Shopifyストアを磨き上げていく道のりの中で、多くのストアオーナーは、チェックアウトプロセスを十分に理解し、チェックアウトページを効果的にカスタマイズすることに苦労しています。Shopifyチェックアウトページをカスタマイズしなかったり、デフォルトのままに頼ったりすると、かご落ちや収益の損失につながりかねません。
この記事は、基本的なチェックアウトプロセスやさまざまなタイプのチェックアウトページを丁寧に概観することでチェックアウトプロセスを分かりやすくし、なぜカスタマイズされたチェックアウトページが必要なのかをストアオーナーに十分理解してもらうことを目指しています。あわせて、実践すべきベストな戦略もご紹介します。
このガイドを読み進めることで、異なる顧客セグメントに合わせたアプローチで働きかける方法を学び、チェックアウトページをカスタマイズするための最適な戦略を定められるようになります。ショッピング体験を高め、売上を伸ばそうと本気で取り組んでいるなら、この記事は必読です。
基本的なShopifyチェックアウトプロセスとその種類の概要
基本的なチェックアウトプロセス
ECにおけるチェックアウトプロセスは、オフラインの店舗よりも複雑で、ビジネス全体に大きな影響を与えることがあります。実店舗で商品を満載したカートを置いて立ち去るのに比べ、オンラインでは店員の視線というプレッシャーがない分、カートを放棄するのがあまりにも簡単です。オンラインでのかご落ちにはさまざまな要因が絡みますが、チェックアウトページは購買ジャーニーの最終ステップにあたるため、依然として極めて重要です。
では、Shopifyのチェックアウトプロセスとは具体的に何なのでしょうか。商品の状態を確認して支払うだけの実店舗とは異なり、Shopifyのチェックアウトプロセスは多面的です。プロモーションや割引コードの適用、税の計算、配送方法や支払い方法の選択、配送先住所の入力など、いくつもの段階を含みます。これらの側面を理解することが、自社のビジネスニーズに合わせてチェックアウトページを効果的にカスタマイズできるようになるための第一歩です。
一般的なShopifyのチェックアウトプロセスは、顧客を購入取引へと導くさまざまなステップから成ります。これらの段階はストアによって異なることもありますが、おおむね次のようなものが含まれます。
- ショッピングカート： ここがチェックアウトプロセスの出発点です。ショッピングカートは、顧客が購入する商品を追加し、追加したものを確認できる場所です。顧客は「Checkout」か「Buy Now」かを選び、チェックアウトページへ進みます。
- 配送情報： このセクションで、買い手は連絡先の詳細や配送先住所などの情報を入力します。
- 配送方法と支払い方法： ここから、買い手は適切な配送方法と支払い方法を選び、支払いを行います。このステップでは請求先住所も収集されます。
- 注文の確認： 購入したすべての商品やその他の情報をまとめた最終的な注文内容が、最後の確認のために表示されます。
- 注文確認／サンキューページ： 購入が完了すると、買い手は通常、注文番号が記載された注文確認ページまたはサンキューページへ移動します。
基本的なShopifyチェックアウトページの例
チェックアウトページの種類
良好な顧客体験を確保することは、企業の財務の健全性にとって不可欠です。ビジネスにとってより難しい判断の一つが、ECストアに適したチェックアウトの手順を選ぶことです。コンバージョン率と収益を高めるには、適切なチェックアウトプロセスを整える必要があります。
オンラインの販売者が利用できるECのチェックアウト方式には、さまざまなものがあります。
1. ワンページチェックアウト
多くの企業は、顧客ができるだけ素早く購入プロセスを完了できるようにと、ワンページチェックアウトを選んでいます。顧客は、複数のページを行き来することなく、必要な情報（配送の詳細など）をすべて入力し、1ステップで購入を完了できます。
顧客は取引の終わりに近づくほど、それを完了しようという気持ちが強まります。複数のページに出くわすと、購入を完了できずに終わってしまうことがあります。ワンページ型はよりユーザー中心で、かご落ちを最小限に抑えます。
ワンページチェックアウトのデザインは、モバイル画面に適応させるために、縦方向に並べられることがよくあります。
Bellroyは、自社ストアでワンページチェックアウトを採用しています
Shopifyのワンページチェックアウトは早期アクセスの段階にあり、一部のマーチャントのみが利用できます。
- Shopify Plusプランの場合、ワンページチェックアウトは早期アクセスに含まれています。チェックアウトエディターで、3ページのチェックアウトレイアウトからワンページチェックアウトに切り替えられます。
- 非Shopify Plusプランの場合、ワンページチェックアウトは早期アクセスに含まれており、チェックアウト設定から早期アクセスにオプトインできます。
詳しくはこちら：Shopifyによるワンページチェックアウトのお知らせ。
2. マルチページチェックアウト
マルチページチェックアウトのプロセスでは、買い手は購入を確定する前に複数のページを訪れる必要があります。この方式は、デザイナーがすべての情報フィールドを1ページに詰め込む必要がないため、作成がより簡単です。
