ドロップシッピング入門：顧客を増やし売上を伸ばす方法

ドロップシッピングビジネスで新規顧客を獲得するのは簡単ではありません。ドロップシッピングには参入障壁の低さや初期費用の少なさなど多くのメリットがありますが、決して楽な仕事ではありません。オンライン販売を始めたばかりの方は、目立った成果を得られないまま時間とお金を浪費してしまうこともあります。

Vantage Market Researchによると、世界のドロップシッピング市場は2025年から2035年にかけて29.00%の成長率で拡大すると予測されています。しかし現実として、急成長は同時に競争の激化を意味します。数え切れないほどのオンラインストアの中から選ばれるためには、他にはない魅力を打ち出す必要があります。

このガイドでは、ドロップシッピングストアを成功に導くために必要なことを一通りご紹介します。ストアフロントの立ち上げから顧客の維持まで、各ステップを分かりやすく解説していきますので、自信を持って集客と売上アップに取り組めるようになります。

それでは早速見ていきましょう！

最初のステップが常に最も難しいものです。ドロップシッピングは始めるのにほとんど費用がかかりませんが、それでも軌道に乗せるためには多少の下調べが必要です。家を建てるにも、しっかりとした土台がなければ始まりません。

まず最初にやるべきことは、次の通りです。

何よりもまず、次の2つの重要な質問に答えましょう。何を売るのか、そして誰がそれを買うのか？

SNSで見かける新しいトレンドを片っ端から追いかけたくなるものですが、それは同じ商品を扱う他の販売者との激しい競争を招くことが少なくありません。それよりも、他と比べて注目度が高まっているものを見極めましょう。あるカテゴリーへの関心が高まっているなら、それは需要が伸びており、早期に販売のチャンスをつかめる可能性があるということです。

ターゲットとなる顧客像（カスタマーペルソナ）を理解することで、どの商品を選ぶべきか、どんなメッセージを届けるべきかをより賢く判断できるようになります。さらに、後々広告キャンペーンを実施する際のセグメンテーションにも役立ちます。

時間をかけてニッチ市場をリサーチしましょう。競合を研究し、市場のギャップを見つけ、独自の価値を加えられる余地を探ります。ターゲットとなる顧客やニッチ市場に詳しくなればなるほど、彼らのニーズに本当に応える商品を見極めやすくなります。市場の需要が明確に見えてきたら、次は自社ストアに最適な商品とサプライヤーの選定に進みましょう。

💡 現在の市場をリサーチする手早い方法は、SNSで関連キーワードを検索することです。例えば：

• Facebookでは、検索バーに「free worldwide shipping + [商品名]」と入力し、結果を「リール」でフィルタリングします。表示される動画の多くは、その商品を販売している競合からのものです。
• TikTokでは、TikTok Creative Centerで再生数を集めているハッシュタグを確認しましょう。
• Redditでは、自分のニッチ市場に関連するサブレディットを探し、そこでよく話題に上がっている質問を確認しましょう。
• Googleでは、Google トレンドでその商品が検索されているかを確認しましょう。

市場とターゲット顧客を理解したところで、次は自社のニッチ市場に合った商品とサプライヤーを選ぶ番です。

多くの人は、商品よりも先にサプライヤーを選んでしまうという間違いを犯します。しかし、これは順序が逆です。サプライヤーごとに扱う商品の種類は異なるため、早い段階でサプライヤーを固定してしまうと、選択肢が狭まってしまいます。さらに、そのサプライヤーが取り扱っていないというだけの理由で、顧客が求めるより良い商品を見逃してしまう可能性もあります。

