Moztechが顧客ロイヤルティを強化し、リピート購入を23%増やした軌跡

概要

Moztechは、革新的な製品を通じて人々のウェルビーイングと生活の質を高めることに注力する、先進的なテックブランドです。40種近くのスマート家電のポートフォリオを展開し、暮らしの快適さを高めることに情熱を注いでいます。フラッグシップ製品ラインである急速充電器は、100〜240Vのグローバル電圧に対応しているため変圧器が不要で、AppleとAndroidの両デバイスに対応している点が際立っています。これらの充電器は最大5台のデバイスを同時に充電でき、デザイン性と機能性を兼ね備えています。VOGUEやGQからも支持されているMoztechの充電器は、自宅でも旅行でも欠かせないファッションアクセサリーとなっています。

同社のミッションは、バッテリー切れの心配なく一瞬一瞬に集中できるよう、暮らしをより便利で快適なものにすることです。

課題と解決策

成功を収め、市場での存在感を確立していたMoztechですが、顧客エンゲージメントの強化、リピート購入の促進、そして顧客基盤の拡大という課題に直面していました。

こうした課題に取り組むため、MoztechはAkoチームの支援を受け、次の重要な目標に注力しました。

• クロスセル・アップセル割引による客単価（AOV）の向上： お客様がMoztechのおすすめ商品をより多く発見し、体験できるよう後押しする。
• 顧客エンゲージメントの強化： 既存のお客様とのつながりを深め、限定情報を届ける。
• 新規顧客の獲得： 新しいお客様を惹きつけ、ブランドを支持するロイヤルカスタマーへと育てる。
• Instagramでのエンゲージメントと売上の強化： 限定割引の提供を含め、Instagramをエンゲージメントと販売のチャネルとして活用する。

解決策

QikifyとAkohubを活用したロイヤルティプログラムと商品バンドルの導入。

1. Qikifyのアップセル・クロスセルで売上を伸ばす

お客様がより多くの商品を発見し、客単価を高められるよう、MoztechはQikifyの「クロスセル・アップセル」機能を活用しました。この施策では、おすすめ商品を割引価格で提示します。その結果、売上が伸びただけでなく、お客様がMoztechの製品を継続的に利用するきっかけとなり、ブランドへの親しみとロイヤルティも高まりました。

Moztechはカートページで、BOGO（Buy One Get One）機能を活用しています。

解決策

2. ロイヤルティプログラムで顧客エンゲージメントを強化

MoztechはAkoの支援を受け、顧客維持とエンゲージメントの向上を目的とした限定のロイヤルティプログラムを立ち上げました。このロイヤル会員向けセンターは、常連のお客様との直接的なコミュニケーションチャネルとなり、特別な最新情報、パーソナライズされたオファー、双方向の特典を提供します。このロイヤルティプログラムは、リピート購入を23%押し上げるうえで大きな役割を果たすとともに、お客様とのやり取りの頻度も高めました。

Moztechのロイヤルティプログラム

解決策

3. 紹介プログラムで顧客基盤を拡大

Moztechは、新規顧客の獲得を後押しする紹介プログラムを導入しました。友人を紹介したお客様にはポイントと割引が付与され、新規のお客様は登録時にポイント3倍のボーナスを受け取れます。このウェルカムボーナスが、新規のお客様がロイヤルティプログラムに参加する動機付けとなり、Moztechの製品を長く積極的に利用してもらうきっかけとなりました。

Moztechの紹介プログラム

解決策

4. Instagram DM自動化でエンゲージメントを高める

Instagramでのエンゲージメントを最大化するために、MoztechはAkohubのInstagram DM自動化機能を導入しました。このツールを活用することで、MoztechはInstagramのリールや投稿へのコメントを通じて即座にチェックアウトリンクを届けながら、24時間365日お客様とスムーズにやり取りできるようになりました。この自動化により、リアルタイムのやり取りを通じて顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができました。