決した方法
概要
Supersports Vietnamは、GTF Co., Ltd傘下の有力小売企業であり、Central Retail Groupの一員です。1997年にタイで設立されたこのブランドは、現在ではベトナムを代表するスポーツ用品の販売・卸売企業の一つへと成長しました。
Supersportsは、複数ブランドを扱う小売店舗と、CrocsやSkechersといったブランド専門の単独コンセプトストアの両方を展開しています。20年以上の実績を持ち、スポーツアパレル、シューズ、アクセサリー、用品まで幅広い商品を取り扱い、プロアスリートからカジュアルにフィットネスを楽しむ人々まで、あらゆる顧客に対応しています。
課題
ベトナムをはじめ、急速に発展する多くの東南アジア市場では、住所の仕組みが厳密な多階層構造になっており、Shopifyの標準フィールドだけでは対応しきれません。Supersportsのような大手小売企業にとって、この不一致はチェックアウト時の顧客の混乱から高いカート離脱率まで、運用上のさまざまな摩擦を連鎖的に引き起こしていました。
この課題は、行政区分の再編が頻繁に行われることでさらに複雑化していました。省が統合されたり区が再編されたりする中、Supersportsはいくつかの重大なボトルネックに直面していました。
- 常に変化し続ける住所：買い物客は新しい名称ではなく旧来の区名を記憶していることが多く、住所選択時の誤りにつながっていました。
- 手作業での確認作業の増大：配送ミスを防ぐため、フルフィルメントチームは何時間もかけて手作業でデータを修正しなければなりませんでした。
- データの不整合：顧客が誤った郵便番号を入力することで、サードパーティ物流（3PL）事業者との連携が頻繁に乱されていました。
解決策
これらの課題を克服するため、Supersportsは Qikify Checkout Customizerを導入し、汎用的なチェックアウトをシームレスでローカライズされた体験へと変えました。同様の行政区分の変化に直面する東南アジア地域の加盟店を数多く支援してきた豊富な経験を活かし、Qikifyは顧客データをよりスマートに扱う方法を導入しました。
- スマートな「旧区名」マッピング：専用のフィールドにより、顧客は馴染みのある旧区名を選択できます。システムは裏側でこれらの選択を正しい最新の坊・社（ワード・コミューン）へ自動的にマッピングし、ユーザーを混乱させることなく100%の正確性を確保します。
- 郵便番号の自動入力・固定：選択された省・市に基づいて正しい郵便番号が自動的に入力・固定されます。これにより手入力によるミスを防ぎ、後続のフルフィルメント工程でのデータの正確性が保証されます。
- 動的な連動フィールド：省・区・坊（ワード）の入力欄を分けることで、ベトナムの買い物客にとって馴染みのある順序を維持しつつ、カスタムブランディングによってSupersportsらしい一貫した体験を実現しています。
「旧区名」マッピングと郵便番号の自動固定機能を備えた、SupersportsのためのQikifyカスタムチェックアウト。
Shopify標準のチェックアウト：国、市、州のフィールドのみで、ベトナムの住所形式とは一致しません。
Qikifyのカスタムチェックアウト：区・坊（ワード）・省のカスタムフィールドに対応
成果
これらの改善による効果は、単なる数値指標にとどまらず、業務効率そのものの向上にまで及びました。旧行政区分名と新しい体系の間のギャップを埋めることで、Supersportsは購入プロセスの最終段階で離脱を招きがちな心理的な「摩擦」を効果的に取り除きました。
- 「設定すれば手間いらず」のワークフロー：自動マッピングと郵便番号の固定機能の組み合わせにより、手作業でのデータ整理はほぼ不要になりました。
- 拡張性：システムは将来を見据えた設計となっており、今後この地域で行政区分の変更があっても、大がかりな改修なしに対応できます。
- 配送精度の向上：正確なマッピングにより誤配送が大幅に減少し、顧客満足度とブランドへの信頼が直接的に向上しました。
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