商品を選ぶ際に注目すべきポジティブなポイントには、次のようなものがあります。

• 軽くて小さいこと：商品のサイズが大きいほど、顧客が支払う送料も高くなります。また、小さい商品が必ずしも軽いとは限らないため、サイズと重量の両方を必ず確認しましょう。
• 体感価値の高さ：高級感がある、あるいは特定の課題を解決してくれる商品は、より高い価格でも受け入れられやすくなります。仕入れコストが安ければ、なお理想的です。
• 取扱説明書の言語対応：電化製品の場合、説明書が英語、あるいはターゲット顧客の言語に対応していることを確認しましょう。この種の商品は故障しやすい傾向があり、顧客からのクレームは極力避けたいところです。
• 独自性：人は「他と同じもの」ではなく、「何か特別なもの」を求めています。だからこそ、SNSで流行っている商品を安易に追いかけるのは必ずしも得策ではありません。
• アップセル・クロスセルの可能性：複数個まとめて購入されやすい商品を探しましょう。数量割引や商品バンドルは、AOV（客単価）を高める効果的な方法です。
• 耐久性：配送中に壊れにくい商品を選びましょう。顧客が荷物を開けたら商品が破損していた、という事態は最も避けたいことです。

サプライヤーについては、取引を始める前に確認しておくべきポイントがいくつかあります。

• ドロップシッピングに対応しているか確認する：実際にドロップシッピングを行っているかどうかを必ず確認しましょう。AliExpressやAutoDSのような有名なドロップシッピングアプリでも、ドロップシッピングに対応していないサプライヤーが存在します。注文が入ってからこれに気づくと、大きなトラブルにつながりかねません。
• コミュニケーションをテストする：英語（または希望する言語）で明確にやり取りができ、メッセージにも迅速に対応してくれるかを確認しましょう。顧客対応に関する問題を解決する際には、円滑なコミュニケーションが欠かせません。
• サンプル注文で確認する：実際にサンプルを注文し、商品の品質、配送スピード、梱包を自分の目で確認しましょう。具体的な根拠を添えてフィードバックを伝えることで、より良い関係を築くこともできます。サプライヤーはこうした意見を真摯に受け止め、今後の注文に向けてサービスを改善してくれることが多いです。

選んだ商品それぞれについて、複数のサプライヤーを確保しておきましょう。2社以上のサプライヤーを持つことで、注文の対応率を高めることができます。1社の在庫が切れても、もう1社が在庫を持っている可能性が高くなります。

また、1社のサプライヤーだけに頼らないことも安全策として重要です。取引を停止された場合や、価格を引き上げられた場合、廃業してしまった場合、自社のオンラインストアが危険にさらされる可能性があります。

配送を委託する配送業者を選ぶことも、スムーズな購買体験を提供する上で重要です。配送業者はそれぞれ独自の配送ポリシー、料金、配送日数を設定しています。過去の利用者のレビューを確認し、カスタマーサポートに問い合わせるなどして、複数の配送業者を丁寧に比較し、ターゲット市場に最適なものを見つけましょう。

オンラインストアはドロップシッピングビジネスの顔であり、すべてのサイト訪問者が最終的にたどり着く場所です。だからこそ、思わず買い物をしたくなるような魅力的な体験を作ることが重要です。