マルチページチェックアウトは、データ収集のプロセスを複数の段階に分けることで分かりやすくします。チェックアウト中に多くの情報を収集する必要があるビジネスにとっては、この方式が向いています。
例えば、2ステップのチェックアウトは、ECプラットフォームでよく提供される、広く普及したマルチページの手順です。
Glossier は、マルチページチェックアウトを採用しています
3. アコーディオンチェックアウト
アコーディオンチェックアウトは、ワンページチェックアウトをより現代的にしたもので、各セクションが縦に表示され、Asynchronous JavaScript And XML（AJAX）を使って展開したり折りたたんだりできます。
アコーディオンチェックアウトは、クリックすると関連するフォームフィールドを表示または非表示にできる、一連の見出しで構成されます。サイズを簡単に調整できるため、レスポンシブなサイトに最適です。顧客は前のページに戻ることなく、フォームフィールドの情報を素早く変更できます。
アコーディオンチェックアウトの方式は、ECのチェックアウトプロセスの世界で、徐々に人気を集めつつあります。
Kiehl'sは、自社ストアでアコーディオンチェックアウトを採用しています
Shopifyチェックアウトページをカスタマイズしてより多く売るには、どうすればよい？
では、Shopifyチェックアウトページのカスタマイズは本当に必要なのでしょうか。そして、それはどのようにストアオーナーの売上向上に役立つのでしょうか。カスタマイズされたチェックアウトページの可能性を、じっくり掘り下げてみましょう。
Baymard Instituteの調査によると、次のことが示されています：
「巧みに設計されたチェックアウトページは、ECサイトのコンバージョン率を次の割合まで高められます：35.26%."
どのストアもそれぞれ異なる顧客を対象にしており、顧客グループごとに独自の購買心理を持っています。そのため、同じデフォルトのチェックアウトページに頼るのは、最善のアプローチとは言えないかもしれません。顧客の具体的な行動や好みに合わせてチェックアウトページをカスタマイズするほうが、より理にかなった効果的な戦略です。カスタマイズされたチェックアウトページは、次のような点で役立ちます。
- 一貫したブランディング： カスタマイズされたチェックアウトページは、ストア独自のブランディングや世界観を反映し、統一感のある信頼できるショッピング体験を生み出せます。
- かご落ちの減少： 狙いを定めた情報を盛り込み、潜在的な不安に応えることで、チェックアウトページのカスタマイズはかご落ちを減らせます。
- 客単価（AOV）の向上： チェックアウトページ内でアップセル、クロスセル、その他のインセンティブを提示することで、顧客にもっと買ってもらい、客単価（AOV）を高められます。アップセルとクロスセルに関心がある方は、チェックアウトでのShopifyアップセルに関する詳しいガイドをこちらでご覧ください。
- ユーザー体験の向上： 顧客のニーズや好みに合わせてチェックアウトページを最適化することで、より心地よく引き込まれる体験を生み出し、顧客満足とロイヤルティを育めます。
- 戦略的なインセンティブ： チェックアウトのプロセスに、割引、ギフト、送料無料といった狙いを定めたインセンティブを取り入れることで、顧客が購入を完了する動機づけとなり、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。
- 競争上の優位性： 競争の激しいEC市場では、よく設計されカスタマイズされたチェックアウトページが、ストアを競合から際立たせ、ビジネス全体の成功に貢献します。
次のセクションでは、Shopifyストアオーナーが実践できる、実用的で効果的な戦略について解説します。これらの戦略はシンプルながら非常に効果的で、ストアオーナーがShopifyストアを高め、より良い成果を上げるのに役立ちます。
最も効果的な戦略とテクニック
チェックアウトページのカスタマイズには、Shopifyがサポートする複数の戦略や拡張機能を利用できます。私たちの見方では、これら数多くの拡張機能は、2つの主要な戦略に整理できます。私たちはこれを「効率化戦略」と呼んでいます。カスタマイズの目標を明確にすることで、ストアオーナーは改善を効果的に実行し、明確なゴールを達成しやすくなります。
摩擦を最小化するためにShopifyチェックアウトページをカスタマイズする
チェックアウトページの摩擦を減らすには、購入の妨げとなる障壁をできるだけ多く取り除くことが不可欠です。こうした障壁は、配送期間や海外への対応の不確かさのように具体的なものもあれば、商品の品質や信頼性への不安のように、より主観的なものもあります。
チェックアウトの摩擦を和らげるために、次の実証済みのテクニックの導入を検討してみましょう。
1. 多様な配送の選択肢を用意する：
顧客が配送のどの側面を重視するかは人それぞれだと認識しましょう。コストを重視する人もいれば、スピードを重視する人もいます。成功しているECビジネスは、多様な配送手段を用意し、コスト重視の消費者と時間重視の消費者の両方に応えています。地域配送や店頭受け取りの選択肢を示すツールを取り入れれば、配送に関する不安をさらに和らげられます。また、ターゲットとする地域に応じて条件を設定し、配送方法をカスタマイズするのもよいでしょう。