顧客はサイトで目にする情報や文章を頼りに判断するため、以下のような重要な情報を必ず盛り込みましょう。

• 高品質な商品ビジュアル：サプライヤーから提供されるメディア素材を使うこともできますが、期待通りの品質とは限りません。できれば自分で撮影するか、フォトグラファーに依頼しましょう。複数の角度から撮影し、商品全体が分かるようにします。可能であれば、ユーザー生成コンテンツや短い動画も取り入れましょう。
• 説得力のある商品説明：多くの販売者は商品のスペックを羅列するだけになりがちです。しかし顧客が本当に求めているのは、その商品が自分にどんな価値をもたらしてくれるかです。商品のメリットと、それが顧客の課題をどう解決するかを強調しましょう。ブランドの個性や価値観に合ったトーンで書くことも大切です。
• 信頼できる社会的証明：顧客はブランドの主張よりも、他の購入者の声を信じる傾向があります。お客様の声やレビューを実際に掲載し、信頼と信用を築きましょう。可能であれば、商品の使用シーンが伝わるユーザー生成コンテンツも表示しましょう。
• 安全性の担保：不正防止やセキュリティの甘さは決して許されません。サイト上にトラストバッジやSSL証明書を表示しましょう。広く認知された決済方法を利用し、データ保護方針を明確に伝えることで、顧客に情報の安全性を安心してもらいましょう。不正注文による被害を避けるため、チェックアウトの検証機能の利用も検討してください。
• 透明性のある返品・配送ポリシー：返品ポリシーを検討する際は、まずサプライヤーが返品にどう対応しているかを確認しましょう。多少の追加費用が発生することもありますが、それによって得られる信頼と評判は、コストを上回ることが少なくありません。また、配送にかかる時間についても正直に伝えましょう。複数のサプライヤーから顧客へ発送している場合は、「お届け予定：7～15営業日」のような表記があれば十分です。海外から発送する場合は、「提携倉庫より直接発送されます」といった一言を添えることで、顧客の信頼を得やすくなります。
• 柔軟な決済方法：グローバルに販売する場合は、ターゲット市場でよく使われる決済プロバイダーの導入を検討しましょう。顧客は、希望する決済方法が使える場合に購入を完了しやすくなります。例えば、PayPalはカナダやイギリスで人気がありますが、Stripeはアメリカ市場でよく知られています。

💡注意すべき点の1つがチャージバックです。これは、顧客が取引に異議を申し立てたことで返金として差し引かれる金額を指します。最も多い原因は不正利用で、事前に備えていないと大きなコストになりかねません。この場合は、理由コードを特定し、証拠を迅速に集め、期限内に対応を提出することが重要です。

これで準備が整いましたので、いよいよ最初のドロップシッピング注文の獲得に取りかかりましょう。

顧客がいる場所で接点を持たなければ、あなたのドロップシッピングビジネスの存在に気づいてもらうことはできません。

ここでは、ストアにターゲットを絞ったアクセスを集めるための強力な2つの方法をご紹介します。

Data Reportalによると、世界のインターネット利用者の93.8%が、年齢を問わず毎月SNSを利用しています。これだけ多くの人がオンライン上で注目を奪い合っている今、単にSNSアカウントを持っているだけでは十分ではありません。

ドロップシッピングビジネスを際立たせるためにできることを紹介します。

• プラットフォームを慎重に選ぶ：世の中には無数のSNSプラットフォームがあり、そのすべてに手を出すことは不可能です。判断基準はターゲット顧客に置きましょう。関連するキーワードやハッシュタグで検索し、理想の顧客がどこで時間を過ごしているかを調べます。エンゲージメント率が高く、投稿頻度も高いプラットフォームを探しましょう。
• ユーザー生成コンテンツを活用する：顧客の写真、レビュー、口コミはマーケティングの宝です。割引やクーポン、ストアクレジットなどの特典を用意したコンテストを通じて、顧客からのフィードバックを促しましょう。ユーザー生成コンテンツは、顧客との本物のつながりを育む上でも有効です。
• 関連性が高く質の良いメディアを使う：ビジュアルの一貫性は、ブランド認知を築く上で欠かせません。共有する画像、動画、グラフィックのすべてが、ブランドの個性を反映し、ターゲット顧客の好みや価値観に直接訴えかけるものであるべきです。
• 似たようなアカウントと交流する：その名の通り、SNSは人々が交流し、コミュニティを見つけるための場です。似たようなアカウントやコンテンツと交流することで、単に販売しようとする顔の見えないブランドではない、という本物らしさを示すことができます。心のこもったコメントやシェアは、認知度と信頼性を高め、顧客を惹きつけることにもつながります。

広告キャンペーンは、購入意欲の高い層に商品を届ける最も手っ取り早い方法です。広告を出稿できるプラットフォームは数多くありますが、特に人気の高い2つのチャネルがFacebookとGoogle広告です。

Facebookの広告マネージャを使えば、FacebookとInstagramという2大SNSチャネルに広告を出すことができます。属性、興味関心、行動といったオーディエンスのセグメントに合わせて商品広告を調整できます。さらに、画像・動画・カルーセル・コレクションといった複数の形式や、フィード・ストーリーズ・リールといった掲載面から、最も成果につながるものを選ぶこともできます。

Google広告では、この強力な検索エンジンを使ってGoogleとYouTubeに直接広告を出すことができます。ただし、大きな特徴は、検索広告、Googleディスプレイネットワーク、YouTube広告という3つの異なる方法で消費者にリーチできる点です。Facebookの広告マネージャと同様に、特定の行動、属性、興味関心に基づいてオーディエンスを設定できます。

💡試行錯誤にお金を無駄にしないようにしましょう。FacebookやGoogleが提供する広告運用講座を受講すれば、初日から無駄なミスを避け、広告費を最大限に活用できます。

インフルエンサーも、リーチを拡大し信頼を築く上でのゲームチェンジャーです。インフルエンサーと協業すれば、そのフォロワーにアプローチできます。その層がターゲット顧客と一致していれば、より多くの人に商品を試してもらえるようになり、今後のドロップシッピング売上の増加につながります。

ターゲットを絞ったアクセスから最初のドロップシッピング販売が生まれるのは、うれしい節目ではありますが、それはあくまでスタート地点にすぎません。

本当の収益性は、一度きりの購入者をリピーターへと変え、予測可能でスケーラブルな成長を生み出す仕組みを構築したときにこそ生まれます。

その勢いを維持する方法を見ていきましょう。

SEO（検索エンジン最適化の略）とは、検索エンジンの結果ページでの表示順位を上げるためにサイトを最適化するプロセスのことです。

ストアが検索エンジン向けに最適化されていなければ、顧客が商品を見つけることはできません。生成AIによるショッピング体験（Generative Shopping）の登場により、表示順位をめぐる競争はさらに激しくなっています。つまり、オーガニックアクセスを獲得し、売上につなげるためには、しっかりとしたSEO戦略への投資が今や必須と言えます。

目標は、顧客が実際に検索しているキーワードで商品ページの表示順位を上げることです。そこでおすすめしたい賢い戦略が、ブログを始めることです。商品に関連する役立つ記事を書くことは、訪問者を集め、ニッチ市場での権威性を築くための優れた方法です。

例えば、キッチン用品を販売しているなら、次のようなテーマで記事を書くことができます。

• 予算内でキッチンを整理する方法。
• 狭いアパート向けのおすすめキッチンツール。
• 自宅にぴったりの中世風キッチン用品トップ5。

こうしたテーマを見つけるのは、思っているよりも簡単です。SemrushやKeyword.ioのようなツールを使い、商品のキーワードを入力するだけで、そのトピックに関連する検索クエリの一覧が表示されます。

価格設定はドロップシッピングビジネスの成否を左右します。設定する価格は、利益率からブランドに対する顧客の印象まで、あらゆることに影響を及ぼします。

ドロップシッピング商品を利益が出る形で価格設定するには、次の5つのステップに従いましょう。

• 市場とターゲット顧客を理解する：ここでリサーチの成果が生きてきます。どのセグメントをターゲットにするかが分かっていれば、顧客が支払ってもよいと考える金額に合わせて価格を設定しやすくなります。
• 最低販売価格を決める：商品の販売価格を計算しましょう。各サプライヤーは商品ごとに希望小売価格（MSRP）を設定していますが、自社の経費と目標とする利益率も必ず考慮に入れましょう。
• 商品のニッチ市場を理解する：商品によって、価格に影響する要因はさまざまです。例えば、広く出回っている商品は、需要の高い希少な商品に比べて価格が低くなる傾向があります。また、季節によって売れ行きが良くなる商品もあります。
• 競合をリサーチする：他のドロップシッパーも同じ商品を扱っている可能性があるため、彼らの価格設定を注意深く観察しましょう。ただし、単に価格を下げるだけではブランドイメージを損なう恐れがあるため避けましょう。代わりに、顧客が「その価格を払う価値がある」と感じられるような体感価値を高めることに注力しましょう。
• マークアップを設定する：これまでの要素をすべて考慮した上で、価格設定の計算式を決めましょう。競合の販売価格と推定卸売価格を参考にすることもできます。いずれにしても、必ず損益分岐点をクリアするようにしましょう。