2. 信頼性を確立する：
初めて購入する多くの人は、商品の優秀さ、配送の信頼性、説明の正確さへの疑いから、ためらうことがあります。こうした問題は、重要なチェックアウトの段階で頻繁に生じます。高評価のレビュー、満足保証、関連するセキュリティや商品の認証など、欠かせない信頼の指標を決済ページに盛り込むことで、こうした不安を和らげましょう。ストアには、PayPal Express、Stripe、ShopPayなど、ECで最も安全で好まれている支払い方法の利用を検討するとよいでしょう。ShopifyでのPayPal Express Checkoutの設定方法はこちらをご覧ください。
3. 入力の手間を減らす：
フォームを記入するという退屈な作業は、特に入力が大変になりがちなモバイル中心のショッピング環境において、顧客を遠ざけてしまうことがあります。ときには、多くの項目を入力すると考えるだけで、買い物客が購入を考え直してしまうこともあります。これに対抗するには、Apple PayやShop Payなどの主要な支払い方法をすべて受け入れ、請求先住所の自動補完を取り入れ、アカウント作成を必須としないゲストチェックアウトを許可しましょう。
4. デバイス対応、特にモバイル端末への対応：
買い手の大多数がオンラインショッピングにモバイル端末を使っていることを踏まえると、チェックアウトページのレスポンシブ対応を優先することが極めて重要になります。操作しにくく、カートの更新や支払い情報の入力が難しい、最適化不足のチェックアウトページは、かご落ちにつながります。そのため、チェックアウトページをカスタマイズし、さまざまなデバイスで使えるようレスポンシブかつ最適化された状態にすることが不可欠です。これにより、ユーザー体験が高まり、顧客がカートを放棄する可能性を最小限に抑えられます。
収益を伸ばすためにShopifyチェックアウトページをカスタマイズする
ECの世界では、注文が大きくなるほど収益も高まることがよくあります。次の5つの革新的なテクニックで、大きな注文を後押しするようチェックアウトページをカスタマイズしましょう。
- より大きな購入に報いる： 割引（例：$100を超える注文で10%オフ）、送料無料、ギフト（例：$150を超える購入で無料のトートバッグ）といったインセンティブを提示して、顧客がカートの中身を増やしたくなるよう促しましょう。ウェブサイトに購入合計額のプログレスバーを設置すれば、この効果をさらに高められます。
- クロスセル・アップセルを活用する： 多様な商品を扱うストアでは、補完的な販売の可能性は非常に大きくなります。例えば寝具を販売しているなら、マットレスを買う顧客は枕も欲しいかもしれません。こうした組み合わせを、チェックアウトページで訴求しましょう。
- チップを受け付ける： 特に地域密着型、創業者主導、あるいは社会的責任を重視するビジネスでは、チップの選択肢が顧客の共感を呼ぶことがあります。この習慣はオンライン小売で広まりつつあり、Shopifyのようなプラットフォームには、組み込みのチップ受付機能があります。
- サブスクリプションを提供する： バス用品や洗剤など、頻繁に使う商品については、サブスクリプションモデルを検討しましょう。チェックアウトページで定期的な補充にささやかな割引を提供すれば、利便性が生まれ、ロイヤルティを高められます。
- 「よく一緒に購入されている商品」のおすすめを導入する： 商品が選ばれたら、レコメンデーションエンジンを組み込んで、よく一緒に購入される補完的な商品を表示し、顧客のショッピング体験を高めましょう。
目標が摩擦の最小化であれ収益の最大化であれ、チェックアウトページを継続的に評価し、磨き続けることが極めて重要です。商品、配送地域、ブランド認知が変化するにつれ、戦略もまた変わっていく必要があります。摩擦の削減と収益向上の基本原則を適用し、チェックアウトプロセスを磨き上げる機会を、絶えず捉えていきましょう。収益向上についてさらに知りたい方は、チェックアウトのカスタマイズに関する総合ガイドで、収益を伸ばす方法をご覧ください。
まとめ
このガイドでは、EC業界においてチェックアウトページをカスタマイズするという重要な取り組みについて、価値ある知見をお届けしてきました。チェックアウト手順の基礎から、パーソナライズされたページが売上にもたらす具体的なメリットまで、幅広く取り上げています。
ストアオーナーがチェックアウトページをカスタマイズすると、かご落ちを大幅に減らし、ユーザー満足度を高め、さらには競争上の優位性を得ることさえできます。ここで概説した、Shopifyが特におすすめする戦略と手法は、あらゆるオンライン小売業者にとって成功への道筋となり得ます。絶えず変化するデジタル市場では、Shopifyチェックアウトページをカスタマイズできる者こそが、イノベーションと成長を切り開いていきます。
この重要なECのツールを、ぜひ活用してください。チェックアウトページのカスタマイズに取り組み、ビジネスが花開く様子をご覧ください。今すぐShopify App Storeのqikify Checkout Plusで、チェックアウトページを無料でカスタマイズしてみましょう。