商品の体感価値を下げることなく、より魅力的なオファーにするコツは、まとめ買いを促す数量割引を活用することです。追加購入するたびに小さなインセンティブを提供することで、顧客にまとめ買いする理由を与えながら、売上を伸ばすことができます。

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顧客を獲得した後、多くの販売者はドロップシッピングサイトのその後を放置してしまうという失敗を犯します。その結果、毎回広告に頼って新規顧客を呼び込むしかなくなってしまいます。

Business Wireによると、今日の販売者は、新規顧客を1人獲得するごとに平均29ドルの赤字を出しているというデータがあります。これは非常にコストがかかる非効率なビジネス運営方法です。だからこそ、賢い販売者は収益性を維持するために顧客維持へと目を向けているのです。

このようなコストのかかる失敗を避け、顧客生涯価値を最大化する方法は2つあります。

メールとSMSは、顧客と個人的なつながりを築くための手段です。これらを活用することで、より個人に合わせた体験を提供でき、リピート購入の促進につながります。

ただし、サイトへの登録やアカウント作成を促すのは簡単ではありません。ストアクレジット、割引、クーポンなど、登録するメリットを感じられるものを用意しましょう。

💡 Shopifyは、注文の処理や注文確認の送信のために、チェックアウト時に顧客の連絡先情報（メールアドレスと電話番号）を収集します。プロモーションメールやテキストによるオファーなどのマーケティングメッセージを送るには、事前に顧客の明確な同意を得る必要があります。

顧客はそれぞれ購買ジャーニーの異なる段階にいるため、オーディエンスをセグメント分けすることを検討しましょう。次のような要素に基づいて顧客を分類できます。

• 顧客属性：居住地域、年齢層、…
• 購買行動：注文頻度、かご落ち、…
• メールエンゲージメント：開封、クリック、登録者、…

その他、独自にラベル付けしたカスタム属性なども活用できます。

そのうえで、目的別に自動メールシーケンスを設定し、顧客とのつながりを深めましょう。例えば：

• ウェルカムメール：登録したばかりの方を歓迎します。ストアを紹介し、特典を提供することで次回の訪問を促します。
• かご落ち・チェックアウト放棄メール：購入を完了していない見込み顧客に、購入手続きの完了を促すメールを送ります。
• 購入後メール：顧客への感謝を伝えます。気に入りそうな商品を提案したり、次回購入への感謝の印として小さな特典を用意したりするのもよいでしょう。
• プロモーションメール：最新の季節キャンペーンや再入荷のお知らせ、コレクションのご紹介、VIP限定オファーなどを顧客に伝えます。

Shopify管理画面からメール自動化を設定するには、マーケティングに進み、オートメーション、テンプレートを見るの順に選択します。このセクションから、用意されているテンプレートを選ぶか、Shopify Flow（全プランで利用可能）を使って独自のオートメーションを作成できます。なお、これらのテンプレートを使用するにはShopify Emailが必要になりますのでご注意ください。

売上はチェックアウトで終わるわけではありません。ドロップシッピングビジネスに顧客を呼び戻すためには、購入後の体験の各ステップで起こりうる問題をすべて洗い出しておく必要があります。

1つ目の問題はサプライヤー側のミスです。ドロップシッピングという性質上、フルフィルメントのミスは時折発生してしまうものです。しかし、それよりも重要なのは、ミスが起きた後にどう対応するかです。

• 責任を持つ：どれだけ慎重にサプライヤーを選んでいても、問題が起きたときには責任を持って対応しなければなりません。顧客がサプライヤーに直接連絡することは決して許してはいけません。混乱を招き、ブランドを傷つけるネガティブなレビューにつながる恐れがあります。代わりに、問題を認識していること、そしてその解決に向けてどのような対応を取っているのかを顧客に伝えましょう。
• 顧客の体験を立て直す：誰も問題が起きることを望んでいません。しかし重要なのは、その埋め合わせをどうするかです。交換や全額返金といった解決策を提示し、誠実に対応しましょう。返品処理を行う前に、開封動画や商品写真の提出を依頼し、不正なクレームでないかを確認しましょう。
• サプライヤーに連絡する：問題が解決したら、サプライヤーにその状況を連絡しましょう。信頼できるサプライヤーであれば、返品時の送料も含め、自らのミスによる費用を負担してくれるはずです。ただし、同じミスが繰り返される場合は、別のサプライヤーへの切り替えを検討する時期かもしれません。

2つ目の問題はカスタマーサポートです。優れたカスタマーサービスは、成功するドロップシッピングビジネスの核となる部分です。サプライヤーや商品の品質を自分でコントロールできない分、卓越したカスタマーサポートの重要性はより一層高まります。ここでは、質の高いカスタマーサービスを定義する主な要素を紹介します。

• 迅速な対応：顧客が質問や不安を抱えているとき、スピードが何より重要です。すぐに確認できるFAQページを一元化した場所に用意しましょう。本業で忙しい場合は、よくある問い合わせに24時間365日対応し、関連情報へ顧客を案内してくれる自動チャットボットの導入を検討しましょう。
• パーソナライズ：すべての顧客とのやり取りを、単なる問い合わせ対応ではなく、関係を築くチャンスとして捉えましょう。顧客の名前を使い、問題が起きたときはその気持ちに寄り添い、解決に向けて誠実に取り組む姿勢を示しましょう。
• アクセスのしやすさ：顧客によって好むコミュニケーション手段は異なります。メール、ライブチャット、SNSのDMなど、顧客が最も利用しやすい方法でサポートを提供しましょう。

3つ目はロイヤリティプログラムの不足です。多くのドロップシッパーは新規顧客の獲得だけに注力し、すでに購入してくれた顧客のことを忘れがちです。ロイヤリティプログラムは、継続的な支援に対して顧客に報いることで、リピート購入を促します。購入ごとにポイントやストアクレジットを付与して割引と交換できるようにしたり、新商品への限定先行アクセスを提供したり、頻繁に購入する顧客が特別な特典を得られる階層型のVIP制度を作ったりすることを検討してみましょう。

ドロップシッピングでの成功は一朝一夕には生まれません。ドロップシッピングビジネスで顧客を増やすためには、基本を丁寧にこなし、それを継続することに尽きます。まずは質の高い商品と信頼できるサプライヤーで、しっかりとした土台を作りましょう。次に、スマートなマーケティングでアクセスを集めます。そして最後に、その顧客に何度も戻ってきてもらうことに注力しましょう。

ドロップシッピングは競争が激しい世界ですが、このガイドで紹介した戦略があれば、あなたにも他と差をつけるだけの力があります。成功しているドロップシッパーも、みな今のあなたと同じ場所からスタートしました。唯一の違いは、彼らが実際に一歩を踏み出したことだけです。

あなたの最初の売上は、すぐそこで待っています。さあ、つかみに行きましょう！

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1. ドロップシッピングはどうやってマーケティングすればいいですか？

最も早い方法は、TikTokやFacebookなどのSNSで、商品の魅力が伝わる動画を使った有料広告を出稿することです。

2. ドロップシッピングで月10,000ドル稼ぐことは可能ですか？

はい、ドロップシッピングで月10,000ドルを稼ぐことは現実的です。ただし、これは成功しているストアの売上高であって、手元に残る純利益ではないことに注意しましょう。

3. ドロップシッパーとしてクライアントにどうアプローチすればいいですか？

ドロップシッピングでは、クライアントに直接アプローチすることはありません。むしろ、マーケティングや広告を通じてクライアントを引き寄せるのが一般的です。

4. ドロップシッパーが失敗しやすいのはどんなポイントですか？

ほとんどのドロップシッパーは、信頼できないサプライヤー、質の低いカスタマーサービス、利益率の計算不足が原因で失敗します。

5. ドロップシッパーの平均収入はどれくらいですか？

ドロップシッパーの「平均収入」は幅が大きいものの、一般的には月3,000ドルから10,000ドル以上の範囲に収まります。